政府採購電器服務有了考量標準 《政府採購電子電器服務規範》正式對外公布，於9月1日起實施

本報訊 近日，《政府採購電子電器服務規範》（GB/T33496―2017）（以下簡稱「《標準》」）正式對外公布，並將於2017年9月1日起實施。《標準》由來自不同行業領域的15家單位共同參與起草完成。

「目前，在政府採購電器項目操作過程中，產品標準是有的，然而服務標準是空缺的，這就造成了採購單位與執行機構的困擾。《標準》便是為了解決這些問題而著手起草的。」中國家用電器服務維修協會相關負責人介紹道。據記者了解，《標準》由中國家用電器服務維修協會牽頭，起草單位包括中央國家機關政府採購中心、中共中央直屬機關採購中心、北京市政府採購中心等集采機構，國際關係學院公共市場與政府採購研究所、中央財經大學政府管理學院等政府採購研究機構，廣東美的製冷設備有限公司、同方股份(600100,股吧)有限公司、珠海格力電器(000651,股吧)有限公司等電器電子生產企業，以及中國質量認證中心等第三方認證機構。

《標準》規定了政府採購電子電器服務的術語和定義,提出了服務供應商的基本要求和特殊要求,明確了主要服務項目和內容、服務收費、服務基本程序以及服務供應商資質和服務質量評測的方法；適用於進行政府採購電子電器服務的相關企業、各級組織和從業人員的有關行為和活動。

家電服務業是現代服務業的重要組成部分，一直以來是各類消費者關注的焦點，也是政府採購重點關注的行業。目前家電服務行業存在著一定不足，比如企業規模相對偏小，服務不夠規範，產業化水平低。服務上的不足，會導致用戶的滿意度下降，影響家電品牌的整體形象和口碑。對此，家電企業和相關機構也在努力以規範化、標準化來約束和提高家電服務行業水平，保障用戶享受服務的權益，保證行業的持續健康發展。

《標準》中的基本要求包括資質和經營。其中，資質包括應在中國境內依法辦理工商登記註冊,在經營範圍內開展業務；涉及行政許可的,應取得主管部門的行政許可；符合并達到政府採購的有關條件；具有合同履約的資質和能力；經營包括熟悉政府採購的法律、法規、相關政策及流程；經營範圍包括電子電器相關服務業務；服務供應商為品牌產品提供配套服務時,需經品牌製造商授權或確認。

《標準》對服務保障及能力、服務內容和程序、評價等內容進行了規範。其中，供應商最為關心的評價，具體內容包括服務供應商資質認證、服務供應商服務質量評價、服務滿意度的測評。服務供應商資質認證為根據相關標準,由專業資質認證機構對服務供應商的服務保障體系、服務提供能力進行認證。服務供應商服務質量評價具體內容為按照相關標準,對服務供應商的服務提供能力、服務質量水平、企業信用評價等進行綜合測評。服務滿意度的測評指的是依據SB/T10425―2007,對服務供應商服務顧客滿意度進行測評。測評結果連續兩年低於行業水平考慮降低或取消相應資質。

服務保障及能力分為服務保障體系和服務提供能力兩部分。前者包括網路建設和管理、特約維修服務網點(門店)、安裝工程服務等內容。後者包括產品質量保證期、產品服務保證期、產品零配件供應期、其他。值得注意的是，其他事項為完成採購人提出的其他要求的能力,如保密要求。

服務內容包括選購與配套、送貨、安裝/調試、維護、修理、使用諮詢、技術服務、附件、備件、配件、耗材配售、租賃服務、延保服務、回收處理等。服務程序包括服務方案編製、送貨、安裝/調試、維修服務受理、維護/修理服務、回訪等，標準針對不同環節進行了詳細設置。

（責任編輯：岳權利 ）

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