護士一句＂沒關係＂，差點惹火上身

我們常說，護理工作是一個操作很煩瑣、性質很高危的職業。的確如此，病人總是以生命的名義向我們尋求幫助，看似平凡的護理工作卻又是那麼的重要。從大的講叫救死護傷，從小的講叫排憂解難，新入時的一個微笑，檢查途中的一個攙扶，晨間護理時的一句問候，晚上的一句早點休息，或許都能給病痛的患者或家屬帶去一絲溫暖。然而，有時我們講話不得當時卻有可能引起病人的不滿，哪怕是不經意的一句話，也能惹怒了病人家屬。

事件經過

下午2點，護士小明正準備給13-15床病房進行紫外線消毒，她告知病人及家屬病房要消毒，並一一溝通解釋消毒的目的和注意事項。13、14床是手外傷術後病人，聽後直接下床到病房外行走，小明一邊交待15床一邊將準備好的防紫外線消毒傘打開架在病床正上方，以遮住紫外線光線對病人的照射，但家屬卻遲遲不出去。正當小明和家屬理論消毒的重要性時，我上班正好從走廊經過，聽到家屬的一句"她要睡覺了，不消了"，我邊走邊朝病房裡的家屬接了一句"睡覺沒關係，可以消的"。沒想到病人兒子聽到我這句沒關係，瞬間暴跳如雷，兩眼直盯盯的沖著我說："你說什麼，什麼叫沒關係，你什麼意思，你怎麼這麼不負責任，你這護士怎麼當的，我媽有什麼事你要負責"，我被這一連串的疑問問糊塗了，也被他那分貝逐漸升高的嗓門和他緊抱的拳頭一副要打人的樣子嚇到了。我趕緊解釋，不是那個意思，並快步至病人床邊詢問病人，得知原來病人全麻術後剛下來不久，醫生交代不讓睡覺。家屬則當聖旨一樣執行著，我這一說沒關係，他誤以為我不把病人當回事。趕緊查看了一下病人，確認病人一切安好，生命體征平穩，又再次做了一番解釋，家屬才慢慢平復心情配合消毒工作。

事件反思

上述事件對於護理工作本不是什麼大事，然而，該家屬卻表現出了異於常人的反常情緒。難道真的是病人蠻不講理?因素是多方面的。

其一：事後據了解，該病人這兒子本身脾氣也確實不大好，易怒，在單位當了點小領導，唯我獨尊的心理還是很明顯。

其二：家屬把醫生話當聖旨

患者今日全麻術後現處於麻醉清醒期，而醫生交代這個時段不能讓患者睡覺，家屬言聽計從，不聽護士解釋。

其三：我在未了解具體情況下作出了不合適的言語判斷導致了病人家屬的誤解。

我自以為病人只是想睡個普通的午覺，消毒時把紫外線光源遮避即可，應該沒關係。但卻忘記了該病人今天是全麻手術，而這時還在麻醉清醒期，暫時不能睡覺，以免影響病情觀察。

事件対策

當病人家屬有意見時，千萬不能強行執行操作，以免激化矛盾。主動關心病人，查看病人各項體征是對情緒激動家屬最好的緩和劑。不要一味地和家屬爭論你說這句話到底是對還是錯，要真心的從病人角度出發讓家屬明白你是真的關心他的家人。待家屬情緒平復後自然也就理解我們的工作，之後再去做相關的護理操作便會輕鬆許多。

正所謂護理無小事，真的是如此，護理言語更是要謹慎，一不小心可能就會惹火上身，一定要嚴謹嚴謹再嚴謹。

中公醫考網提供護士資格考試相關的新聞資訊、備考資料、經驗分享、培訓課程等，致力於幫助護考朋友順利通過考試!

(圖文來源於網路，如侵權請告知刪除)

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！