北京榜樣：快遞小哥宋學文 五年送22萬餘件包裹零差評

快遞員常被稱作是電商時代最不可或缺的「螺絲釘」。不過，快遞小哥宋學文憑著自己的努力和匠心，從「螺絲釘」變成了商家的「保險栓」、客戶的「定心丸」。五年多來，他送出了22萬餘件包裹，卻無一差評。就在今年，他還獲得了全國五一勞動獎章。

今年，宋學文還獲得了全國五一勞動獎章和首都勞動獎章。

2011年11月，宋學文加入京東，成了一名普通的快遞員。由於家住房山，工作地點卻在海淀，每天凌晨5點鐘，他就要從家出發，騎上一個多小時的電動車才能來到位於華傑大廈的配送站。

雖然工作很辛苦，但宋學文卻不怕吃苦。如何能把包裹儘快送到客戶手裡，又能保證工作效率呢？宋學文琢磨出了一個合理的配送方法。上午裝車的時候，基本是按照貨品大小，大件在下，小件在上，急件更是被放在了明顯的位置。而下午，他則按照客戶的下班時間，把下班較晚的收件人貨物放在下面，下班較早的收件人貨物放在上面，依次配送。

而在日常的配送中，除了客戶主動要求，他也會自己判斷哪些包裹是用戶比較著急需要的。比如春節前後，購買拉杆箱、充電寶的客戶，他會優先配送；遇到特殊天氣，購買口罩、凈化器、雨傘的，他也會優先送。對於訂單較多的企業客戶，他總能耐心細緻地檢查包裹，避免包裝破損的情況發生，不但贏得了客戶的信賴，還和許多客戶建立了深厚的友誼。

有一次，宋學文接到了一個客戶電話，說馬上開會半小時內就要貨，問能不能先給他送。恰好當天北京下起大雨，站點又剛剛接到近兩千件包裹，還來不及分揀，快遞員們都感到挺為難。宋學文卻不怕麻煩，按照產品包裝大小、地點、收件人姓名等線索，愣是從小山似的貨堆中找出了客戶的包裹，並立即在大雨中送了過去。儘管回來時已全身濕透，但他卻淡淡一笑：「客戶為先嘛」。事後，這位客戶非常感動，當天晚上就送來了錦旗。還有一次，一位客戶晚上打來電話表示，網上買的母嬰用品著急用，宋學文二話不說，冒著寒風將貨物準時送到，讓客戶感激不盡。

對宋學文而言，送快遞並不是簡單地把貨物送到地方就行了。他善於了解客戶的需求，對每位客戶的收貨時間以及特殊需求都牢記在心。在處理客戶疑問時，他總是換位思考，耐心地幫助解決。久而久之，大部分的客戶在京東購物遇到疑問時，都已經習慣給他打電話。

五年過去了，宋學文的配送時長已經達到1900多天，配送總單量達到22萬餘件，總里程達到324000多公里，足以繞地球8圈之多。最令人欽佩的是，在這些數字背後，卻是「零差評」。今年，宋學文還獲得了全國五一勞動獎章和首都勞動獎章。更可敬的是，雖然宋學文獲得了大量的鮮花和榮譽，但他工作中始終如一的極致精神卻沒有改變。

6月第二周周榜

●吳躍 男 1985年3月出生，北京市環麗清掃中心職工。

鄭偉 男 1973年6月出生，北京市環麗清掃中心職工。

2016年8月22日，鄭偉、吳躍正進行洗地車加水作業，這時一女士挎包被搶，鄭偉立即撥打了110，吳躍則衝上去追趕了百餘米將嫌疑人摔倒在地，二人合力將歹徒交給了警察。

●衛艷茹 女 1985年9月出生，大興區殯儀館殯儀服務員。

衛艷茹用周到的服務送走逝者，再苦再累再委屈也心甘情願。一次主持完告別儀式後，逝者白髮蒼蒼的母親拄著拐杖深深地給她鞠了一躬。十年來，她安撫了無數悲傷的心靈，也沉澱出對殯葬文化的獨到思考。2011年，她榮獲了「民政部科學技術研究成果獎」。

●顏葵 女 1973年8月出生，北京電視台新聞中心記者。

顏葵從業20年來，親歷了汶川大地震、青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流災害、北京「7·21」暴雨等災難報道，她總是第一時間趕赴現場。她還常年為重病兒童奔走呼籲，幫著聯繫醫院、籌款，為許多困難家庭解決了燃眉之急。

●方偉 男 1974年9月出生，北京金隅琉水環保科技有限公司熟料車間主任。

2013年初，方偉主動請纓，到條件艱苦的奈及利亞擔任項目經理。次年，方偉團隊成功擊敗享譽國際的史密斯團隊，拿到了三年的保產和調試合同。三年多來，他負責4條日產6000噸的水泥熟料生產線和500餘名職工的全面管理，贏得總包方和外方業主的讚譽，圓滿地完成了任務。

來源：北京晚報 記者 王琪鵬 文並圖

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