體驗式銷售成為家居行業的最大出路?
「
經常
聽
到一些家居經銷商說:「現在做家居賺到錢的人不多了」,確實,中國的家居業在發展過程中註定將與「亂象叢生」並存,這也是這個行業在發展過程中必然經歷的「陣痛」。而究其原因,主要有以下幾個痛點:
1.同質化競爭激烈:
中國家居市場一直都不缺乏的東西是什麼?跟風!這也直接造成了一些成功企業的成功產品在市場上的生存周期變短,最終無人受益。
2.渠道壁壘突出:
眾所周知,許多家居城的核心區域基本都被國內外的各大品牌佔據。一個家居品牌代理想要佔到稍好的位置甚至是入場,都要面臨諸多困難。
3.
家居行業每年的
市場營銷費用很大
,其中主要佔比為傳統渠道投放,而在投放過程中,新的現代銷售渠道不斷地湧現,導致傳統渠道和現代渠道之間的衝突越來越嚴重。那家居行業的出路在哪呢?
答案是——改變銷售模式。
體驗式銷售
體驗式的銷售是當前最好的營銷模式。在如今的信息時代,消費者對產品的價格、材質等不僅能貨比三家,貨比全國都成為了現實,甚至還能對售貨員說三道四;隨著消費者自我意識的日益突出,真正決定他們購買選擇的往往是對產品的深入體驗與了解。因此,以消費者的感官體驗為突破口,推出深度體驗式營銷,不僅能減少傳統售貨討價還價的拉鋸戰,還能增加顧客對店面的好感。
為了大家有更直觀的感受,我們直接拿家居製造商慕思來作例子,慕思的主打產品是床墊,它以「提高睡眠質量、詮釋健康睡眠理念」為己任,將人體工程學和睡眠環境學融入到寢具的設計中,雖然慕思在家居市場上占的份額挺大的,但它也不可避免的會受到整個大環境的影響。據我所知,慕思每年的市場營銷費用支出很大,而且多用於傳統渠道的投放。於是我特意去看了一下慕思的線上平台,發現其實銷量還是很不錯的。
最高的銷量有1萬四千多,而平均量也在幾千以上,這其實是一個非常不錯的流量,所以現在就有一個問題擺在慕思面前:如何將線上&線下的流量導流到線下門店?畢竟床墊這種產品特別看重用戶體驗,用戶體驗後的感受直接能夠決定他是否購買,試問如果能把線上的流量導流到線下門店,是不是能夠讓流量更大化呢?答案是必然的。據業內消息,騰訊企點就能夠解決慕思的這一大痛點。
騰訊企點不僅可以幫助慕思升級服務模式,
打破門店的空間,為顧客提供線上諮詢和預訂,而且還能夠提升售後,為慕思實現「流量承接」,整合各個分散平台的流量,統一介面,為獲取新客提供了更便捷的有利條件。
除此之外,任何行業都有一大痛點就是老客戶再次購買的問題。慕思作為一家非常大型的家居製造商,在傳統家居行業有較大市場份額,擁有大量忠誠度非常高的傳統顧客。
騰訊企點幫助他們打贏了第二戰場的戰役,
為慕思提供全局精準用戶畫像、對老顧客精準二次觸達,同時通過服務過程實現二次營銷,針對核心客戶,進行一對一客服,引導他們的重複購買。
說了這麼多,總結來說就是用戶體驗永遠都是一個企業致勝的根本,如果一個企業不重視用戶,不重視體驗,我想它離完蛋也就不遠了。
99%重視用戶體驗的老闆都會點底部
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