面試熱點臨近下班，群眾來訪怎麼辦

【題目】

臨近下班，群眾來訪，執意要面見領導，可領導不在，而你下班後還有重要的接待任務，這時你該怎麼辦？

【參考答案】

作為國家公務人員，為人民服務是我們的宗旨，因此，面對群眾的來訪，我會第一時間進行認真接待，並且耐心傾聽群眾來訪的原因。

在了解了群眾的來意之後，如果是我能夠解決的問題，我會耐心為群眾解決。如果群眾反映的問題比較緊急，且在我的職責範圍內難以解決，那麼我會先安排人去請領導，如果領導能夠抽時間過來，我會跟來訪群眾說明情況，安撫他們的情緒，讓他們耐心等待，我們一定會為其辦實事，如果領導實在有事不能過來，我會通過電話簡要將具體情況跟領導說明，請示領導後按領導的指示為群眾解決問題。

與此同時，我會尋求同事的幫助，讓其先幫我去安排下晚上的接待任務。如果領導能夠過來，那麼我會等領導過來後，將具體情況彙報給領導，然後儘快趕往接待地點。如果我去晚的話，我會向被接待人員致歉，說明臨下班時的突發事件。而如果領導不能過來，我會提前致電被接待人員，為我不能夠做好接待工作而道歉，並且向其說明已經安排了其他同事代我接待。然後，我會耐心細緻地為來訪群眾解答疑問。如果是一時不能夠解決的問題，我會做好相關的記錄工作，以便這之後開展更進一步的調查工作。

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