618天貓商品服務不給力，熊熊烈火馬雲後勤保障已「自燃」！

618年中促已燃至「熊熊烈火」，各電商之間亦也是「戰火紛爭」！可前方「打仗」後方必要做好「後勤保障」工作，誰想，此次鬧得最歡的天貓「後院竟然失火」了！！微博和消費者投訴網上對於天貓商品質量問題的聲討卻越來越嚴重。這也讓正全身心投入618大戰的天貓一度顯得十分尷尬！

據了解，山西的李女士在蘇寧天貓旗艦店買了一部蘋果手機，但之後發現手機音量鍵+鍵按動無反應。隨後即按照客服的要求去指定維修店開具檢測單，證明手機按鍵失靈並提交退貨申請，但蘇寧旗艦店卻以「再次檢測故障原因」為由拒絕了申請！看到李女士在消費者投訴的語氣，可想而知此事讓她有多氣憤！這可是剛買的新手機，手機出現問題不說，還遇到這樣的售後客服！

不過回顧以往被爆光的案子來看，此次被消費者所說的商品質量問題並不新鮮。如6月9日被食葯監總局通告的食品被檢出黴菌超標，5月31日質檢局查出天貓玩具質量不合格等；更有查齣兒童傢具抽檢不合格近八成都來自天貓和淘寶！這真是對已購買這些產品的消費者血淋淋的打擊啊！不過這些曝光似乎對天貓沒什麼用，依然越演越烈，要不然怎麼會有如此多的客訴呢？

我們姑且不論天貓負責人對這些不合格商品的態度，但據業內人士表示，天貓頻頻出現不合格商品，與其制度也有著很大關係。作為一個電商平台，天貓的主要功能是為商家提供展示機會和流量來源。為了吸引更多商家入駐，天貓也要放低門檻要求，這就導致商家質量參差不齊、商戶素質不高，主要就反饋在商品質量、售後問題方面。上述天貓商品質量問題被頻頻投訴的例子最能說明問題。

一直服務於移動支付領域的馬雲也好，王健林的萬達貸，微粒貸小米金融等等，只不過都是水中泡沫。門欄高壘拒人萬里，而銀行又鐵面無私，創業急用錢要找不到其他方法，小編作為一個拿死工資的，已經找不到理由去銀行，目前螞蟻金服旗下的支付寶、借唄、花唄等用戶已經超過5億，但是開通借唄、花唄的人佔少數，

近期馬雲網銀金融與第三方商家「大德廣行」合作展開借貸業務，也時就是為了便於圓夢金融霸主之位，同給大多數人提供了很大的方便。芝麻分在500分以上即可申請授信額度，最高30萬，用戶只需要在微信公眾平台搜索大德廣行關注即可授信，幾乎么有什麼門.檻，為此吸引了很多忠實用戶。

五年前，在淘寶的服務質量問題日漸突出之時，阿里為了樹立全新的形象建立了天貓，將其從淘寶網中獨立出來。五年後，天貓再次走上了淘寶的老路，那麼以後，阿里還會出什麼絕招呢？

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