社區明明存在很多資源，為何就是動不了、用不上？

運用優勢視角，挖掘社區資源，共同解決社區問題，這應該是每位社工的追求。但大家有否遇到過，社區明明存在很多資源，例如驚為天人的奇人奇技，活躍社區的自發組織，實現社會責任的企業，我們可以很輕易地找來這些資源列在資源清單上，但說實話，這些資源有多少能動得了，用得上？很多時候我們收集這些資源也只是為了準備項目評估。

假如我們只是道聽途說，某些人擁有一些技能，社區存在一些組織，但我們不認識該人，不了解該組織，更不知道其想法，那麼，這些都是「凍結」的資源，我們需要將其「解凍」。可能我們背後擁有強大的自上而下的支持，能夠輕易地獲得資源的調動；但如果這些支持不存在而需要靠自己力量的時候，我們就需要主動出擊，與資源擁有者面對面接觸。

匠匠兒跟你介紹一種神奇的對話秘訣，除了可以激發資源擁有者的參與之外，也可以運用到推動團隊參與，甚至挖掘自己鮮為人知的潛能。

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神奇對話

是這樣開始的

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一般對話，我們會這樣開始：

我知道社區里有獨居空巢長者會因小病拖延治療而變大病，部分是家裡沒配備合適藥物，部分不重視適當的護理。你怎麼看？你有什麼建議？

神奇對話，我們會這樣開始：

我知道社區里有獨居空巢長者會因小病拖延治療而變大病，部分是家裡沒配備合適藥物，部分不重視適當的護理。我們都期望社區每位獨居空巢長者能夠「一家一藥箱」，遇到小病或小意外能幫自己護理，成為自己的護士之餘並覺得很棒，社區人士也相互照應，實現每位長者居家安心。

神奇對話不從問題的解決方法開始，而從期望看到的正向改變開始，逐步引發出更多積極對話和交流。

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神奇對話

3組問句

」

接著，通過3組問句，有層次地激發對方的參與動力。

1. 迴向問句（backward questions）

邀請對方回想曾經發生的成功經驗。

與服務對象對話：請分享一次經驗，你能夠護理好自己身體，覺得自己很棒。那是什麼時候？在哪裡發生？你做了什麼事情？這件事與誰有關？他們做了些什麼？

與社區人員對話：請分享一次你與社區長者的相處經驗，社區長者能夠護理好自己身體，社區人士相互照應，你和他/她都覺得很棒的。那是什麼時候？在哪裡發生？你做了什麼事情？這件事與誰有關？

2. 內向問句（inward questions）

了解這些成功經驗對對方的意義，以挖掘成功因素，如：

這件事是如何成功做到的？

你做了些什麼讓事情順利完成？

在這件事中，你發現自己有什麼優點？

這些優點如何能夠幫助到別人？

3. 前向問句（forward questions）

引導對方思考要實現對未來的憧憬，需要做些什麼。

與服務對象對話：想像一下，一年之後，你獲得社區頒發給你的「最美護士」獎，表揚你維護自己健康以及身邊其他長者的健康的出色表現。那時候的你和身邊的人與今天有哪些不同？那時候你在做些什麼？為得以實現，從現在開始，你要做出的第一步將是什麼？

與社區人員對話：想像三年之後，假設所有的事情都可以按照你一直希望的那樣來實現，那時候的狀況與今天有哪些差別？那時候你/大家在做些什麼？講些什麼？為使你的期望得以實現，你自己有什麼資源可貢獻？你願意作出什麼貢獻？

在這裡所收集到的信息都是對方願意參與的動力所在。當對方願意參與，那就代表資源成功「解凍」了。接著，我們就「打鐵趁熱」，與對方商討具體行動。

要了解神奇對話更多，請參考《項目百子櫃》第5章《發現資源》。

來看看匠匠兒Sherman在一次進行神奇對話後，她發現了自己什麼推動前行的動力？

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欣賞式探詢

神奇對話，參考自欣賞式探詢（Appreciative Inquiry，AI），是一種促使積極改變的實踐應用模式。與社工認識的優勢視角一樣，AI相信每個人、家庭、社區、組織都有許多尚未開發、激動人心的優勢。通過一對一的欣賞式對話，聆聽對方最好、最美的一面，肯定對方的成功之處，挖掘其蘊藏著的閃光點，從而激發對方改變的動力。AI可運用到組織發展、社區發展、團隊管理、領袖發展等領域。匠匠兒極力推薦黛安娜·惠特尼極具操作性的The Power of Appreciative Inquiry一書。

在社工行業做久了，難免枯竭，困惑，迷茫。像sherman那樣與自己開展一場對話吧。或許你會發現有驚喜：

正向陳述：在人生道路上，高高低低，我們會遇到不少挑戰，但這些挑戰卻會引領我們，不斷地成長，推動我們，做的更棒。特別在社工/公益圈子，儘管路不容易走，但每個社工/公益人都會有自己夢想，希望能夠實現，讓世界更美好。

迴向問句：請跟我分享，在你過去的社工/公益工作里，一件你覺得深刻、成功、自豪的事。這可能是一件很小的事，可能是一個榮譽，也可能是一件以為做不到但最後成功的事。那件事，是怎樣的？

內向問句：在這件事情里，你是怎麼做到的，把事情做成功、做好的呢？ 這件事還跟誰有關？他們做了什麼，讓這件事變得成功、變得好的呢？

前向問句：如果你未來的方向是項目管理，試想像一下，三年之後，你是深圳社工項目做的很牛的社工。那時候的你和身邊的人與今天有哪些不同？那時候你在做些什麼？為得以實現，從現在開始，你需做出的第一步將是什麼？

為社工注入繼續前行的力量，一直是我們的使命。臭皮匠們在無數次培訓和督導中運用了這樣的神奇工具，參與者們重新發現了自己的能量，找到了自己的方向！或許，你的第一步走出你的舒適區，既抬頭看天，也踏實走路。

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