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再高的情商,也不必說話讓所有人舒服






本文配圖選自美劇《設計人生》,很有趣的故事,十六歲少女Jane因長相過於成熟,被一家時裝設計公司誤當作成年人招聘為經理助理,為了不暴露身份,在學校公司兩頭跑,對情商智商都是考驗。




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這是「女性情商」系列的第二篇文章。




「溫良恭儉讓」曾經是我對自己的標準和要求,也一度認為「說話讓人舒服」是女人高情商的標準。但是,在若干次掉坑之後,我越來越體會到「情商」是個綜合維度,語言的技巧也不僅是說話舒服,在很多矛盾尖銳的場合,「說明白」比「說舒服」更重要。



未必所有場合,都要說漂亮話



我參加過一個特別尷尬的商務聚餐。




那時我在報社負責廣告運營,新聞部曝光了一個廣告客戶被用戶投訴的負面新聞,但引用的數據有微小偏差不是完全精準,客戶抓住這個把柄要求「談一談」,談不好可能影響未來的廣告投放,於是,安排了飯局。






一入場,我們都感覺這不是一次友好的會面,空氣中充滿興師問罪的氣息。



我們四個人,副社長、新聞部主任、我和廣告經理;對方四個人,副總經理、營銷總監、公關總監和業務經理,其中只有我和對方的公關總監是女性,其他都是男性,現場大部分人是初次見面,於是,對方的營銷總監負責介紹雙方認識。



BOSS們禮貌客氣地握手後,大家開始互遞名片,這時,客戶的公關經理走上前,態度輕慢地拿出自己的名片單手遞給我們副社長,半開玩笑地說:領導,這次你們可是給我們公司找麻煩了。



坦率地說,這位女總監既越級又挑釁,我們副社長職級比她高,不便直接開口,出於紳士風度也不好接話,報社其餘男性更不能懟回去,而她的上級並未制止。怎麼辦?







我馬上拿出我的名片,走到她和社長之間,雙手遞過去,對她說:G總,具體業務層面都是我們在負責,您這可是怪錯人了,另外呀,我以前教《商務禮儀》這門課,遞名片還真是專業活,得雙手遞上,只有在交換的時候可以單手,這既是看得起自己,也是尊重別人。



沒等她接話,我面向她的上級副總經理笑著說:請兩位領導入座定個位置和方向,不然,這話題偏了我們也接不住,明明是友好往來,千萬別被執行成了興師問罪,假如我們中層講得不周到做得不得體,還請兩位領導多包涵。



對方副總經理呵呵一笑,順勢做出邀請的手勢,賓主入座,結束了初見的尷尬。




落座後,大家互相找話題,客戶副總首先端杯致辭簡短歡迎,我們副社長也開口致謝:今天大家開誠布公坐到一起,吃好飯,做好事;誰的錯,誰來認;誰的錯,誰來改;我們對新聞負責,貴公司對用戶負責。







他講得也很到位,場面逐漸平和。我主動走到客戶公關經理面前,舉杯致歉:新聞報道中數據的疏忽請多包涵,我們認真勘誤;也請配合做好對用戶售後服務的解決,共同化解這次問題。




她微笑和我碰了碰杯。



回程路上,我擔心副社長批評我不給客戶留情面,主動認錯。他笑著說:你錯在哪兒啊?說話界限分明,才能讓別人明白你的底線和分寸。

別總考慮說話好聽,更要考慮做事好看。




這個態度,也成為我後來說話做事的標準。


「她十分強硬,但也通情達理」



高情商的女人就得說話讓人舒服嗎?




