專門處理家電的售後問題，這個看似「垂直」的項目卻拿到了3000萬融資

家電售後解決方案在中國巨大的家電市場環境下被頗為看好，拿到3000萬元天使輪融資。

文 | 鄧痕痕

36氪獲悉，家電售後解決方案提供商「超級售後」已於近日完成 3000 萬元天使輪融資，投資方為個人。

中國的家電消費是個萬億市場，其中家電後市場在 2016 年約為 4000 億元。家電零售商蘇寧、國美，家電製造商海爾、海信、長虹都曾推出過「售後服務品牌」。不過，雖然大品牌比如海爾已布局相對完善的售後網點、人員，但對於大多數中小品牌來說，售後服務還存在不少問題。由於售後服務鏈條長、環節多、溝通模式傳統，消費者體驗不好，服務效率也不高。

面對上述情況，「超級售後」用兩年時間開發了一套 SaaS 系統，銷售給品牌方和售後網點，希望貫穿整個服務流程，為每個環節都提供解決方案。

在整個售後服務中涉及到的用戶角色有消費者、品牌商、區域服務商、網點、維修師傅，超級售後給每個角色都開放了埠，每個角色都能通過瀏覽器、App 和微信使用這套系統。

具體來看，在整個售後服務過程中，超級售後帶來了哪些方面的提升呢？

提升用戶體驗。用戶安裝、維修無需電話預約，直接通過互聯網完成。用戶在維修過程中遇到問題，也能通過系統直接接觸到網點或品牌方。另外，超級售後與京東，蘇寧，淘寶的開發平台對接，通過授權，超級售後平台可以直接獲取各平台銷售訂單並統一分配到各區域授權網點。

優化網點接單、派單流程。一個網點一般承擔二、三十個品牌的售後服務，以前通過封閉系統或手動方式操作訂單，原始且混亂。現在通過系統能同時接入所有品牌訂單，且系統能計算師傅在附近維修的最優路線。

引入金融機構，以平台身份和網點按單結算，減少賬期。

提升師傅服務質量。通過引入在線培訓、把派單系統和用戶評價體系掛鉤，提升網點整體人員服務質量。且能夠通過監控師傅移動的距離，杜絕虛假訂單。

幫助品牌節省成本、沉澱用戶信息。當用戶不再通過電話預約，品牌方既節省了呼叫中心的人力成本，且能夠獲取用戶的身份和訂單信息。

超級售後網點手機端截圖

除了在上述整個服務流程中提升效率、降低成本，超級售後也給網點和品牌提供了數據監測服務。在企業端，品牌能監控訂單效率、網點成本、服務質量、虛假訂單，並能夠時實獲知品牌售後服務在全國範圍內的運營情況。比如說，通過輸入訂單數量、售後人數、網點數量等數據，能估算出系統節省了多少成本；還比如，當某個網點不及時接單，能夠方便得把訂單轉移給當地的聯保服務商。

目前超級售後主要的銷售對象是網點和中小型品牌，根據每月訂單數量，定價在 5000-50000元每月，已經在江浙地區銷售了十幾個品牌。

最後介紹一下創始團隊背景。CEO 周漢東曾是寵物社區電商愛狗網CEO，曾創立超級數據（5年），並深度參與海爾集團互聯網轉型（4年）；CIO 佘敏是美國范德堡大學博士，曾任海爾集團CIO/PSI CPO，主導海爾集團信息化創新。曾任通用電氣高新材料(有機硅大中華區)質量領導/供應鏈管理總監。財務總監溫祖強，有超過 7 年投資銀行從業經歷和 PE 投資經理，累計交易金額近百億元。曾任職華泰聯合證券、中國證券、中國國際金融有限公司。

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