愛網購的呼市人要注意了！網購給差評居然無法下單，原因竟然是……

內容提要

近些年，網購已成為人們生活中非常普遍的事，在享受便利的同時，很多人在網購過程中也遇到過一些不愉快的事，例如：一旦給賣家差評就會被不停騷擾，甚至被出賣個人信息。但這還不算什麼，近期，一些經常網購的人發現，只因自己網購中給過差評，居然就沒法下單了。

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只因給過差評就上了賣家「黑名單」

前幾天，我市的陳女士在淘寶網上選好了幾件夏裝，可有幾件卻怎麼都無法支付，每次一支付，頁面就顯示「賣家實時修改價格，請稍後下單」，隨後交易自動關閉，頁面顯示理由卻是「缺貨」。陳女士以為是系統出現故障，無奈之下，只好求助賣家客服，可得到的答覆都是「你以往購物時給出的好評率低於95%，被自動攔截了」，客服還熱情地建議陳女士可以使用其他淘寶賬號重新下單。隨後，陳女士用老公的淘寶賬號重新拍下商品，果然順利支付了。

經過諮詢多個淘寶賣家的客服，陳女士了解到，自己給賣家的好評率是90%，只因為在去年雙十一時購買的東西較多，而其中有幾件因質量太差給了差評。雖然過後賣家一再答應發紅包補償，懇求她刪除差評，但她始終沒有搭理。而就因為這幾個差評，她的賬號就上了賣家的「黑名單」，成了不受歡迎的人。

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賣家自行使用軟體攔截「差評師」

陳女士就自己的遭遇向淘寶客服反映，得知淘寶從來沒有這樣的規定，這些屏蔽部分買家的店鋪都是自行使用第三方軟體設定的，如果買家與賣家交涉無果，可以通過淘寶客服投訴店鋪。

那麼，淘寶賣家是如何跳過淘寶平台的系統來實現這個設定的呢？記者上網搜索發現，果然有各種攔截中差評軟體介紹。這些軟體稱「可以秒攔差評師」，但必須付費在賣家服務中購買，不是能夠任意下載的免費軟體，這些軟體的收費基本都低於100元/月。賣家購買後自己可以設置攔截標準，軟體就會按照設置自動掃描買家信譽，如果不符合設置就會自動關閉訂單，讓對方沒有付款機會，而且無論拍下多少次都是直接自動關閉。

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淘寶賣家放大招事出有因

那麼，淘寶賣家為什麼放著生意不做，而專門花錢使用軟體攔截顧客呢？

記者就此現象諮詢了幾位淘寶賣家客服，他們對此也是有一肚子苦水要倒，他們稱都遭遇過買家惡意給差評的事，明明可以無理由退貨，而且賣家還贈送了「運費險」，買家對商品不滿意完全可以退貨，並沒有什麼損失，但有的人就是既不退貨，還要給差評，還有人因為店鋪沒有「好評返現」，就要給差評，而一旦有了差評就會直接影響賣家的等級和信譽。無奈之下，賣家只能給對方退一部分錢才能息事寧人。賣家把這些不良買家稱為職業差評師，有的賣家還專門僱傭一個客服與這些人溝通，與客服兩三千元的月工資以及給買家的返現相比，攔截軟體的收費更便宜、更智能，因而，這種軟體也受到了不少淘寶賣家的青睞。

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買賣雙方：網購應出台更合理評價體系

賣家雖然是擔心遭遇惡意索賠的職業差評師才設置了好評率門檻，但記者在採訪消費者時，他們都表示，賣家設置95%甚至98%的好評率的高門檻實在不合理，雖然攔截了職業差評師，但也讓不少普通消費者無辜躺槍，這是強迫消費者給好評的行為。這種做法違反了消費者權益保護法，消費者享有正當購買的權益，也有自主選擇商品或服務的權益，賣家的行為侵害了消費者的合法權益。淘寶作為平台有監督責任，如果好評率成為購買的門檻，這就間接性誘導買家給好評，虛假好評的問題會讓淘寶的評價體系形同虛設。

但淘寶賣家卻不這麼看，他們認為，從目前的交易規則來看，作為淘寶賣家對職業差評師根本沒有防範措施，而且目前網購平台的規則大多是傾向於保護消費者的，比如7天無理由退貨等，也無法對買家實施約束和懲罰，他們出此下策也實屬無奈。他們希望網購平台能出台更合理的評價體系和規則，既要考慮消費者的權益，也要考慮賣家的合法權益。

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