用了 Emoji 後，App 的吸引力能翻倍？｜靈感早讀

我們每天都在使用微信、釘釘、旺旺等 IM 工具進行溝通，emoji 表情已經成為大家聊天必備工具。在聊天中使用 emoji 不僅簡單高效、還能讓我們的溝通更加情感化。

不過 emoji 的功效不僅於此，當我們在使用 emoji 聊天的時候，很多產品已經悄悄將它運用到了產品設計和營銷中。本期的周刊將和大家聊聊 emoji，看看它究竟如何運用在產品設計中，又為何能帶來如此大的數據增長。

Emoji 是一種表情符號，它源自日本辭彙「繪文字」。因為在日語中的假名為「えもじ」，與 emoji 的讀音一樣，於是也就有了我們天天都在用的 emoji。

很多人對 emoji 的了解是源於 iOS 對它的引入，但其實它的創作者是一位叫做栗田穰崇（Shigetaka Kurita）的日本人。栗田穰崇由日本漫畫中的表情以及日本漢字中獲得靈感創作了一組表情符號，通過這些簡單的符號來表達溝通中的情感。

每年的 7 月 17 日是世界 emoji 日，這期日期的由來還有一個有趣的小故事。2002 年的 MacWorld 大會上蘋果發布了 OS 上的日曆產品，而這一天正好是 7 月 17 日。

于是之後 emoji 的設計標識也選擇了 7 月 17 日，而這一天也最終成為了世界 emoji 日。關於 emoji 日更多信息，大家可以查看 http://worldemojiday.com/。

回到今天的主題，emoji 在產品中的使用究竟能給商業帶來多大的價值？我們可以先從一份數據開始說起。

Leanplum（移動互聯網營銷平台）聯合 Appannie（移動端數據統計平台）基於 2016 年 26 億條信息進行了一次關於 Push 消息的數據分析（A 君註：Push 消息也就是那些出現手機屏幕頂端的 app 橫幅通知）。

分析得到了很多有趣的信息，我在這裡找了 3 個比較值得關注的點與大家分享一下：

1. 2016 年 Emoji 表情的使用率上漲了 163% ??

2015 年共有 1,467 個 Push 活動使用了 emoji 表情，這個數據到 2016 年增長到了 3864 個，使用率提升了 163%。這說明了用戶對於 emoji 的接受度和商家對 emoji 的意識度都在不斷提升。

2. Emoji 使得 Push 通知的打開率提升了 85% ??

基於以上分析，Leanplum 發現在 Push 通知中使用 emoji 的打開率達到 4.54%，而未使用 emoji 的打開率在 2.44%。

要知道 Push 的目的就是拉回用戶，而如何讓 Push 的信息吸引人則是大家都非常關注的，適當地使用 emoji 能夠提升 Push 通知打開率，這個非常值得嘗試。

3. 就 Emoji 的推送效果來看，Android 平台的效果要由於 iOS 平台 ??

使用 emoji，iOS 推送的打開率增長 50%，Android 推送的打開率則提升了 135%。

其實不僅僅是在 Push 推送消息中的使用，emoji 在很多其他地方的設計（比如 CTA）中也有同樣的效果。

下圖是設計工具 Canva 對於請求授權窗口 CTA 設計的兩個版本，根據官方給出的測試數據，使用 emoji 的設計版本比圖片的版本在點擊轉化率上高出 9%。

其實在 emoji 為用戶熟知之前，大家就已經開始在 QQ 中使用表情了。在電腦上聊天我們並不能看到對方的臉，無法知道對方目前是什麼表情。

而相比較於文字，emoji 讓信息有更富有表現力，一個表情甚至就能代表一種態度、一條信息，這讓我們通過冰冷的電腦世界進行聊天時更為親密。

而 Push 信息作為一款產品與用戶的再次接觸點，是否能夠引起用戶的注意，除了文案本身，情感的傳遞也同樣非常重要。這裡可以再給大家分享一些案例。

大家應該可以明顯感受到同樣是一條 Push 信息，使用 emoji 和不使用 emoji 在情感上的傳遞是完全不一樣的。當用戶看到看到信息中的 emoji 表情會在腦海中自然地聯想起相關場景，從而提升用戶的點擊查看意願。

Leanplum 還基於前面的分析對常用的 emoji 表情進行了分類，如果大家需要使用可以借鑒一下。

其實早在 2015 年頭，著名郵件營銷服務商 MailChimp 就開始了對郵件標題使用 emoji 的支持。2 個月的時間裡共有 20 多萬個郵件營銷活動在標題中使用了 emoji。

Top 15 的表情（下圖）中我們可以看到幾乎一半的熱門 emoji 表情都是笑臉，這也回應了前面提到的一點，通過笑臉來拉近與用戶間的距離。

MailChimp 在文章中還提到，有近 31% 的營銷郵件活動使用了不止一個 emoji 表情。於是它們利用數據分析生成了一張有趣的信息圖，用於標識最常關聯使用的 emoji 表情。

如果大家想要組合使用但又不知道如何選，可以先看看這張圖：

我們常說需要做有溫度的產品，其實除了產品的自身功能，在設計上的情感傳遞也同樣非常重要。

Emoji 是表達情感的一種方式但並不是唯一手段。目前的主流產品中我最喜歡的是 Dropbox，它用插畫的形式很好地降低了用戶閱讀信息的枯燥，也更好地引導用戶進行操作。

Dropbox 的官網從很早開始就以插畫而為大家所知。如果你仔細觀察，你會發現他們的插畫非常風格化，而且與當前的信息結合得非常好。相比 Dribbble 這類網站上的「飛機稿」，這些有故事、有主題的插畫則更有意思。

其實在確定這期主題之後，我就分別在知乎和公眾號中也進行了標題使用 emoji 的測試。這段時間我總共發出了 3 篇文章，公眾號只能在文章簡要描述（推送信息卡片下的描述）使用 emoji，3 篇文章的閱讀量均有 30% 左右閱讀量的提升。

知乎專欄沒有閱讀量統計，從互動數（評價、點贊）上來相對前幾篇文章也有 1、2 倍的增長。

當然，影響一篇文章數據有很多的因素，我能感覺到 emoji 的一些幫助，但目前能拿到的數據也不足以支撐我篤定 emoji 在標題中的作用。

所以如果大家有機會去做接下來的 Push 活動，不妨來在標題中嘗試一下 emoji。也歡迎大家來告訴我，使用 emoji 是否真的有幫助呢？

關於 emoji，還有這些信息你可能感興趣：

1. emoji 表情查詢：http://getemoji.com/
2. 世界 emoji 日：http://worldemojiday.com/
3. Instagram 對於 emoji 的分析：Emojineering Part 1: Machine Learning for Emoji Trends
4. 中國用戶對於 emoji 的理解：Chinese people mean something very different when they send you a smiley emoji
5. GE 使用 emoji 進行科普：http://emojiscience.com/

文章授權轉自 PinDesign 移動產品設計會員計劃，原文鏈接：PinDesign 互聯網產品設計周刊

本文由讓手機更好用的 AppSo 精選推薦，關注微信號 AppSo，回復「emoji666」獲取 2017 年新款 emoji，快人一步變成聊天最潮人士。

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