無法購物！賣家：你的好評率低於98％，恕不接待

6月8日晚上，剁手達人周小姐正準備清空自己的淘寶購物車。她先後在6家淘寶店裡下單，但其中有3家的訂單在她支付時卻顯示「賣家修改價格，請稍後刷新」。隨後，交易就被自動關閉了，而給出的理由卻是「缺貨」。

「一半付不了款，我還以為淘寶系統出問題了。」當周小姐詢問賣家怎麼回事，卻方卻告訴她，由於她的好評率不達標，所以不能下單。

周小姐頓感莫名其妙，她趕緊向賣家一一詢問，得到的答覆出奇一致，好評率低於95%，無法下單。

「這不是在逼我必須給好評嗎，那商品評價還有什麼意義？」95%的好評率意味著，20個訂單中只要給過一單中差評，就無法在這些設置了好評過濾的店鋪下單了。

周小姐的遭遇並非特例，社交平台上有大把消費者在吐槽自己因好評率低而被拒絕下單，甚至有不少賣家設置的好評率高達98%。

賣家攔截差評師 普通消費者躺槍

通過私聊詢問，小盟發現確實有相當一部分淘寶店鋪會設置好評率門檻。

賣家表示，圈子裡有種職業叫差評師，專門拿差評來勒索賣家，而且確實有一些無賴消費者不講理威脅給差評，所以很多店鋪都會設置好評率門檻，只是標準不一，這也算是行業內不成文的規矩了。

然而周小姐表示，自己平時購物都是習慣性給好評，只有去年搬家時密集買過很傢具、家電，有些商品質量實在太差，給過幾個中評，並非出自惡意。

為什麼賣家會直接一刀切？小盟了解到，中差評會直接影響店鋪的等級和信譽，雖然賣家也無法判斷用戶的差評是否出自惡意，但大部分賣家只看數據，不管原因。「把一些挑剔的用戶攔在門外，雖然影響生意，但也降低了客服打電話求改好評的成本。」賣家如是說。

事實上，用戶是沒辦法看到自己發出的好評率的，但在賣家發來的截圖上，卻可以看到實名認證、註冊時間、最近登陸、好評率等完整信息。

通過搜索淘寶商家服務市場發現，目前在市場當中銷售著許多「防差評」軟體，商家購買安裝並設置好相應條件，不達標的買家就沒法再購買了。

賣家可以設置多種攔截條件，比如「近3個月給過我差評數」、「好評率」、「信用等級」、「註冊天數」和「訂單金額」等信息，還可以對特定買家設置黑名單，進行攔截後，不合條件的用戶在下單10秒後會自動關閉訂單。

上述軟體使用一個月不到100元，賣家們會核算，與其僱傭客服打電話求改好評，還不如直接攔截好評率低的顧客。

賣家不發貨可投訴 淘寶會檢測惡意差評

對此，淘寶客服表示，官方從未有「好評率要達到多少才可以買東西」這種規定，賣家使用第三方插件設定交易門檻，建議買賣雙方進行溝通協調。如果是已下單而賣家不發貨的情況，買家可以申請淘寶介入，並通過淘寶客服投訴店鋪。

淘寶客服還表示，系統會檢測刷單和惡意差評行為，對差評師會進行處理。而普通消費的正常中差評，並不會對賬號有任何影響。

好評率門檻侵犯消費者權利

業內律師表示，設置好評率這種做法違反了消費者權益保護法，賣家沒有權力人為限定好評率來限制用戶的購買行為。

而小盟認為，當好評率成為了購物的門檻，這就是在間接誘導買家必須給好評，嚴重影響交易公平，還會造成店大欺客的現象，而且會讓商品評價體系形同虛設。

因此，消費者遇到類似情況，可以向市場監管部門投訴；對於侵害商家利益的惡意差評者，商家可以通過法律途徑來解決；而官方平台應該履行監督責任，保證買賣雙方的權益不受侵害。

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