未必。







分清場合,看透善意和惡意,區別對待。




吳儀在擔任中國外經貿部長時,至今廣被讚譽的一件事是,她與美國進行知識產權談判,由於當時中國仿冒風氣正盛,美方當場譏諷吳儀說:「我們是在和小偷談判。」她立刻犀利還擊說:「我們是在和強盜談判,請看你們博物館裡的展品,有多少是從中國搶來的!」




硬朗機智的回復,讓話里不僅帶著稜角,還帶著不容冒犯的態度。



2007年5月24日,中美戰略經濟對話閉幕後,吳儀在美國國會山與眾議院女議長南希·佩洛西會談。外界猜測兩個「女強人」見面氣氛一定特別緊張。







可是,吳儀口氣輕鬆地對錶情嚴肅的南希說:「我來之前看見媒體上有個報道,說Madam吳(吳儀),要去見南希·佩洛西,就像羊入了虎口一樣。其實,按中國人的生肖,我屬虎,虎口就在我自己臉上,所以我不怕入虎口。我的美國朋友還告訴我,他從來沒有見到過南希·佩洛西的臉上帶著微笑,但是,現在看來這個朋友是在騙我啊,你臉上的笑容不是很美嗎?」




佩洛西聽了果然笑起來,說自己剛見到吳儀,也感覺像進入虎口一樣,甚至,她還告訴吳儀自己屬龍。吳儀馬上說:「看樣子,我們今天的見面,不是『羊入虎口』,而是一場『龍虎鬥』噢!」佩洛西被吳儀的幽默逗樂了,當即表示期待訪問中國,吳儀故意停頓了一下才接話:「當然,我向你表示歡迎,就像你今天歡迎我一樣。」




幽默坦率的對話,張弛有度,往來有禮。







吳儀是我的偶像,她真誠智慧,自信優雅,但她的情商並不僅限於「說話讓人舒服」。




沒有激烈的矛盾和衝突,把話說好聽不算太難。難的是,人與人之間,國與國之間激烈矛盾的解決,只依靠「說話舒服」根本辦不到,如果溝通和談判能化解所有問題,衝突和戰爭就消失了。




規則比人情更重要,高情商的女人能夠清晰根據對方的態度直接指出冒犯、挑釁、攻擊甚至侵略,還能夠審時度勢給予提醒、警示、警告甚至還擊。



把事辦成,而不僅僅「讓人舒服」



我們有很多目標:求學、求職、求愛,等等。為什麼情商重要?因為高情商的人,更容易達成這些目標,所以,情商訓練並不是為了把話說好聽,而是為了把事情辦成,把進度向前推動。

有些場合,舒服的話有用;有些情境,堅決的態度有效;有些局面,硬氣的行為有益。







尤其,學習、職業、愛情甚至婚姻,大多數時候不是排排坐分果果,而是對稀缺資源的爭取,競爭中必然有矛盾,怎麼可能一團和氣,讓所有人都高興?




可是,女性思維特別大的局限在於,懼怕硬碰硬,不敢直接表達自己的需求,而遮掩和迴避從來不能解決問題,推動事情向前一步的正確方式是:各亮底牌,各提要求,各有進退,各自收穫。



生活中並不只有善意,還有惡意和抨擊,人性也不只有平穩的善良,還有險惡的跌宕,高情商並不局限於說好話和做好人,還包括分清情勢,合理表達,利落乾脆,把事辦成。




辦成事,才是練就高情商的真正目標。




● 電台配樂:陳綺貞《華麗的冒險》 ●




筱懿對你說:




連續兩天,我們公號的發文都在告訴大家回擊惡意,千萬別覺得我們不優雅不淡定哈,學會自我保護,才能給善意構築防護網。




還有香蜜留言:筱懿姐,你有陣子沒寫情感了。好噠,我最聽話,接下來會寫一兩篇情感。但我真心覺得,愛情是複雜多樣的,並沒有太多可以通用的規則,但職業與生活不同,有很多技巧學會了,是非常好用的。尤其,自己既摔過跟頭,也得到過一些別人眼裡的「便宜」,其中的體悟,都願意和你分享。




筱懿










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言多必失,情商高的女人不說的話
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其實很多人並不是情商高,他們只是覺得別人的情商低而已
為人處事,這樣說話,不僅顯得你情商高,領導還喜歡你
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高情商,真的不只是會說話!
不要抱怨機會太少,看情商高的人是怎麼說話的
高情商的人,從不這樣說話
高情商的人,從不這樣說話
情商高的女人,說話都不直!
不給人添堵,才是真正的高情商
女人的這些話其實是在對你表白,不要不知道,高情商的人都會回應
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情商高,反應快,會講話,想不讓人喜歡都難的三星座