Booking.com繽客：你的訂單我來取消 退款嘛………

你，旅行過嗎？

你，出國旅行過嗎？

在哪訂酒店、訂什麼酒店

絕對是個大問題！

趙女士10月打算去英國倫敦

她和朋友在Booking.com上成功預訂了酒店

沒想到竟遭遇「被取消」

2128英鎊（RMB16490.66）全額支付的房費

久久追討都無果！

咋回事？

趙女士用Booking手機 APP 在今年2月預定了 2017/9/30-2017/10/6 倫敦的住宿，酒店叫Vauxhall Townhouse，頁面顯示預定成功。

Booking也發來預訂成功的郵件，郵件里還說：8 月 30 日前可以免費取消訂單。

預訂成功，還可以免費取消訂單

OK，趙女士全額支付了房費

沒想到幾個月後

好端端的訂單居然"被取消"了！

6月4日，趙女士收到Booking的郵件告知：訂單要被取消了，原因是酒店Vauxhall Townhouse倒閉破產，無法提供住房服務。

好吧，酒店破產了！

沒想到

僅隔了一天

Booking的說法又變成：

破產的不是酒店

而是「SOMEWHERE LIKE HOME」

另一家第三方服務公司

這年頭

說破產就破產

更可氣的是

Booking這時

居然當起了甩手掌柜

在發給趙女士的郵件中寫道：

需要先請您直接聯繫銀行的原因是：Booking.com作為一個預訂平台，會承擔相應的責任，但是所有的收款都是在預訂人和被預訂酒店之間直接進行的，付款這一環節並不經過Booking.com操作或者確認。

我們並不是付款方，無法向銀行直接發起駁回交易的請求，只能麻煩您直接進行嘗試，如果不成功，我們會再以公司的名義去嘗試別的途徑。

同時

在未授權的情況下

Booking單方面取消了趙女士的訂單！

趙女士找到靜安區消保委

但由於Booking是外資企業

負責人都不在國內！

難以約談主體！

旅遊熱線也說

由於Booking屬商務諮詢性質

不具有旅遊資質

難處理

棘手！

難道中國消費者在類似的境外旅遊平台訂酒店

一旦遇到問題

就沒辦法了？

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話匣妹給Booking客服打了N個電話

得到的回復始終是

「有專員在處理，儘快核實，稍後回復」

結果。。話匣妹等了又等

這通承諾一定會打來的電話一直沒有打來

話匣妹不是好惹的

好好跟你說不聽

逼我出手啊？？

哦不是，出腳啊！

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話匣妹告訴客服：

第二天要去Booking公司了解情況！

沒曾想還沒去成

半夜12點

話匣妹被一個電話驚醒！

zzZ ZzZ zzz…

凱旋公關專門負責處理Booking公司

公關工作的May來電：

這會兒知道著急了？

公關May：由於中介公司的破產，Booking願意先行墊付趙女士的全部房費，只要提供銀行扣款單據，就能辦理。

話匣妹：Booking公司地址在哪？

公關May：辦公地址我也不知道…

現在Booking肯出面解決

提供扣款單據就能退款

那幹嘛之前設那麼多多多道檻

趙女士的問題解決了

其他用戶呢？

「我們只專心做一件事，專心訂酒店」

是Booking.com繽客網站

給顧客的承諾

我現在就問你

你自己合作夥伴倒閉了，咋辦？

-本文完-

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