用戶信息之爭，到底動了誰的乳酪？

最新 06-26

對於用戶的爭奪，早已經不是互聯網時代的什麼秘密了。畢竟要想成功，最基本的要求就是有用戶在使用，並且是活躍用戶在使用。

對於用戶信息，可以說是互聯網企業最寶貴的財富之一。很多商業信息，都是從這裡通過數據挖掘獲得的。

不過，隨著相關企業和某些App的絕對優勢，很多時候用戶信息，成為了企業之間商業博弈的重要籌碼。

左圖：第三方登錄是網路軟體常用的登錄方式，一旦用戶使用，通常都會默認軟體收集用戶在第三方軟體的信息。

右下圖：在脈脈註冊頁面上，可以看到「註冊即表示你同意脈脈服務協議」的規定，很多人根本沒有注意過，更不要說點開服務協議仔細閱讀了。

你是不是也遇到過這樣的問題呢？

用戶信息的價值到底多大？

對於用戶信息，一種方式是主觀問卷等方式獲得。

大家對具體技術（比如如何設計問卷和統計，如何訪談）的掌握可能做不到很專業，但只要有這個意願，了解並接受相應的理念，就可以開始將用戶研究，或者說更廣義的研究思維整合到產品開發的整個流程中，並懂得在對的節點做對的研究。至於在具體方法的選用，執行和操作時如果遇到問題，完全可以委託用研同學來做，或者尋求他們的協助和技術支持。這種方式可以直接獲取想要的數據，但是具體操作無疑是更加耗時耗力，有時候還有耗錢！

另一種根據用戶的行為，比如點擊、瀏覽、頁面瀏覽時間，訂單詳情等實實在在的客觀數據，這也就是互聯網中更容易獲得的那種數據。

挖掘用戶行為，已經成為一個暗流涌動的巨大行業。從小的方面說，可以優化應用的界面，流程和業務機制，使自己的App更好用。而從大的方面來講，獲取用戶行為習慣，可以掌握用戶的習慣，甚至獲得用戶的信息。後者如果被合理利用可以製造很多有益的價值，比如廣告推薦等不是那麼惡劣的應用，既然一定要播放廣告，為什麼不放用戶感興趣的內容呢？其他比較有價值的數據：瀏覽時長（也叫停留時長）、瀏覽偏好（經常看哪些部分）、關聯瀏覽（除了常瀏覽的之外部分）、瀏覽深度（某一頁面的分級頁面），另外還有一些基礎數據如登錄時間段、登錄頻次、註冊轉化率等活躍度相關的數據信息。

可是，這些信息一旦被濫用，結果不堪設想。不法分子一旦獲取用戶信息，可以掌握用戶行為特點，盜取密碼、甚至欺詐行為都成為可能。因此如何保護好用戶信息至關重要。

用戶信息的保護到底是誰的責任？

企業之間的信息互通，毫無疑問是有著巨大價值的，但是也引發了用戶信息保護的問題，如果是一個企業獨享自己的內部用戶信息，那麼責任就在該企業。然而事情哪裡那麼容易，合作互相打通的數據鏈條，成為了用戶信息保護的最大障礙。

前一段時間菜鳥與順豐的數據介面之爭在國家郵政局的調停下平息下來，但顯而易見的是，雙方的分歧和競爭依然存在，既然同處於一個行業，這種宿命式的競爭就不可避免。而新一輪的較量，恐怕要從智能柜子開始了。而在數據上面，沒有人會輕易放手，而其合法性？

儘管雙方對於究竟是誰先動手拼得你死我活，可對於岔架原因二者卻相當默契——為了「信息安全」。

菜鳥在6月1日凌晨發布的聲明中特意強調了「信息安全」的布局。聲明提出，此事發生前，為保護消費者隱私、電話信息安全，菜鳥正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行信息安全升級，將加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出於各種原因並不配合。

而順豐則稱，關閉對菜鳥數據介面同樣是出於信息安全考慮。還表示，菜鳥之所以封殺順豐，背後的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊雲切換至阿里雲。