職場最感人告白：我的工作就是服務

沒接觸客服工作之前，原以為客服工作就是打打電話，翻翻記錄，記記工作，誰能想到會有那麼複雜那麼細緻那麼瑣碎。

沒有任何工作經驗，所以實習就選擇了做我自認為最簡單的工作—客服。一個優秀的電話客服，只對各個項目了解的很清楚是不夠的，還要嘗試著不斷地完善作為一個客服的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。對待客戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為客戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。在與客戶溝通時要認真傾聽客戶的問題而不是去關注客戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油。

客服工作做了一個月下來，才發現有強大的心理素質和抗壓能力是多重要，因為要面對的是各種各樣的客戶，他們脾氣不同態度不同學歷不同素質高低不同，唯一相同的一點就是他們是我們的客戶，是我們要服務的對象。很幸運的是，我們數據處理中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個在此工作的人都是積極樂觀向上的，公司給我們灌輸的一個思想：不抱怨。我們要在不抱怨的世界裡做好我們的本分工作，態度決定一切。再加上我們有最具親和力的小組長，遇到難題一起討論解決，我們能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，將客服工作完善地進行下去。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前數據處理中心的整個工作狀態，雖然在我們大家的共同努力下對工作有了更好的執行，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改善。首先在服務質量和服務意識方面離目標還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，我們每個星期都會開兩次會討論存在的問題，尋求一個解決方法，與其說是開會不如說是分享近期工作的心得體會。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流能夠增加工作經驗，分享心得能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用實踐來鍛煉自己。在工作中,我嚴格按照「顧客至上,服務第一」的工作思路,對客戶提出的諮詢,做到詳細的解答;對客戶反映的問題,自己能解決的就積極的給予解決；對於自己不能解決的問題,積極向上級如實反映;對新項目的了解盡量做到認真仔細，不遺漏每個細節，謹記於心。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中繼續的努力。

文/三途網路劉倩

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