魅族，你讓我拿什麼再「愛你」-記魅藍5s售後（二）

接著上回說事，如果你未曾看到上文，請先圍觀上文

http://post.smzdm.com/p/567552/

在開始這篇文之前，首先得不記名地感謝大媽，廣大提供幫助的值友。。。

序

關於魅族此次售後事件，我要徹底忘卻這個已經變味的「沒族」，可能黃大大已經忘記了初心，或許這是開始，也是結束。

一、魅族的售後

1、官方實體授權店：從我發現屏幕出現在問題，第一時間打了400電話，客服把引導至實體授權店。授權店售後的整個服務流程都讓人無所適從（態度差、不解釋只認錢）。另外號稱為官方體驗店，連「機模」都臟到下不去手，沒人引導，沒標識，這個體驗店，又如何讓人去體驗？？廣州有兩家官方授權店，一家在電腦城，一家在中華廣場。因為一直都知道中華廣場的手機店都亂七八糟的，所以挑了去電腦城。如果授權店是直接由魅族管理控制的，那麼魅族應該好好整頓一下。前台、工程師都得好好培訓。如果只是簽約的，那麼魅族應該好檢查一下，授權店是否在利用廠家的資源來賺取利益。

2、400在線客服：在授權店不受理的情況下，我找上了400，把相關疑問及要求答覆的內容告知客服，客服反饋在與授權店取得溝通的情況下，再回復我問題。這個流程沒錯。但是對於我提出的問題並沒有進行答覆，只是重複一個理據「手機出廠是正常的，客戶的使用情況不受廠家監控」為由，拒絕回答關於我提出「在手機無任何可見的摔痕，如何可以讓手機內屏破裂」的問題。要求用戶自行找第三方評估機構自費處理。如第三方提供可以提供質檢報告，魅族再進一步處理。這完全是提高用戶報修成本，試想一1099的手機，又有幾個用戶，花這時間及精力去這樣折騰呢？400客服溝通到最後，也明確的電話告知我，魅族方面不再受理我的售後事件。

3、網路平台客服：上一篇文在大媽發完後，我就轉帖至知乎平台，知乎平台的客服在第二天看到我的帖子後，就私信聯繫我。請看如下截圖：（知乎平台的私信是倒序顯示，我不知道怎麼改，就這樣截圖了。）

到這裡其實我就很清楚一個問題了，官方授權店及400客服都沒有在跟進我的售後請求，因為連我的SN碼都沒有記錄在系統，授權店可能是因為我沒付費維修沒有創立事件單，400客服只是為了減少投訴也沒記錄此事。（因為後面我將此事要求記錄成投訴，需要魅族方面進行答覆我的問題。）

然後自從知乎的客服聯繫過我後，我留下了我的聯繫方式，大約經過一天的沉寂後，有一個比較牛的客服電話聯繫我（為什麼我認為牛呢，因為自報工號是008，還是啥8的，忘記了，態度很專業），其實這時候我已經對此事疲憊了，不想折騰了。也就簡單的將我原來的問題簡單描述一下。他說他再去確認一下就回復我。

又一天過去後，那位比較牛的客服就來電，高興告知我，說經過上層的領導的批核同意我維保請求。說他會聯繫廣州的授權點，免費處理這次的屏幕問題。也沒再說起到底是什麼原因導致這次手機屏幕出現的故障。好吧。反正答應維保，這次事件本應該結束了。

但是意想不到的是，客服說需要先去網路上刪除所有關於此次售後的過程的帖子，再給我安排維修點。。。

我當時就回絕了客服的要求，我只是一個普通的消費者，我只是想實話實說，涉及到魅族的帖子，我都懷著「公平、公正、公開」的態度去寫的。並沒有黑或者違心的評論。。。

所以，最後的結果是，我放棄了我這次的維保權利，拒絕了魅族方面的刪帖要求。

二、「再美好的，也敵不過心死」

這次長達半個多月的售後體驗，讓我的已經徹底失去對「魅族」的興趣。可能很多人看完了這貼後，肯定得說我「嬌情」，既然魅族方面已經答應免費維保了，你還折騰什麼？其實怎麼說呢，這個是個心理問題，我認為魅族方面並沒有在意或者重視消費者提出或者存在的問題，而是一味想掩蓋事實的本身，這個與我原來心目中的M8時代的魅族已經走遠了，已經低於我心裡的期望值了。

既然沒有了期望，那就好了，那既然魅族方面並不想重視此次問題，那就隨它去吧。。。

至於我里的機器，就讓它塵封在歲月中，我也提前結束了對魅族的關注及情懷。。。。

PS：我特別希望這個帖子，能引起魅族高層的一些反應，重視一下現存的問題。不要讓魅族真的成為歷史。

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