英航系統故障致航班大面積取消 否認「網路攻擊」說

央廣網北京5月28日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道，今天起，為期三天的端午小長假已經拉開帷幕，不少人選擇出門旅遊；而在英國，由於下周一是每年五月末的春季銀行假日，從本周六開始，英國的上班族也迎來了一個適合出行的「長周末」。不過，這個小長假，選擇乘坐英國航空公司，也就是航班號開頭為「BA」的航班出行的乘客們，卻遇到了糟心事兒。

當地時間周六中午，英航宣布，由於信息系統出現了全球性崩潰，倫敦希思羅機場和蓋特威克機場當天晚6點前所有英航執飛的航班全部取消，而在倫敦之外，全球的英航航班都受到了不同程度的影響和干擾，大量原計劃出行的旅客滯留機場。

中國之聲英國特約觀察員錢辰介紹，從當地時間周六上午大約8點開始英國國航空公司的電腦系統出現嚴重的故障，而且這個故障的範圍非常大，是全球範圍的，這就導致不僅僅是英國的航班受到影響，在很多其他地方的英航航班都有嚴重的影響，乘客無法查詢航班信息，無法值機。這是一個非常糟糕的時間點，因為這周周末是英國的一個小長假，星期一也是一個假期，所以很多人會選擇這個周末出行，影響的範圍很大。不僅沒有辦法起飛，而且因登機口沒辦法清理出來，降落的飛機也無法靠港。

直到「長周末」的第二天，英航的航班依然沒有全部恢復正常。根據當地時間周六深夜，英航在官方網站上發布的消息，周日，他們會努力在倫敦蓋特威克機場執行一個「接近正常」的時間表，保障希斯羅機場的多數服務。此外，他們還會盡量加開一些夜間紅眼航班。不過，英航方面同時提示，旅客在前往機場前，最好先查詢一下自己的航班情況。

英航方面表示，原定於本周六出行的旅客可以要求全額退款，或重新預定今年11月底前的機票；計劃周日或周一出行的旅客，即便相關航班沒有受到影響，也可以改簽到6月10號以前的其它時間。不過，更讓旅客煩惱的則是航班取消後，希望繼續出行的旅客只能自行申請新的航班艙位。

除了安撫受影響的旅客，英航還需要向更多「圍觀者」解釋航班大面積延誤的原因。幾天前，英國曼徹斯特剛剛發生一場自殺式炸彈襲擊；而在此前「想哭」網路病毒的全球爆發過程中，英國的醫療系統也一度陷入癱瘓。英航系統故障發生後，很快有人質疑：這是否是一場有預謀的網路攻擊？

對於「網路攻擊」的說法，英航方面持否定態度。英航首席執行官亞歷克斯·克魯茲昨天表示，此次故障可能與供電系統有關。

事實上，這已經不是英國航空公司第一次因為信息系統故障耽誤旅客出行。去年7月和9月，英航曾兩次發生登機系統故障，導致大批航班延誤。據英國媒體報道，英國航空曾在去年裁撤數百名IT員工，並將相關業務外包到印度，這之後，英航新版信息系統已多次發生故障。英國總工會負責航空領域的工作人員稱，相關故障「原本完全可以避免」。不過，這樣的指責同樣有待證實。

編輯：

姜萍

關鍵詞：

英國航空公司;取消航班;旅客滯留

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