心理學告訴你如何做出令人心動的設計

在我們的日常生活中，有沒有遇到過這樣的物品，當我們觸摸它，使用它，甚至僅僅是瞥一眼時，愉悅和內心的寧靜滿足便油然而生？

也許是一支低重心設計的自動鉛筆，也許是造型詭異、泡茶卻很好用的茶壺。

這些物品之所以令我們津津樂道，難以忘懷，原因之一是生活中同時充斥著另一類產品：使用過程中令人無名火起；或者雖然能用，但總覺美中不足。

莫非良品只是偶然誕生的，美好的使用體驗可遇而不可求？

有沒有可能遵循一種普遍的原則，在產品設計中廣為應用，使得最終產品能夠真正帶給人愉悅的享受呢？

理論上來說，是可能的。

作為促成這種可能性的基礎，是我們人類擁有一套完整的感覺、認知、情感系統，以及作為載體的複雜精密的大腦結構。這既是億萬年來生物演化的結果，同時也深受人類文明——環境與社會習俗、文化與教育的影響。

那麼，這一套系統在我們的日常生活中是怎樣運作的呢？首先要從結構講起。

心理反應的三個層次

西北大學心理學系的教授Andrew Ortony和William Revelle同《設計心理學》的作者Donald Norman一起研究情感。他們的研究發現，人類的大腦活動分為三個層次：

?先天的部分，被稱為本能層次；

?控制身體日常行為的運作部分，稱為行為層次；

?大腦的思考部分，被稱為反思層次。

1. 本能層次

本能層次是大腦最簡單、最原始的部分，但它對各種各樣外界情境的反應非常敏感。

對簡單的動物而言，生命就是一連串的威脅和機會，它們必須對好或壞、安全或危險迅速作出判斷，並向肌肉（運動系統）發出適當信息，警告大腦的其他部分。如果碰到有害或危險的事物，肌肉會立即緊張起來，準備逃跑，或者攻擊，或者僵直不動。如果碰到有益的或滿意的事物，動物就會放鬆並順勢利用環境。

例如，坐過山車時，我們會對墜落、高速和攀高產生最原始的反應——肌肉緊張，尖叫，這屬於本能層次的反應。

拋開文化的因素不談，人類都喜歡陽光、悅耳的鳥鳴、花香以及成熟果實的甜味，討厭陰暗、潮濕、腐臭和苦味。這也是本能嗎？是的。

出於身體基本的自我保護機制，人類對那些提供食物、溫暖和自我保護的狀況和物體總是會更有好感（反之則厭惡躲避）。這些偏好由遺傳決定，並伴隨著人類漫長的進化過程而不斷演化。進化的結果讓我們對來自外界環境的強烈情感信號非常敏感，這自然形成了本能層次的反應。

2. 行為層次

同時，我們還有一個強力的大腦系統，用來完成任務、創造和表現。我們能成為技藝高超的藝術家、音樂家、運動員、作家和木匠。所有這些都要求更加複雜的大腦結構，而不僅僅是對世界的自然反應。——這就是行為層次。

人類意識的行為層次對那些熟練的例行操作非常有用，這也是技藝高超的表演者的出色之處。

在日常生活中，當我們用快刀將砧板上的食物剁開並切成塊時，也會產生一種熟練完成任務的快樂感覺。這涉及使用高效的好工具的愉悅，是來自行為層次的反應。

大多數人類行為屬於行為層次，這類活動可通過反思層次來增強或抑制，反過來說，它也可以增強或抑制本能層次。

從下圖中我們可以看到三層次之間是如何相互作用的。值得注意的是本能層次與反思層次不直接作用於彼此。

3. 反思層次

在進化的最高級階段，人類的大腦能夠思考自身的運作。

人類擁有語言和藝術、幽默和音樂；能夠意識到自身在世界上的角色，能夠對過去的經驗加以反思，以便更好地學習；能夠思考未來，以便更長遠地規劃；能夠內省，以便能更好地應付現狀。——這就是反思層次運作的結果。

只有在反思層次，才存在意識和更高級的感覺、情緒及直覺；也只有這個層次才能體驗思想和情感的完全交融。在更低的如本能層次和行為層次，僅僅包含感情，沒有詮釋或意識。

思考一部嚴肅的文學或藝術作品就屬於反思層次的享受，因為需要進行分析和詮釋。

在所有三個層次里，反思層次最容易隨著文化、經驗、教育和個體差異的不同而不同，而且該層次超越了其他層次。因此，有些人對令人厭惡或恐懼的本能體驗感到很喜歡，而有些人卻會非常討厭；或者有些人對一個設計根本無法接受，而其他人卻覺得這個設計十分有魅力、有吸引力。

