汽車銷售五大實用展廳接待應對話術，你也可以借鑒

汽車銷售與網路營銷最大的區別就是，展廳接待是面對面、實打實給客戶進行實車體驗，所以展廳銷售的接待非常重要。現在我把一切接待話術告訴你，看完就可以用到工作中去了。

情景1

銷售顧問笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。

一般應對：沒關係，您隨便看看吧~

應對方法

銷售顧問：沒關係，買車是件大事，是要多看看！不過，我真心想向您介紹我們這邊最具性價比及人氣的車型，這段時間在我們店裡賣的非常棒，客戶評價也很好，您可以先了解一下。

情景2

客戶說：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。

應對

銷售顧問：剛剛給您介紹的款車都比較符合您的用車需求，而且我感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心是否因為自己有解釋不到位的地方，讓您產生了疑慮。所以想向請教您一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）除了……以外，還有其他的原因使您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交）

情景3

我們建議顧客感受一下試乘試駕，但顧客卻不是很願意。

正確應對

銷售顧問：先生，真佩服您的眼光，很多客戶一來我們店就是為了這款車。我來給您介紹一下吧。。。。光我說好還不行，您可得試乘試駕，親自感受一下，就像我們去店裡買衣服一樣。看著款式外形是不錯，但一定要用手摸摸看，才知道是什麼材質的，還要試穿一下，看看合不合身。更何況是車呢，您說是吧。其實您買不買真的沒關係，但您來了，就真得感受一下，這才沒有白來……

情景4

客戶說：能不能便宜點？

正確應對

銷售顧問：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有因為用過便宜的商品而感到後悔過呢？那種便宜的商品可能用段時間就開始出現質量問題，比方說自行車吧，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生鏽，鏈條經常掉，方向也不好把握，騎起來還很費力。除了鈴鐺不響，上下哪裡都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕鬆。其實我們的東西和自行車一樣，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您說呢？

情景5

顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？

正確應對

銷售顧問：感謝您關注我們的車子，您有這種顧慮我完全可以理解。不過有三個理由足夠讓您放心，一是我們的車確實很好；二是我們店在這個地方已經這麼多年了，如果賣給客戶的車不好或車子出了什麼問題，客戶還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？三是，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。剛剛您介紹了這款車子，希望您能親自體驗一下，開著我們的車子感受一下，是不是真的有那麼好。

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