張文嫻：物業「開門難」該管管了

成都有小區晚歸要收開門費，還有包月服務可選。「晚上還不到12點，門衛就不給我開門了，要開門先給兩元開門費。」市民鄧女士日前向成都晚報記者反映，自己交的小區管理費就包括門衛費，為何晚點回家還要交開門費？為小區居民開門不是門衛應該做的嗎？（6月13日中國青年網）

進自己的家門還要交錢？聽起來就如天方夜譚，但它在成都某小區卻真真切切地發生了。原來小區規定，每天開門時間為早上6：30-23：30。其他時間，進門一次收取1元開門費。針對業主的質疑，物業公司也有自己的說法，「小區只有一個門衛，一年365天24小時都要上班，超過一定時間進門收取1元錢不為過」。雙方針尖對麥芒，各說各有理。但筆者認為，開門收費並無任何法律政策依據，物業既然已經收取了管理費，就有義務開門，該做法侵犯了業主的進出自由權。這麼荒唐的「新生費用」卻招搖上線實施，其實也是由業主與物業雙方不對等的地位造成。

根據業主的描述，「開門費」從來就沒有一個統一標準，「門衛對有些人收1元，有些收2元，有的人開門費可以30元包月了，我要求也包月卻被拒絕。」「規定晚上11：30關門，結果11點就關了。」「開門費」、「開關門時間」真可謂是隨心所欲，為所欲為，沒有基本的契約精神，而且還坐地起價，「開門費最近在沒有任何人告知的情況下由1元漲至2元」。不少業主對此表示不滿，但是，不交可以，誰沒有過晚歸呢，超過時間門衛將你拒之門外，不交錢又只能「望家興嘆「。

物業作為服務業，與業主應該是服務與被服務的關係，也是主人與管家的關係，當下儼然業主倒轉成了弱者。不少人開始抨擊門衛，而門衛也有一肚子苦水，「待遇太低了，全部加完不到1400元。冬天起來吹了冷風，一晚睡不著，開門費收的是『辛苦錢』。」收錢的門衛其實也是弱者，工資低、待遇差，然而，物業收取的物業費都到哪裡去了呢？既沒有給門衛漲工資，也沒有致力於小區環境的改善，物業儼然成為業主們的「主人」，巧立名目，隨意調整服務收費標準，這一、兩塊錢的「開門費」，點燃了業主與物業之間的火藥線。更令人憤慨的是，開門費其實是無差別收取，人工門禁並沒有攔住門外的「小偷」，反而攔住了想要回家的業主，「一到晚上，隨便什麼人，只要給開門費都可以進來。有時一個月小區就要被盜三四次」。

物業典型的只收錢不辦事做派，根本原因在於物業企業與業主之間的關係不對等，而專職為業主發言的業委會也往往「失聲」，他們在實際履職過程中常常陷入各種困境，受到物業的各種阻擾，物業公司一家獨大，對業委會的建言罔若未聞，成了名副其實的「受氣會」。服務過程中監督主體的缺位導致了物業出現重收費、輕服務的現象。

物業作為服務業，其核心的服務理念就應該是維護業主利益。售房是短暫的，管理卻是長期的，服務更是考量一個物業公司好壞的硬指標，對於這種管理不力的物業公司，社區和街道一級單位有必要給予業主們絕對的投票權，將管理不當的物業公司踢出去，將「想業主之所想，急業主之所急」的物業請進家門。同時給其他物業公司樹立標杆，形成良性競爭，驅逐壟斷式服務。針對門衛開門難的問題，需要提高工作人員的待遇，實行輪班制，不要讓工作人員「又苦又累又沒錢」。針對無法識別業主與外來人員的情況，可以投入資金，為小區大門換上電子門禁，如此免去了門衛開門之難，也給業主裝上了一把「放心鎖」，讓業主「開門易」。

稿源：湖北日報網

作者：張文嫻

責編：漢網

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