網易微商城被指違約關閉 眾多微店主維權要求退款
網易微商城被指違約關閉 眾多微店主維權要求退款
成立僅半年的網易微商城項目單方面被取消,曾承諾的終身店主資格沒有兌現,受影響的微店主高達4000多名。多名微店主發起投訴,要求網易考拉退回當初788元加盟費。
文/何生廷
責任編輯/楊妍
網易嚴選和最生活毛巾的「撕逼大戰」餘波未了,網易微商城又陷入投訴紛爭。
2017年6月6日,網易考拉海購商城(下稱網易微商城)發布公告,稱決定6月6日19點正式停止原有的網易考拉海購商城項目,6月7日即宣布新項目「網易推手」正式內測上線。
目前,多名微店主向《消費者報道》投訴稱,網易微商城成立才半年就遭網易考拉單方面取消,曾承諾的終身店主資格沒有兌現,要求網易考拉退回當初788元加盟費。
據了解,此次受影響的微店主眾多,已成立多個維權群,在微博和投訴平台進行投訴,微博話題#網易考拉違約,上萬店主維權#討論數上千條。
微店主:承諾的收益已成泡影
據了解,網易微商城推出的「微店主招募計劃」於2016年12月開始試運營,在全國範圍內招募個人店主。用戶消費一定金額成為店主後,通過推廣網易考拉海購上的商品從而獲取傭金。
「2017年3月18日,我購買了788元的3瓶裝紅酒成為終生店主。」楊芳(化名)向《消費者報道》反映,商城明確宣傳,消費788元就能獲得店主資格,還贈送價值1588元的瘦臉棒或者進口紅酒(2選1)。
值得注意的是,店主們購買的788元3瓶裝 GUARDIAN皇家金獅紅葡萄酒在網易考拉商城售價僅為19.9元,如今該產品已下架。
788元即可開店,這樣的門檻還是比較低的。楊芳告訴《消費者報道》,當時她向網易官方電話諮詢後,網易考拉客服以及微商團隊負責人陽陽均表示,購買了即可生成獨立店鋪和店主授權,而店主資格享有自購折扣、推薦他人購物返佣等一系列權利。
網易微商城激勵店主銷售的方式主要有兩種。一是好友在店鋪購物,可獲得4%—20%比例的傭金;二是邀請好友成為店主,可以直接獲得200元,還可以獲得好友店鋪收益的25%作為獎勵。
「之前拉的店主,只好跟我一起找網易討說法了。」老陳是微商城的總監級別,手下有近2000名店主。他表示,當初和網易簽好一年的推廣合作合同,如今才2個月過去,網易微商城就遭關閉。「當初承諾的收益現在也成泡影了,我們這些簽約總監被利用完就甩了。」
「現在具體受影響店主人數看不到,後台提前關閉了。」於小魚,一位手下有兩名總監(老陳是其中一位)、近4000名店主的大總監透露。據了解,之前網易微商城顯示推薦總人數,每名總監、組長都能看到。
如今,網易微商城已關閉,取而代之的是網易推手新項目。《消費者報道》了解到,「網易推手」項目強調零門檻操作,用戶通過網易推手推薦網易考拉、網易嚴選上的數十萬全球產品、分享購物體驗,從而獲得相應獎勵。
網易回應:店主資格只是附贈的
針對投訴,網易微商城公關部向《消費者報道》回應表示,微店主投訴中提到的788元為正常的商品價格,網易微商城從一開始就已將其標明為「高收益商品」,而店主資格只是附贈的優惠,此外,用戶在獲得店主資格認證後,所享受的服務也遠高於788元的價值。
對此,楊芳表示不認同。她提供了與客服的通話記錄,網易客服表示,788元是店主認證資格的費用,不能退。
「不存在欺詐原店主的行為。」網易微商城公關部強調,新平台本身就有考慮原店主的權益。在新項目中,原店主可自動獲取榮譽推手稱號,並享受諸多專享福利,建議店主儘快遷移至網易推手項目中。
目前,店主的主要投訴訴求是退款,網易微商城公關負責人安先生仍然強調,由於店主資格是購買商品贈送獲得,且商品已超過7日無理由退貨期限,因而不適用商品退款處理。
對此,上海漢盛律師事務所李旻律師表示,網易考拉海購的「微店主招募計劃」類似直銷模式。從法律關係上來說,網易考拉委託用戶推廣,並承諾按照一定支付方式及比例給付費用的行為,這其實是一種委託代理關係。
對普通消費者來說,網易考拉未經同意單方面關閉項目的行為只能阻止新店主繼續註冊,而並不應該影響老店主所應享有的權利。針對宣稱前後不一的問題,在具備充分證據的情況下,消費者可以向有管轄權的人民法院提起訴訟,以挽回經濟損失。
如今,受影響的店主仍在維權,要求網易考拉給個合理說法。《消費者報道》將持續關注事件進展。
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