十堰幹了件事，被中央綜治委肯定，成為全國11個試點之一

「請心理專家來！」在十堰市茅箭區，每遇群訪、突發事件和重大矛盾糾紛，都會請心理服務專家出面一起協調解決問題，取得很好效果。這一探索受到中央綜治委肯定，被納入全國11個試點之一。

茅箭區是十堰市中心城區，人口密集，社情複雜，各種矛盾糾紛多。在以往社會管理中，主管部門發現很多久治不愈的問題中，人心不順、心理疾患是一項重要因素。2012年起，主管部門嘗試引入社會心理服務這一機制，建立一支由轄區3所大學、3所三甲醫院的心理專家和1000多名志願者組成的社會心理服務隊伍，在社區（村）、學校、企業和重點行業設立心理服務諮詢室，配備心理專家坐診服務。

為此，該區財政投資300萬元，建成功能齊全的公益性心理服務中心，為社區諮詢室配備各項專用設備。同時設立100萬元心理疾病患者救助基金。目前全區已有20個社區、5家重點單位、3家企業、20餘所學校建立心理諮詢室，基本實現社會心理服務全覆蓋。

心理專家或心理服務人員出面，往往更能設身處地體驗當事人心理需求、兼顧當事人利益訴求、更有耐心地聽取雙方意見，在處理突發事件、矛盾糾紛和應急干預中，更易撫平心理、化解矛盾、求得共識。

據統計，去年至今，茅箭區心理服務團隊共為市民提供心理諮詢、救助7.3萬人次，解決2581名特殊人員心理障礙，化解矛盾糾紛510起，化解信訪積案19件，全區涉法涉訴案件下降83%。

讓扭曲的心靈回歸理性

由揚言報復，到上繳燃燒瓶

「要出事了！」去年11月中旬的一天，社區幹部急急找到十堰市司法局退休幹部李鳳嬌，向李鳳嬌求助說，有一個名叫胡樂明的「問題市民」，自製3個燃燒瓶，要報復他兒子的學校老師。請李鳳嬌趕緊出面做工作。

胡樂明曾經服過刑，民警、社區幹部都認為這人不好纏。

李鳳嬌立即來到胡樂明家。去年，她就成了茅箭區南街社區心理服務站的志願者。

李鳳嬌發現，胡樂明家境貧困，他和弟弟兩個家庭加上老母親共8口人，住在一套70多平方米的兩居室里，母親和妻子都有精神病。因屋太擠，老母親只能住在陽台上。

前幾天，兒子上課玩手機，被老師沒收。兒子回家想不開，跳樓導致雙腿重傷住院。要命的是，家裡沒錢救治，醫院停葯，兒子疼得嗷嗷叫。找學校，學校不願出錢。胡樂明氣急，買回一桶汽油，自製了3個燃燒瓶，要與老師同歸於盡。

看了胡家情況，許鳳嬌二話不說，先掏1000元送給他救急。再請他坐下來，一起分析報復將會產生的後果，和他共同想辦法籌錢救治兒子，並表示由她來找學校和醫院談談。經交心談心，胡樂明慢慢平靜，恢復理性，主動將藏在床底的3個燃燒瓶上繳給隨行民警。

接下來幾天，許鳳嬌帶著胡樂明跑了多家單位，反映困難，籲請幫助，迅速籌資9萬元，醫院也展開治療，胡樂明精神面貌大變。

如今，胡樂明只要有空，就到「許大姐」辦公室坐坐，不管是兒子治病的事，還是家庭其他困難，許鳳嬌總是幫他出出主意，想想辦法，他感覺心氣順多了。

近一年來，許鳳嬌運用心理調適，幫助社區處理群訪、纏訪、突發、扯皮事件20多起。

「問題學生」，成長為班幹部

陳紅是十堰市中醫院精神疾病治療中心主任醫師。工作之餘，受聘擔任茅箭區心理服務團隊導師，轄區內遇到棘手事，總要請她出面。

轄區外國語學校一名14歲的女生，幾次糾結社會青年，帶刀進校要「辦了」某老師，校方無奈請陳紅出山。原來這名同學愛穿新奇衣服，燙頭染指甲，老師幾次在班上對她公開批評、罰站，不讓她進教室，她覺得無臉做人，乾脆放棄學習，混跡社會。

陳紅幾次請這名同學到心理治療室，做心理遊戲，發現她很聰明，但存在品行障礙。陳紅跟她講道理，要遵守學校規矩，著裝不能過分新奇。同時，老師也要尊重學生人格，批評學生要注意場合和語氣。經兩邊溝通幾次，雙方的氣都順了。如今，這名同學順利復學，還擔任了班幹部。

這事引起陳紅重視，她分析了近年在校生的50個心理案例，發現越是重點中學的學生越容易出現心理問題。她及時將情況向教育主管部門反映。目前，全區所有中學都建立了心理諮詢室，配備了專職心理教師。

記者 饒揚燦

通訊員呂鑫 張曉

編審 范步

編輯 彭磊

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