得女性者得天下！「一刻鐘」社區商圈將佔比2020年商業的40％

社區商業中心能帶給人們哪些好處？新零售將會怎樣改變人們的消費行為習慣？商業為何大多轉型投向社區？

隨著當今消費市場的快速轉型，人們的生活方式也在發生著改變，商業業態逐漸從商業中心大型百貨商場轉變為大型超市、郊區倉儲市場和各種類型的社區商業。2017中國（北京）電子商務大會「新生態：互聯網時代的社區生態圈」分論壇上指出，社區商業的未來發展將指向集約化。社區商業中心能帶給人們哪些好處？新零售將會怎樣改變人們的消費行為習慣？商業為何大多轉型投向社區？近日，我們帶著問題探訪多家機構，採訪業內人士為您解讀當下的社區商業。

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「一刻鐘」社區商圈將佔比2020年商業的40%

社區商業，是一種以社區範圍內的居民為服務對象，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業。它所提供的服務主要是社區居民需要的日常生活服務，這些服務具有經常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此社區商業具有穩定的市場基礎，並將隨著居民收入水平的提高得到更大的發展。

目前的社區商業正朝著信息化、標準化、規範化、集約化以及和電子商務相結合的方向發展，統一規劃，科學選址，集中布置的商業規劃可以看出，今後居民日常消費商圈將在居住地500米到3公里範圍內完成，各行各業將採取超市、便利店、專賣店、連鎖店、專業店等先進業態形式，滿足傳統衣、食、住、行的需要，更能適應新型消費需求。

2016年11月255號文件，由商務部、民政部、國土資源部、住房城鄉建設部、質檢總局五部委聯合印發了《關於推進電子商務進社區促進居民便利消費的意見》，該《意見》指出發展社區電子商務，是推動社區商業創新發展、轉型升級的重要方式，是完善城鄉社區服務體系的重要任務，有利於適應和滿足居民個性化、多樣化消費需求，對擴大消費、提高居民生活品質具有重要意義。力爭到2020年，基本形成布局合理、功能完善、便利高效的社區商業綜合服務體系，電子商務在社區商業領域的應用水平顯著提升，居民生活消費需求基本可以在「一刻鐘」社區商圈內得到滿足，形成一批具有帶動引領作用的示範社區。

北京社區商業占整個商業比重的30%，2017年北京新開發商業項目中佔比達到35%，預測2020年社區商業將佔整個商業比重的40%。因此，社區商業的未來與發展備受互聯網企業與商業投資領域的關注與追捧。

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25至45歲的女性被鎖定為消費客群

從2014年爆炒O2O的沒落到當下社區+電商的結合，新零售都在凸現互聯網與線下實體融合中的業態，多點聯合創始人兼CEO林捷認為，新零售的本質就是為了適應新消費需求而產生的新模式。當消費者快速轉型升級後，勢必增大了傳統企業的包袱，改變也將日益艱難。

目前商超市場面臨著消費升級的巨大轉變，消費者從單純的關注價格轉向個性品質需求。天天低價的策略在消費水平提高後，正在面臨著挑戰。轉型的商家都在用心思考一個問題，「消費者到底要什麼？」而這樣的思考就是為了迎合市場消費者的痛點和訴求。

那麼當下年輕人的購物習慣是什麼呢？「當我需要的時候，要用最快的速度滿足我，當我不需要的時候請不要推銷給我。在我想做菜的時候，簡簡單單能做出一桌豐盛的菜肴，晒晒朋友圈，好吃又好玩就行了。」馬女士作為80後代表，在購物時跟我們說著她的消費觀念。當下80、90、00後的特徵需求，是社區商業中不可小覷的消費群體，對他們來說，過多的囤貨意味著浪費，他們的想法也是當下商家營銷需要考慮的理念。25至45歲的年輕媽媽、家庭主婦，正是這一重要客群。

