淘寶買家好評率低於95%沒法買東西 誰還敢給差評

給差評就被「呼死」，給差評就被賣個人信息，如果這些遭遇還算個例，那麼淘寶賣家近來發出的大招，則影響到了一大批消費者。買家在淘寶上給出的好評率低於95%甚至98%，就有可能被淘寶賣家拒絕下單，這個做法已經在淘寶大C商家中流行開來。以後，你還敢給差評嗎？

好評率低無法下單

淘寶稱賣家自行設定

「我一晚上在6家淘寶店裡下單，但有3家都拒絕我下單，我還以為是淘寶系統出了問題。」5月14日晚，盧女士正準備下單清空自己的購物車，但其中有3單都在支付時顯示「買家實時修改價格，請稍後下單」，隨後交易自動關閉，頁面顯示理由卻是「缺貨」，而且這3家店鋪都是粉絲量過百萬的大商家。

遇到如此匪夷所思的情況後，盧女士向淘寶賣家一一詢問原因，得到的答覆竟然驚人地一致：親，你發出的好評率低於95%，就無法下單。這個門檻意味著，20單里只要有1單是差評或中評，就無法在設定了相同規則的店鋪里下單。

「這不是強迫我給好評嗎？淘寶的評價還有參考價值嗎？」盧女士十分不解。

事實上，消費者無法看到自己發出的好評率，但賣家卻能在後台看到這個指標。在淘寶賣家發來的截圖上可以看到，盧女士發出的好評率為85.19%，還可以看到盧女士收到的好評率為100%，以及實名認證、註冊時間、上次登錄時間等信息。

盧女士平時都習慣於默認好評，很少會給差評，只有在去年雙十一期間，購買了多個大件的傢具、家電，但因為商品質量太差、破損和少發件等原因，密集地給過四五個中評。

《IT時報》記者發現，盧女士遇到的情況並非個例，微博上有大量消費者曬出因好評率低而被拒絕下單的遭遇，有些淘寶賣家設置的門檻甚至高到好評率98%才能下單，發博時間都集中在今年四五月份。

被淘寶拒絕 買家心塞

其中一位攔截盧女士訂單的淘寶賣家解釋稱，這是淘寶平台研究開發的系統，會自動抓取和屏蔽好評率過低的賣家，解決方法是換一個賬號下單。但淘寶客服卻回應《IT時報》記者，淘寶從來沒有這樣的規定，這是淘寶賣家自行使用第三方軟體設定的，買家可以自己與賣家交涉，也可以通過淘寶客服投訴店鋪。

賣家攔截「差評師」

普通消費者躺槍

淘寶賣家是如何跳過淘寶平台的系統來實現這個設定的呢？《IT時報》記者發現，絕大多數設置門檻的賣家都使用了攔截軟體。在搜索引擎中，可以發現各種攔截中差評、秒攔差評師的軟體。

賣家把鍋甩給了淘寶

「做了淘寶之後就會感覺這個世界充滿了惡意」，淘寶賣家喜兒（化名）向《IT時報》記者揭露了淘寶圈裡的「潛規則」，確實存在為了幾元返現給你差評的人，也有買之前砍價不成功，買後拿差評勒索的人存在，統稱為「差評師」。之前出現過給差評就「呼死你」，或者寄輓聯的不良賣家，現在只不過是改武鬥為文斗，設置「好評率不到95%，不賣給TA」。

在喜兒發來的幾款攔截中差評軟體中，《IT時報》記者發現，這些軟體都可以設置攔截條件，比如「收到好評率低於多少的買家，不能購買我店鋪的寶貝」「給過我幾個差評的買家，不能購買我店鋪的寶貝」「給過我幾個中評的買家，不能購買我店鋪的寶貝」。

賣家省心 買家吐血

這些軟體的收費基本都低於100元/月，「中差評會直接影響我的等級和信譽，專職雇一個客服打電話讓客人改好評，每月至少需要兩三千元，還有返現成本，雖然會攔錯真實的客人，但用軟體更便宜更方便。」喜兒算了一筆賬後也決定試用一段時間。

為什麼淘寶賣家會選擇一刀切，把普通消費者也攔在門外？「賣家沒有多少技術含量，好評率是最有效最直觀的衡量標準」，微博電商專家魯振旺也認為，將一些相對挑剔的普通消費者攔在了門外，對賣家自身的生意會有所影響，但也降低了客服一個個打電話改好評的成本。

各方觀點

賣家設置購買門檻是否違法？

賣家擔心惡意索賠的差評師才設置了好評率門檻，消費者則認為，賣家設置95%甚至98%的好評率的高門檻實在不合理，這是強迫消費者給好評的行為。

那麼，淘寶賣家設置好評率攔截買家的行為是否違法？淘寶平台是否需要擔起監督的職責呢？

中國電子商務研究中心法律部分析師姚建芳認為，這種做法違反了消費者權益保護法，消費者享有正當購買的權益，也有自主選擇商品或服務的權益，賣家的行為侵害了消費者的合法權益。淘寶作為平台有監督責任，如果好評率成為購買的門檻，這就間接性誘導買家給好評，虛假好評的問題會讓淘寶的評價體系形同虛設。

IT電子商務律師劉春泉則有不同的看法，差評師的存在是不對的，以限制差評師的方式限制了消費者，當然也是不對的。不過淘寶賣家沒有壟斷地位，也不是公共服務的提供者，他們有賣或不賣的自由。對淘寶來說也很難做，修改規則既要考慮消費者的權益，現在大多數規則是傾向於保護消費者的，比如7天無理由退貨，也要考慮賣家的合法權益。

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