Bixby語音助手叒延期，都怪三星太好高騖遠？

導語：Bixby一再延期的腳本已經提前寫下了，因為三星將期望值設置得太高了。

本文作者：劉偉

三星新款旗艦Galaxy S8手機發布已經兩個多月了，但發布會上提到的Bixby虛擬語音助手，至今還沒有出現在這款手機中。根據華爾街日報的最新報道，原本推遲到五月下旬推出Bixby語音助手再一次延期，預計將於六月下旬發布。雷鋒網(公眾號：雷鋒網)了解到，Bixby延期的原因是在理解英文方面存在缺陷。

去年秋季以來，三星可以說是噩耗不斷。先是為了Galaxy Note 7的「爆炸門」忙的焦頭爛額，結果手機爆炸的原因尚未查清，洗衣機又炸了。隨後，三星的實際掌控者李在鎔又因涉嫌行賄鋃鐺入獄。

雷鋒網曾了解到，Bixby發布之前，三星曾對外高調宣稱，Bixby支持的應用程序幾乎可以完成任何任務，即使用戶提供的信息不完整，它也能夠理解用戶的意圖。當外界翹首以盼Bixby和Galaxy S8一同發布時，前者一再延期的腳本就已經提前寫下了，因為三星將期望值設置得太高了。

Google和微軟的產品經理談論他們的機器人和語音助手時，往往會不止一次提到「期望」這個辭彙。當大眾認為，智能助手和機器人應該擁有科幻片中的對話機器人那樣的智慧時，如何設定合理的期望值，是企業產品成功的關鍵。

聽產品經理描述，或者看別人跟機器人互動，你可能會覺得聊天軟體和語音交互非常簡單。但當用戶自己使用這類產品時，卻往往會因為自己的表達錯誤或者產品的設計缺陷而陷入麻煩。

人們才剛剛開始適應語音交互，這片市場仍在迅速成長，不斷有新的競爭者加入，比如三星的Bixby以及Andy Rubin剛剛推出的Essential Home。

以Facebook Messenger或Siri為例，如果用戶和它們對話時抱著能夠平等對話的希望，結果往往會因為它們智力低下功能匱乏而失望透頂。

達不到官方承諾的產品表現令用戶感到不滿。而三星在note7被聯邦航空管理局（FAA）禁止使用後，實在沒必要再給自己設置如此高的預期。

Bixby在產品設計中存在缺陷，發布時間也推遲了，但三星仍對外宣稱這款虛擬助手有多麼優秀，刺激消費者對它的渴望，給人一種一旦Bixby最終面市，它將更加強大的印象。此外，雷鋒網了解到三星還宣稱，Bixby將適配所有家用電器，而不僅僅局限於手機。在描繪了如此宏偉的藍圖之後，三星究竟是會帶來驚喜，還是會讓用戶更加失望呢？我們且拭目以待。

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