MI 小米小米6 全網通智能手機售後換機報告

科技 06-22

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也許是第一次，眾測產品之後，連售後服務也不放過，順道把產品的售後服務也評測了一番。

? I：出現故障

?II、預約維修

?III、溝通客服

? IV、換機開箱

? V、售後總結

大家根據各自口味，隨意選食。

I、出現故障

完成除了夢幻之作，還能怎麼形容它？小米 6 使用評測之後，小米6竟然出現了閃屏。咦，這貨難道也高興地嗨起來？

閃屏之後，屏幕出現了雪花，而且揮之不去，影響正常使用。我這才反應過來，這貨的屏幕出問題了!好在眾測報告已經完成，評測視頻也做好，長舒一口氣。眾測的小米6屏幕出現了問題，連這種超低概率都能給我遇上，我到底應該高興還是難過呢？

屏幕雪花

本著眾測為值友們體驗產品的宗旨，我決定再寫這篇小米售後服務的報告，也算是將眾測進行到底，為大家體驗一下小米的售後服務吧。

因為屏幕花屏要送去維修，所以我對手上的小米6做了一次「全面體檢」，發現了這台手機的三個問題(品控有待提高啊):

1、屏幕花屏。這個問題影響最大，而且是非人為造成的。(當時做完防水評測，我還擔心是手機進水了，後來證明我的擔心是多餘的。)

2、type-c介面密封環脫落。檢查type-c介面，發現密封環有一小部分脫落，可能對防水造成影響。

3、手機內部搖晃有聲音。搖晃我手中的這台小米6，發現靠近相機部分有聲音，感覺有東西在手機內部。我當時以為是手機進水了，但水是液體，晃動是不會產生聲音的。

II、預約維修

帶著這三個問題，我來到了小米的授權維修的。不得不佩服小米的發展速度，上海有很多小米的授權維修點，剛好我家附近就有一個，大大縮短了我路上所耗費的時間。13年在武漢的時候，整個武漢也只有小米之家一個維修點。因為幾年前維修過小米2S，所以知道小米有1小時快修服務，在官網預約填寫手機問題之後，維修更方便。預約地址[小米維修]。

為了保證維修不撕逼，我還對小米6的故障進行了拍照和錄像。事實證明，這個舉動太關鍵了，我只後悔當時沒有用單反進行拍照和錄像。

預約簡訊

下午三點，來到維修點，售後會問你是否預約，然後把機子交給售後人員檢查。等待片刻之後，檢查結果出來了。他們告訴我的確是屏幕問題，需要更換屏幕，因為小米6的屏幕缺貨，所以要等兩天才能換屏。我還問了一句，有沒有進水，因為進行了潑濺評測。售後對我的問題感到很詫異，說沒有檢測到進水情況。這下我就放心了，既然不急著用手機，我就直接把手機丟在維修點了，讓他們修好了再聯繫我。對了，因為是非人為故障，所以售後提供免費換屏。

小米維修點

維修報告

本來對這次售後挺滿意的，但是回來看到了這一篇文章[不懼快閃記憶體門！華為P10Plus鑽雕藍128GB成功換新！開箱、評測、維權]。突然發現，原來手機還有「15天免費換貨」的政策。檢查維修單上的[三包起始日期]，2017-05-12 16:13:29。而手機出現問題是在25號，送去維修點的時間是26號，妥妥地在15天免費換貨期間內。為了確保15天期限，所以決定明天去售後點進行免費換貨。

三包起始日期

這裡我要對小米售後進行第一次吐槽，如果盡心一點的售後應該提醒用戶「15天免費換貨」，或者直接激活這個政策，為質量問題的小米6進行換貨。當然，這個是異想天開了，我還沒遇到過這麼用心的售後。在經歷申請免費換貨的異常艱辛之後，我當晚的吐槽已經微不足道了。

為了確定是否能執行「15天免費換貨」政策，我27號早上還特意諮詢了小米客服。在小米客服給出可以換貨的確切回復之後，我來到了昨天的小米售後點。因為是周末休息日，所以今日的要修手機的人特別多。也許是因為這個原因，當我向客服申請「15天免費換貨」時，她特別不耐煩，給我的回復，不能換！然後就是不斷地換理由不讓我換機。

不能換的理由一:不在15天之內。這個理由完全不成立，所以很快被我懟了回去。

不能換的理由二:屏幕有劃痕。

這個理由是她兩次進入後台和工程師找了一段時間才找到的理由。當時我真是要氣炸了，因為我使用了這麼久也沒發現劃痕，難道被掉包了？難道是售後給我下絆子？難掩當時的氣憤，我讓客服當面開機，我要檢查IMEI。可惜那時候小米6隻能開機，系統都進入不了。然後我讓她拆機，我要檢查機器內部的IMEI。結果顯示的確是我的那台機子。

