郵政局發快遞行業報告：順豐EMS中通滿意度排名前三

6月24日，國家郵政局發布《2016年度快遞市場監管報告》，《報告》顯示，2016年，中國人均使用快遞近23件，年人均快遞費用支出287.4元，快遞平均單價每件12.7元，比2015年少花0.7元。《報告》還指出，今年要基本消滅快遞行業末端「擺地攤」亂象。

《報告》顯示，2016年，中國快遞業務量首次突破300億件大關，達到312.8億件，同比增長51.4%。快遞業務增量突破100億件，達106.1億件。2016年，用戶使用頻率增加，快遞日均服務人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件，比上年增加近8件。

2016年，快遞業務峰值出現在11月份，達37.6億件，佔全年業務量的12%；谷值在2月份，僅12.5億件，佔全年業務量的4%，季節性特徵穩定。

在快遞價格方面，《報告》顯示，2016年，快遞平均單價繼續下降，為12.7元，同比下降5.2個百分點。據了解，2015年快遞平均單價為13.4元，這意味著，2016年，快遞平均單價下降了7毛錢。2016年，年人均快遞費用支出287.4元，同比增長42.7%。

快遞價格下降的同時，用戶滿意度上升。《報告》指出，2016年，全國快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分。順豐速運、郵政EMS、中通快遞的快遞企業總體滿意度排名前三。

《報告》還對2017年快遞行業的工作思路進行了闡述，稱將全面加強快遞事中事後監管，全面實施日常檢查「雙隨機」制度；組織開展「刷信」行為專項治理和「野蠻分揀」專項整治；制定量化考核措施，確保全年申訴滿意率提升到98%。

《報告》指出，將全面推進信用體系建設，基本消滅末端「擺地攤」亂象，基本實現包裹「不著地、不拋件」。

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