換位思考 今天我來當病人

引文

沒有什麼比能看到患者健康出院更值得醫生高興的事了。每一句患者道謝的話語、每一次患者真誠的擁抱、每一面患者贈與的錦旗都是患者們給予我們醫生辛勤付出的鼓勵與繼續深造的鞭策。如何讓病患體驗到更好的服務，如何提升她們對醫院的滿意度，我始終告誡自己：學醫路上，不忘初心。

經過博士生涯及住院醫師規範化培訓，年過三十的我已經成長為一名「老」住院醫師了。在日常的工作中也遇到了不少形形色色的患者，在和她們的接觸過程中，不僅是醫療上的救治，有時候更是感情上的交流。雖然大部分患者都能夠理解我們給出的診療方案，也肯定了我們的治療結果，但是還是有一部分患者不滿診療效果，甚至對於醫護人員存在怨氣。在處理這部分患者的過程中不僅需要耐心的解釋診療過程，以及治療後會產生的後果和併發症，有時更需要換位思考，站在病人的立場上去想，為何會產生這樣的情緒，又為何會有這樣的怨念。

在專科醫生培訓的這段日子裡，我們體驗的各種考核和訓練：教學查房、小講課、急救演練。可以說在專業知識和教學上得到了一定的提高。但是關於和患者的交流這方面的經驗，可以說都是從日常的工作中一點一滴累積，沒有系統學習過這方面的技能。而在這次專科醫生的培訓中，給我們提供的這樣一種機會，以情景劇的方式感受醫患之間交流的重要性。

這次醫患情景劇，先由專科醫生的學員們找出平時工作中印象深刻的病例，再由一位學員扮演患者，另一位扮演醫生。我在這次的情景劇中扮演一位切口妊娠在手術後大出血，輸血搶救，並在再次宮腔鏡手術的病人。患者在治療後對醫院和醫生極不滿意，認為是出現醫療事故，在病房大吵大鬧。可以說在表演中我著實過了一把患者癮，把平時在工作中遇到的「極品」病人的各種姿態和言語都運用在表演中，讓表演醫生的小齊同學壓力山大。在表演結束，評委老師對我們的表演做出了點評，並給予了中肯的建議。包括一些溝通中的很小的細節，比如語速語態，坐姿、提問的方式等，讓我們受益匪淺。雖然是表演，但都是來自真實的病例，也是日常工作中會遇到的情況。作為一名醫生，不僅要有過硬的專業技術，和患者溝通的技巧尤其是和病情複雜或者有糾紛的患者溝通也是重要的技能之一。良好的溝通不僅能使治療的實施更為順暢，也可以避免日後產生不必要的糾紛。

專業醫生培訓為我們提供一個很好的平台，不僅在專業知識和技能上受到鍛煉，更在其他能力上有一定的進步。

作者：毛路一

來源 ：復旦大學附屬婦產科醫院

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