已經不能進入系統

檢查IMEI

既然是我的機子那就只能自己認了，當時我非常不認同這個劃痕，因為是評測機，我對其愛護有加，摔都沒摔過，哪來的劃痕。為了排除維修期間劃傷的嫌疑，我反覆觀看了昨天照片和錄像。我還和客服懟，怎麼可能會有劃痕。人就是不能太自信啊，反覆觀看視頻之後，的確發現了這個劃痕。

難以發現的劃痕

這就沒辦法了。因為有這麼一個劃痕，他們說不能執行「15天免費換貨」政策。那我就只能認慫了，再和售後理論也是徒勞無功，我成了霜打的茄子——蔫啦。那就繼續換屏吧，換機是沒指望了。

這裡需要請教一下各位神通廣大的值友，是不是有劃痕之後就不能執行「15天免費換貨」的政策？老司機帶帶路解讀一下這個「15天免費換貨」。

III、溝通客服

如果是我自己買的手機，那麼到這裡差不多就該結束了，換個屏幕也沒啥。但做評測就不一樣了，一定要刨根問底，真的不能換貨了嗎？只用了十幾天的新手機就被修成舊手機，是個人心裡都不是滋味。我羅列了幾條關鍵點，決定找小米客服再溝通一下。這部分有點撕逼的節奏，大家見諒哈。

關鍵點1:是否屏幕有劃痕就一定不能換貨(答案很明確，不能換貨)；

關鍵點2:屏幕的莫氏硬度是多少(沒有答案)；

關鍵點3:背後有劃痕是不是也不能進行換貨處理(不能換貨)；

關鍵點4:手機明顯存在缺陷，為什麼不能進行換貨處理，要讓消費著承擔品控帶來的傷害(爭論的關鍵)。

這幾天和小米客服打了十幾個電話，好幾個電話都是十幾分以上，爭論的關鍵就在於第四點——品控問題難道就該讓消費者承擔？我能理解有劃痕不能換貨的政策，畢竟企業處於自身經營角度，不可能每台手機都能換貨。但是我們就假設給我換了新屏幕，是不是也掩蓋不了相機模組部件脫落、type-c密封環脫落的品控問題。

電話錄音

開始撕逼

我可以接受換屏結果，但是我無法接受企業這種的服務態度。售後點換著理由不讓我換機，讓我失望；抓住劃痕忽略其他問題，讓我失望。相比售後點，小米客服還算比較客氣，對我反映的問題進行了登記，而且也向上級進行了反饋，並說會儘快再次聯繫我。其實這裡還有一個比較重要的問題，那就是這台手機是「什麼值得買」眾測的產品，並不是我本人購買，所以溝通時還需要解決這個問題。小米客服還登記了我的小米賬號，是不是我以後就變成黑號再也搶不到小米了T.T。小米應該不會這麼小氣吧。

事情就在這裡出現了轉機，小米客服主動聯繫了我，並告知可以進行「15天免費換機」，要去之前的手機維修點進行換機。這期間我，小米客服，售後維修點還進行了多次交流，說沒收到通知、沒收到郵件、手機還沒到貨之類的小問題，暫且不表。道路很曲折，結果還算滿意。

30號確認可以換機，之後就不管了，等待通知咯。在3號下午，維修點打電話說手機到了，可以領取。拿到換機之後的小米6，也算給這次艱難的換貨經歷畫上了完美的句號。

IV、換機開箱

據說換機都是要將所有配件寄到原廠才能進行換機，而我這次直接在維修點換機，應該是特殊情況。所以拿到的小米6包裝也大有不同，滿足了收集的癖好。

與眾不同的包裝

這次的包裝里只有手機，所以非常小巧，這次評測真是太不一般了。

尺寸相識

厚度對比

打開包裝，換機之後的小米就靜靜地躺在那，為發燒而生的保護膜一見如故。

新手機開箱

拿出手機，檢查是否有外觀問題，進入官網檢查IMEI信息。

IMEI信息

檢查之前出問題的type-c充電口和雙攝模組，完好如新。不對，這不就是新手機嘛。

type-c介面

雙攝模組

指紋識別和額頭的幾個sensor也需要檢查一下。

指紋識別

sensor

還是最喜歡小米6的背部，黑色版在光線照射下流光溢彩，熠熠生輝，十分迷人。不吹不黑，小米6的亮黑色的確漂亮，可以移步到@善生的善生那裡看他拍的美照，評論都說拍的比官方的還好看!

小米6背部

雙攝

光線變化

V、售後總結

這次換貨的確太麻煩了，從25號出現問題到4號拿到換機小米6，期間電話打了十幾次，售後點跑了4次。綜合網友對各家手機換貨的吐槽，應該換貨都不容易。總體而言，售後服務點的服務有待提高，小米客服比較滿意。換位思考，售後也不容易，每天要面對各式各樣的故障和撕逼，而且我對小米6正面有劃痕，的確也是理虧，這次能換機成功，實屬不易。