去醫院找熟人看病為什麼對方會拒絕

健康 06-13

——譚梅/文

阿武是個化名，阿武在講自己的故事時很無奈的玩笑說：我們老家的人也不尚武啊，怎麼來醫院老惹事？

阿武說的有點誇張了，也沒惹多少次，就惹了兩次。當然，嚴重性和次數沒關係，人家一天有幾個熟人來看病也沒事，要論影響。

第一次是他的堂弟和一個科主任，很牛的主任，也是很有性格的科主任，堂弟檢查結果出來加塞讓科主任看檢查結果，科主任拒絕，引發了口角，發生了衝突。堂弟很牛：我堂哥就在XX科，不要以為我們家沒人。那個主任正在氣頭上：他算個什麼東西。

當天，堂弟打來電話，一面是告狀，一面是譏諷：他就沒把你當回事。該科的護士長則直接打來電話：你這個親戚我們治不了，接你們科吧。

第二次是一個遠親的鄰居，如果說前者可以調和，他過去把堂弟劈頭蓋臉的訓一通，然後給科主任賠禮道歉：小孩子沒見過世面，不懂事，我剛才捶他一頓，等等。這次則沒辦法了，人死了！家屬正在氣頭上，鬧的厲害。

院長正頭疼呢，家屬搬出了阿武。醫務處說，醫院比科室更需要你，你暫時不用上班了，處理完糾紛再說。

阿武研究生畢業，不可能不知道這句話的分量。他根本扛不住，阿武連主治醫師都沒聘呢，在這家三甲醫院根本沒說話的分量。但是在朋友/朋友的朋友，親戚/親戚的親戚眼裡，簡直就是天，各種途徑找他來治病，認為在醫院沒他擺不平的事。要不然，鬧成這樣了不會把阿武搬出來。

阿武其實和很多大夫根本不熟悉，哪怕是不上班時來醫院陪熟人看病也是穿著白大褂，原因無他，對方不熟悉他但是熟悉白大褂，知道是一個單位的。熟人過來多數就是買個心安，倒也相安無事。

但是兩起糾紛幾乎把阿武坑死。第一個暫且不說，主要是第二個。家屬說：我們喊值班大夫，值班大夫在值班時半個小時也沒過去。阿武在其他樓上上班，等阿武都過來了，那個大夫也沒過來。

阿武說，他聽說這句話後頭皮發麻，這絕對不是表揚我啊，這是挖坑啊。那次事件解決了，阿武也就在醫院出名了，現在一聽說熟人讓介紹看病他就頭皮發麻，老家的電話根本不敢接。

阿武的故事說是特例，是因為碰到了特殊的事，主要是後面那個。說不是特例，在醫院上班被朋友親戚要求找熟人看病，凡是在醫院工作過的，都經常遇見。在醫院上班，也經常遇到同事介紹來的病號。這還不算兩類人介紹的，一個是宣傳科，一個是保健科。二者出現基本都是關係戶。後兩個不說。

這是一家醫院醫患辦主任發的朋友圈：最近數起醫療糾紛都是院內人士介紹的，我建議下次介紹前介紹人評估下患者及家屬的心理預期，接診醫師也請完善醫患溝通，不要以為介紹過來看病的就沒事了，大大咧咧的不在意這事，醫患溝通的目的不是讓你們嚇唬患者及家屬，而是讓他們形成合理的醫療預期，在這個社會上一片醫生開藥就是收回扣，開刀就在收紅包眾口鑠金的年代，充分的醫患溝通是你在短時間內建立醫患信任的基石。

這裡面有幾個信息：1.同事介紹來看病的發生糾紛的不少，2.因為是同事介紹，接診醫務人員想著這些熟人會有顧慮，沒在意，3.介紹熟人來醫院時有不恰當的語音，讓患者有不恰當的預期，比如對熟人說這個病不複雜，不嚴重等，我和這個同事關係很好等，4.對醫患關係緊張認識不到位。

應該說這個醫患辦主任發的朋友圈比較靠譜，不會胡說，但是有一個事實必須說清，那就是中國是個人情社會，更相信熟人，患者相信這個熟人，自然也相信熟人介紹的醫師。接診醫師會想當然的認為這是同事介紹的，他不會坑我，有啥事我直接找這個同事說事，有牽制。其實，這裡面就忽視了一個大背景，那就是醫患缺乏信任，兩方站隊明顯，哪怕兩人是朋友，一個人從醫一個人不從醫，在醫患糾紛上看法也完全不一樣（不信看一下朋友圈）。第二，同事介紹的熟人未必真是其熟人，可能是熟人的熟人的熟人，他可能和這個同事八竿子打不著。一旦發生糾紛，這個同事根本就影響不到他，尤其是在大的糾紛上。

筆者也經常遇見熟人來看病，一般除了熱情一些，其他都是按照一般患者對待。一般堅持幾個原則。

一讓介紹同事看病的人，和我或者我的熟人是直接的關係，熟人介紹的熟人的熟人，一般推了。

二不吹牛和這個接診大夫的關係，只說會儘力照顧，把排隊等難處說清：插隊其他患者會投訴。

三盡量不把醫務人員的電話給這個求助者，一次介紹只管一次，具備多次打著熟人的旗號給同事添麻煩（這個時候，同事因為顧忌自己只能遷就他，如果不遷就就都不愉快了）。

四堅持要其挂號，委婉的表達是，不辦卡沒法做檢查等，再說咱也不在乎這幾塊錢；直接的表達是，咱病看了就行了，不要搞特殊，醫院也不是自己家的。

五和接診的同事說清楚關係，朋友的朋友，親戚，還是一家人，說清楚，以便給同事一個風險評估。