歐洲廣電人笑出聲：比起新媒體，歐盟受眾更信任廣播電視——歐洲媒體觀察系列之三

作者： M?d?lina Ciobanu

編譯：苟於清

無論是歷史悠久的紙媒、廣播公司，還是數字新聞機構和社交平台，當下媒體界都被同一個問題困擾，那就是新聞受眾對媒體的信任持續衰減。歐洲廣播聯盟（European Broadcasting Union）一項名為「Trust in Media 2017」的研究顯示，歐洲受眾普遍更加信任廣播和電視，社交網路和紙媒則淪為最不可信的渠道。

作為歐盟的執行機構，歐洲委員會（European Commission）每兩年舉行一次公眾意見調查，即「歐洲晴雨表（Eurobarometer）」。歐洲廣播聯盟近日發布的研究報告便使用了第86次「歐洲晴雨表」調查的數據，這份調查通過對33個國家共1000人的面對面採訪來梳理人們對不同形式媒體的信任程度。

過半受眾更信任廣播

最受信任媒體分布（圖片來源：歐洲廣播聯盟的研究報告「Trust in Media 2017」，下同）

報告顯示，59%的歐盟受眾選擇信賴廣播，使得廣播成為信任度最高的媒體。緊隨其後的是電視新聞，50%的受眾對其傾向於信任。

主持完成該報告的歐洲廣播聯盟的媒體智庫服務主管Roberto Suarez Candel指出，報告的目的是將「歐洲晴雨表」的數據可視化，從而呈現出人們對大眾媒體新聞的使用和對媒體的信任度這兩者之間的關聯。

調查並未探究受眾對具體新聞品牌的信任度，而是聚焦在他們使用的媒介渠道上。Suarez Candel 表示，「如果你在歷史長河中審視人們與廣播、電視的關係，它（比他們與網路的聯繫）更為悠久且緊密，因此他們也更容易肯定那些在前網路時代就深受信任的新聞品牌。我們認為，在很大程度上，這由人們對平台的觀念決定。」

新媒體比五年前更不受信任

對廣播信任程度的變化趨勢2012-2016

歐洲廣播聯盟制定出一項「凈信任指數（Net Trust Index）」，來顯示受訪人群中「傾向於信任」和「傾向於不信任」的百分比差異，回答「不清楚」的人則被排除。在這一指數衡量下報告顯示，歐洲受眾對廣播的信任在過去五年間有所上升。

同一時段內，受眾對新媒體（在線媒體和社交網路）的信任度則在下滑。在受訪的33個國家中，有17個都把社交平台評為最不可信的新聞來源，這一現象在西歐最為明顯。

紙媒的情況也不樂觀，選擇信任紙媒的僅有13個國家，而它在東歐尤其受人厭棄。英國的新聞受眾也表示，他們不太相信印刷出版物。Suarez Candel指出，儘管英國受眾對紙媒的「凈信任指數」低至「-51」，實際上已經比往年有所提升，但因英國紙媒曾曝出竊聽門等醜聞，且小報新聞仍具有較大的影響力，民眾對其信任度始終停滯在較低水平。

歐洲媒體凈信任指數變化趨勢2012-2016

社交媒體與突發新聞

有突發新聞出現時，受眾一般傾向於用社交媒體獲取第一手資訊，但這些一手信息卻也因未經過濾而存在欺騙或誤導的風險。Suarez Candel認為，如果能讓受眾形成這樣一種觀念——「我並不相信這個平台上的全部信息，但我可以相信那些我已經信任過的新聞品牌在社交媒體上的報道」，就可以幫助他們在眾聲喧嘩中提取有效信息。「我們的解讀是，社交網路和整個互聯網都是激發新聞的極佳場所，也就是告知大家發生了什麼事。而隨著時間流逝，這些平台上的信息質量下降，新聞遭到扭曲，許多人便轉移到了他們心目中認為報道質量更高的新聞平台。」

一些新聞機構已經開始採取措施來提升受眾對它們的信任。路透社創建了一個名為「幕後故事（Backstory）」的專欄，以幫助讀者理解報道環節的取捨；調查報道機構ProPublica則利用了社交媒體，以輕鬆調侃的形式為新聞涉及的內容提供背景信息，並將報道同更多元的故事聯結到一起。

報告還指出，新聞受眾的態度也呈現出地域區別，例如，北歐國家的民眾傾向於信任電視、廣播和報紙；葡萄牙和低地國家（比利時、荷蘭和盧森堡）的受眾對紙媒的信任度較高，而東歐受眾則更相信網路媒體和社交平台。總體而言，參與調查的人群中，歐洲東南部的人較不信任廣播或報紙，而西北部的人則對網路和社交媒體持更懷疑態度。

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