硬鋪路、軟築牆：三星移動在中國的新路徑

最新 06-15

雖然已經來過中國60多次，但是高東真的普通話並不十分「地道」。

但是當這個三星移動掌舵者一字一字吐出「三星絕不放棄中國市場」的話語時，與會的媒體幾乎都在他臉上讀到了一種堅毅——在5月於古北水鎮召開的Galaxy S8S8+發布會上，他向數百家媒體講述了三星移動中國的新市場戰略。

在短暫的發言中，高東真並未像其他手機品牌領導者那樣大談「銷量」和「市場佔有率」，而是幾乎將全部時間用在了三星產品的「體驗」和面對中國市場的一些「新想法」。

1、硬體鋪路：黑科技創新超越想像

高東真並未大肆宣講Galaxy S8S8+的產品配置是非常合適的策略——對於三星產品而言，「優越的產品體驗」和「前沿的黑科技」更能代表三星形象，而提升消費者體驗和引領產業創新，也才更應該成為三星作為智能手機產業領頭羊的使命。

雖然Galaxy S8S8+擁有業界最強處理器、超大容量存儲、拍攝、極致音樂和防水功能等等特色，但在高東真看來，這些基於硬體的超越只是一款旗艦產品的「本分」工作——而三星Galaxy S8S8+，顯然還應該具備更多超越想像的性能體驗。

於是，只有全視曲面屏、人工智慧、Gear 360攝像頭與VR設備、Galaxy DeX才能成為這款新產品的亮點，也才能成為他眼中及格的產品創新。

全視曲面屏是三星移動推出的新型顯示屏幕，可以幫助用戶看到84%的屏幕，讓用戶體驗到大屏帶來的視覺震撼；人工智慧Bixby則是S8搭載語音指示的創新技術，可實現用戶從傳統的手勢操作轉換成語音指示；而Gear 360攝像頭與VR設備、GalaxyDeX則構成了三星電子的「Phone+戰略」連接理念……高東真講述這些創新黑科技的時候，他坦言這些從硬體產品上實現的創新，歷經了漫長的研發歷程，也付出了艱辛的代價，並不是外界想像的順理成章般順暢。

這種通過深度研發技術保障體驗的方式，還體現在三星的其他產品維度方面，比如與家電產品連接的雲技術用了三年半左右時間；人工智慧則從6年前就開始開發，虹膜識別也有4年的研發時間……高東真說，「這些用了3到6年不等時間開發的新技術從創新的角度來講，可能是一個集成式的實現，也是物聯網技術應用的一個新的開始。」

當然，也是三星真正的目標。

2、服務築牆：融合本土服務提升體驗視界

高東真對中國市場的重視，產品硬體只是一個方面。

這個對中國市場有著數十年了解經驗的外企掌舵者告訴參會媒體，他本人非常喜歡中國文化，並且在實踐工作中，通過學習與審視中國文化，從而明白了「重視消費者真實需求，善於洞察細節，並作出正確決策」的工作感悟。在這樣的情況下，Galaxy S8S8+在研發過程中植入眾多中國元素，使得GalaxyS8S8+可以全方面為中國用戶提供更多便利、人性化和周全的細緻服務。