總有那麼一瞬間，我想拒絕你的道歉

道歉並不是一件容易的事。如果你也曾收到過一個不走心的道歉，就會知道那種感覺有多讓人泄氣。

也有不少人因為失敗的道歉吃盡苦頭，尤其是企圖以這些方式求得原諒時：

發了一個金額「高達」5.20 元的紅包

朗誦《莫生氣》

跳「sorry sorry」獨舞

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以及情節最為惡劣的一句話——「我剛剛是開玩笑的。」

道歉你不是誠心，搞事你倒是很認真……

做個會道歉的人

道歉，不是為了一句「沒關係」，沒有誠意，說再多都只是道德操控。

一次道歉涉及雙方深刻的倫理道德基礎，若有一方不認可，都是存在風險和不確定性的。

從心理需求上分析，真正的道歉必須滿足三個條件：

? 施害者要認識到自己的錯誤，知道自己確實給人帶來不便或傷害。

? 傷害是有限的，能夠被接受的，且不觸犯法律。

? 受害方願意達成諒解。

美國俄亥俄州立大學費舍爾商學院管理與人力資源系名譽教授羅伊·萊維基發現，一個完美的道歉大體包括六個要素，且元素越多越有效。

表達後悔；

解釋出錯的原因；

承擔責任；

表示悔改決心；

解決自己帶來的麻煩；

請求原諒。

當然，道歉時並非必須將全部要素納入其中。研究結果顯示：

?「承擔責任」是六要素中最要緊、最不可或缺的部分。

?「解決自己帶來的麻煩」位列第二。如果你永遠在第一時間認錯，卻不去尋找解決問題的方法，那麼說明你根本沒有誠心悔過。

?「表達後悔」、「解釋出錯原因」和「表示悔改決心」的重要程度並列第三，而「請求原諒」最不重要。

雖然道歉不拘泥於某種特定形式，但這些小細節仍需注意：

態度是基本。古人有一首《誤觸人腳》詩很有意思：「碰了行人腳後路，告言得罪我當烹；此方引慝丘山重，彼卻厚情羽發輕。」即踩人腳了，趕緊緻歉，你將自己的罪過說得重如山，對方的怒火往往就會輕如毛。這說明，道歉要態度誠懇。

把握好最佳時機。從心理學角度講，道歉是越快越好，有人說48小時內的效果最好，但這個時間因人而異，原則上要在對方感到被漠視之前，因為被忽視帶給人的憤怒甚至大過事情本身。如果當時沒機會道歉，事後一定要找機會補上，不能讓問題越埋越深。

不順帶指責別人。有人雖然道了歉，但話鋒一轉，馬上就開始分析對方的錯誤和責任：「雖然主要是我的錯，但你也有不對呀。」這麼做，即使前面的道歉再真誠，效果也歸於零。對方會覺得你道歉是假，後面的轉折才是本意。如果對對方有意見，可以另找時機溝通。

這些「對不起」可以用「謝謝」代替

「道歉」是表達歉意第一選擇，但在某些情況下，一句「謝謝」更能幫助你充分傳達心意。

當你講了一堆卻什麼都沒講清楚的時候

拖拖拉拉耽誤了時間的時候

約會遲到的時候

沒有完美完成目標的時候

佔用了別人時間的時候

以及，拉著朋友胡言亂語的時候

（圖片來源：漫畫家Yao Xiao）

本期編輯： Heroine

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