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數據應用將改變消費行為習慣

對於社區商業來說，關注品質的年輕人已是商家非常重要的客戶群體。在傳統商超，大家強調的是大包裝，讓用戶囤貨。一次買一大包，一頓吃不完第二頓，今天吃不完明天繼續吃。「而我們正在通過數據改變消費者的行為，也通過支付模式來改變消費者對於錢、對於消費的認知。絕大多數消費者，對於這一改變還是表示支持與歡迎的。線上線下的最好比例是2:8，線上的訂單最好達到線下的5倍。這樣可通過大數據做到精準營銷，千人千面，更好滿足消費者的需求。例如，我們未來可以依託支付寶的支付，顧客只要掃臉，就可以完成支付等，這都是純粹的線下零售難以做出來的購物體驗。」盒馬鮮生創始人兼CEO侯毅先生認為，最新鮮，就是小包裝。

一次買一頓所需要的菜最新鮮，在很多商品上通過供應鏈的優勢，也可以做到讓利於消費者。通過懸掛鏈系統，把大賣場與後倉配送合為一體，共享庫存，保證消費者線上、線下購買商品品質達到統一。主打一站式夠齊，滿足一頓飯的商品採購模式。線上下單，小包裝商品，3公里30分鐘內送達，解決家裡的一頓飯需求。之所以這樣設置送達標準，是因為吃是隨機性很強的一種需求，不同場景的變化會影響不同購物需求的產生。所以在如何更加高效地滿足不同場景的購買需求這個問題上，快就是最核心的競爭力。同時，我們也建立新零售的行業門檻，讓更多的競爭對手望而卻步。「起初在建立公司時我們用大半年的時間來思考、解決這個問題。」

30多年線上線下零售經驗的侯毅，在北京試營業的盒馬鮮生十里堡店向我們介紹，針對周邊市場的消費需求，我們要讓自己的商品豐富度不斷提高。既要有各種高檔的進口食材，也要有性價比高、貼近民生的商品。在消費者退換貨過程中，不論是在線上還是線下購買了店鋪內的商品，只要覺得有問題，就可以隨時通過APP申請售後。我們將會在最短的時間內將貨款返還到消費者的支付寶中。「比如說，你買的蘋果吃下去不甜就可以申請退貨，不需要什麼憑證，我們相信消費者，同時多做一點來爭取消費者對我們的信譽。保證消費者權利，我們堅持永遠無條件退貨。」侯毅自信地說著盒馬的保障條款。

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專家觀點

「結合新形勢，針對新問題，弘揚商業文化，堅守商業精神，應拿出切實可行、引領時代潮流的新理念、新行動才是關鍵。」面對互聯網+模式下的社區商業，中國社會科學院宋則教授給予著自己的建議。

誠實守信是「互聯網＋」的生命線。不能盲目「亂＋」。商業誠信既屬道德倫理德治範疇，也是法治維護調整的對象。道德底線和法制底線的有機統一。

在當下商業「脫鉤改革」過程中，要把中介組織商會協會推到一線，發揮更加重要的作用，政府「退居二線」。發揮龍頭企業的示範帶頭作用。例如，誠信電商行動，守信承諾行動。正面的道德守法典型要大力表彰，負面典型要嚴厲道德譴責，法律懲戒。兩者並舉，誠信有獎，失信受罰。獎罰分明。實施內部監督與外部監督並舉，自律與他律並重，互相監督與社會監督，專項監督與普遍監督。第三方監督與黑名單警示。降監督成本，增監督效能。

而，推進一項新事物的發展，勢必會給城市、監管帶來新問題，引發矛盾點。當利用經濟學原理從全息視角觀察本質，發現事物的負效應與正效應相比得正數時，就證明了其存在的價值。而相反走到負數時，就會依靠政府指引及自然管控來調整方向。此時想起亞當·斯密在《國富論》中提出的理論，經濟發展是由市場這隻「看不見的手」來引導的，在創新到達頂端情況下，市場競爭的結果就是自然壟斷，並最終形成穩定的公共服務，而自然壟斷的社會成本最低。

商業地產觀察綜合整理

只在於分享，不做任何商業用途。

資料來源：北京晨報

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