WIS展會：訪RSUPPORT 體驗遠程控制技術魅力

【天極網網路頻道】韓國最大的ICT展--WorldIT Show於5月24-5月27日在首爾舉辦，包括三星、LG、SK電信等韓國大企業、眾多中小企業和ICT領域的初創公司參與了本次展會，天極網作為中國唯一受邀媒體全程參與和報道了展會，前方記者在展會期間也採訪了多家韓國ICT參展商。

當你的手機、電視出現故障的時候，你可能還是會打電話給售後的客服，但是並不能馬上解決問題，試想一下，如果通過遠程支持技術，在向呼叫中心發送服務請求的時候，就診斷並實時解決問題，是多麼高效的一件事情。

World IT Show的RSUPPORT展台

在World IT Show展會上，天極網記者親自體驗了RSUPPORT展台的RemoteCall遠程支持服務，從而感受到了遠程技術的魅力。例如，通過RemoteCall，就能輕鬆地讓客服人員查看手機存在的問題，然後通過簡單操作就能實時地進行遠程解決。

RemoteCall產品體驗

RemoteView產品體驗

據了解，RSUPPORT是率先成功註冊遠程控制技術專利並將之商用化的一家企業，隨後制定了遠程支持技術和遠程控制技術的行業標準。目前，已經在全球6000家公司得到了較為廣泛的應用，在亞洲市場佔有率第一，在全球佔有率第五名，已經進入了 日本、中國和美國市場，在中國的客戶有華為、 OPPO 、TCL等手機製造商。

RSUPPORT Lee Chul Ho接受天極網採訪

RSUPPORT的主打產品有RemoteCall、Remote+mobile pack和Remote+visual pack等產品，被認為是高速、穩定又安全的解決方案。RSUPPORT的願景是「萬物溝通的生活方式(Connecting lifestyle)」。RSUPPORT為我們描繪了一個PC、移動終端以及萬物相通的未來。

具體來說，通過RemoteCall，不管是呼叫中心的客服人員，還是公司內部的IT支持人員都可以通過這個軟體，以Web方式與在遠距離的用戶建立遠程連接，診斷用戶設備上出現的問題，並實時進行遠程解決。不管是用戶用的是PC還是智能手機，都可以通過一鍵圖標與服務支持人員建立遠程連接。此外，RemoteCall還提供文本聊天、語音視頻聊天以及白板畫圖等各種工具集，用於提升客服人員的工作效率。

而最新的RemoteCall+visual pack，將支持的終端擴展為各種物體，通過向用戶發送一個遠程鏈接代碼，調用用戶的手機攝像頭，遠程的客服或者維修人員就可以在電腦屏幕上調取用戶用手機屏幕拍攝的畫面，實時解決用戶的問題，目前這個解決方案已經應用在家電、保險等行業。

目前，RSUPPORT的產品針對個人實行免費戰略，RSUPPORT展台負責人表示，相比Citrix、Cisco等老牌廠商的產品，RSUPPORT可以為企業用戶提供定製化的解決方案，靈活性更強。

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