情感化設計的三個層次

OK，我們已經知道了人類大腦活動的三個層次，也知道了它們在我們的日常生活中如何起作用。但是這和設計出令人心動的產品有什麼關係呢？

事實上，那些能夠喚起使用者的情緒反應，最終給使用者留下深刻體驗的產品，可以稱作是情感化設計的產物。

「情感化設計(Emotional Design)」一詞由Donald Norman在其同名著作中提出，聽上去很高大上，但是並不難理解，因為它正是建立在心理反應的三層次之上、運用人類大腦運作機制的科學知識來進行設計的一套方式。

在情感化設計中，心理反應的三個層次分別對應了三種設計層次：本能的、行為的和反思的。

它們分別要求不同的設計風格：

?本能層次的設計：外觀（它看上去真漂亮！我就是要它！）

?行為層次的設計：使用的愉悅和效用（它使用起來如此流暢，讓我感覺自己棒棒噠。）

?反思層次的設計：自我形象、個人的滿足、記憶（我和它之間有一段故事，可能是它帶給了我自信，可能是它的設計理念很對我的口味，也可能是它勾起了我的童年回憶……）

1. 本能層次的設計

本能層次的設計指的是產品外觀。本能層次是先於意識和思維的，它是外觀要素和第一印象形成的基礎。

如果我們認為某個東西「漂亮」，則這個判斷來自本能層次。

本能層次的設計是最容易迎合人們的最簡單的一個層次，因為它引起的反應是生物性的，而世界上的每一個人在生物層面的偏好都相似，不分種族和文化。但是，這不一定會直接轉化為用戶的偏好。需要注意的是純粹只關注外觀美時，設計很容易變成「視覺糖果」，漂亮的外觀掩飾了表面之下的空洞。

本能設計應當讓人感覺有吸引力，如甜美的氣味、高飽和度的色彩、悅耳的聲音。

下圖的椅子擁有鮮艷的色彩和流暢的線條造型，符合我們生物學上的偏好，屬於本能層次的設計。

2. 行為層次的設計

行為層次設計強調物品的用途，這時，外觀和原理就不那麼重要了，唯一重要的是功能的實現，以及隨之產生的使用過程中的愉悅感和效率。

優秀的行為層次設計有四個要素，即功能、易理解性、易用性和感受。

?功能：產品能做什麼——如果功能不完善或者沒有足夠吸引力，產品就沒有多少價值。

?易理解性：如果不理解一個產品，就無法使用它——至少不能很好地用。

?易用性：產品表現得有多好，使用它的人用起來感覺多舒適。當人們在使用產品的過程中感到迷惑或者沮喪時，會產生負面情感。

?感受：使用手感也很關鍵，因為我們大腦的很大一部分都被感官系統佔據，不斷地探知周圍環境並與其互動。最好的產品能夠充分利用這種互動。

行為層次設計始於對用戶需求的了解。好的行為層次設計應該以人為本，專註於了解和滿足真正使用產品的人。

一個很好的例子就是可調節高度和椅背角度的人體工學電腦椅。雖然外觀平淡無奇，但可以滿足人們舒適辦公的需求，屬於行為層次的設計。

3. 反思層次的設計

在反思設計層面，產品不僅是其所有功能的集合，它們的真正價值可以是滿足人們的情感需求。和實用性以及生物學上的東西無關，它與信息、文化以及產品的含義和用途息息相關。

反思層次會持續很久——通過反思，你回憶起過去並能預見到未來。因此反思設計是關於長久的關係，也和擁有、展示及使用產品時獲得的滿足感有關。

個人的自我認同就建立在反思層次上，這個層次也是產品與個人的自我認同之間交互作用的重要之處，正如你所表現出來擁有或使用某物的驕傲（或羞恥）。

反思層次設計的本質：一切盡在觀者心中。

例如下圖的搖椅，側面近乎圓形的輪廓獨一無二，而且頂部安裝一盞讀書燈。體現了現代審美和對用戶的個性化關懷，屬於反思層次的設計。

總結

在任何設計中，本能、行為和反思這三個不同的層面都是相互交織的。在實際中，也沒有一種設計能完全獨立於這三個層面之外。

重要的是，要知道這三個成分是如何與情緒和認知相互作用，又如何影響人與產品的互動。

人們喜愛和珍惜什麼？討厭和憎惡什麼？外觀和行為效用會在當下的一瞬給予我們實實在在的感覺，但是真實穩定的情感需要時間去挖掘：它們來自持續的互動。是互動的過程，人與物的聯繫，以及它們所喚起的回憶、聯想和情感，給予了我們獨特而美妙的體驗。

編輯：徐芬芳

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！