董明珠：我們完全可以做出媲美德日的指甲刀

新華網思客講堂「創新路·工匠心」系列主題活動，6月22日推出首期，邀請到格力電器董事長兼總裁董明珠女士擔任主講嘉賓。本次思客講堂由新華網思客主辦，北大國發院博士論壇聯合主辦。董明珠認為，產品的標準應該由消費者來決定，這樣才能真正製造出符合消費者需求的產品。談及中國品牌的瓶頸，董明珠認為中國製造質量完全可以和德國媲美，但是儘快提升品牌公信力才是企業長久發展之策。

以下為董明珠講話現場精彩實錄：

思客：中國這麼多品牌，為什麼格力能贏得大部分消費者的青睞？

董明珠：格力的產品足夠優秀。比如格力的洗衣機開始運行以後，一隻鉛筆能保持豎立直至洗完衣服不倒，而且衣服洗完以後不會發皺。所以消費者想要把之前的外國洗衣機扔掉。這就是消費者內心的想法。標準定在消費者心中，產品無論什麼時候出現都不會晚。

思客：正是這樣一種工匠心，讓您成為中國製造業的領軍人物。所以談及整個中國製造業，我們有像格力這樣值得驕傲的產品，但也有很多產品確實質量不盡如人意而影響消費者的選擇，比如德國和日本的指甲刀確實比中國產的好用，這個原因到底是什麼？

董明珠：這個指甲刀我是最有體會的，因為我用的就是德國的。好用的產品其工藝本身就是工匠精神的體現，產品設計的時候一定要把這個產品的特性搞明白。我們國內的指甲刀十塊錢就能買到一個，但是用兩次不是翹了就是壞了或者掉了，或者剪了達不到預期的效果。

所以總有人問我格力為什麼賣那麼貴啊？因為質量決定價格。還是那個廣告語，用了格力的手機你絕不放下，我就應該賣這個價，指甲刀也是這個道理。

還有剛才講的，這個工藝我們看上去很簡單，但是要反覆、左右比對，這才叫研究。你翻來倒去地研究，找到真正滿意的效果，做出來的東西才可用。這就是我們製造業的短板，特別是做這種小工藝的廠家是急於求成的，他們以銷售量來衡量是否成功，而且是逐利而行的。

「只要賺錢，能蒙你一次就蒙你一次」，我小時候有人講過這句話，我一生都記住了它，而且我對這句話的評論和想法決定了我的人生。如果我們用這樣的心態做產品，那就完了。

中國能不能做出像德國雙立人一樣的好指甲刀？我認為從工藝方面完全可以，但是你的成本就會提高。而且上面一旦打了中國品牌的標籤可能你就賣不掉，因為人家不信任你。

所以歸根結底就是誠信的沉澱才能讓企業可持續發展，誠信太重要了。即使別人今天不理解你，明天不理解你，但是你用誠信總有一天能打動別人，總有一天能讓人們改變對中國製造的認識，這個才是最重要的。

思客：三流企業做產品、二流企業做品牌，一流企業做標準，現在格力是在自己做標準嗎？

董明珠：也對也不全對，都做標準哪個做製造呢？沒有製造產品哪裡來呢？過去講兩頭很重要底端不重要，但是我覺得底端最偉大。底端不存在的話微笑曲線也不存在。

現在社會流行輕資產是最偉大的，但是我恰恰找了一條和自己過不去的路，我要做重資產。比如說空調，假如一個只做設計，一個只做營銷，而造的產品是最壞的，你認為你哪一方贏了？都不是。所以我覺得一個完整的微笑才是最美的。

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