國家郵政發布快遞年度排名：順豐、EMS、中通列前三

科技 06-26

國家郵政局24日發布的《2016年度快遞市場監管報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2016年，中國人均使用快遞近23件，年人均快遞費用支出287.4元，快遞平均單價每件12.7元，比2015年少花0.7元。《報告》還指出，今年要基本消滅快遞行業末端「擺地攤」亂象。

《報告》顯示，

2016年，中國快遞業務量首次突破300億件大關，達到312.8億件，同比增長51.4%。快遞業務增量突破100億件，達106.1億件。

快遞業務量走勢截圖

這一年，用戶使用頻率增加，快遞日均服務人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件，比上年增加近8件。

《報告》還顯示，2016年，快遞業務峰值出現在11月份，達37.6億件，佔全年業務量的12%；谷值在2月份，僅12.5億件，佔全年業務量的4%，季節性特徵穩定。

在快遞價格方面，《報告》顯示，

2016年，快遞平均單價繼續下降，為12.7元，同比下降5.2個百分點。

據了解，2015年快遞平均單價為13.4元，這意味著，2016年，快遞平均單價下降了7毛錢。

總花銷上，2016年，年人均快遞費用支出287.4元，同比增長42.7%。

快遞價格下降的同時，用戶滿意度上升。《

報告》指出，2016年，全國快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分。順豐速運、郵政EMS、中通快遞的快遞企業總體滿意度排名前三。

還有數據顯示，去年共受理申訴130.7萬件，處理滿意度達97.6%，通過申訴渠道為消費者挽回經濟損失4900.6萬元。

《報告》還對2017年快遞行業的工作思路進行了闡述，稱將全面加強快遞事中事後監管，全面實施日常檢查「雙隨機」制度；

組織開展「刷信」行為專項治理和「野蠻分揀」專項整治；

制定量化考核措施，確保全年申訴滿意率提升到98%。

《報告》還指出，將全面推進信用體系建設，

基本消滅末端「擺地攤」亂象，基本實現包裹「不著地、不拋件」。

此外消費者重點關注的快遞服務申訴情況也有了統計報告。

2016年郵政業消費者共申訴1250445件其中快遞服務有效申訴262743 件，快件投遞服務申訴99144件佔有效申訴總呈的37 7%. 同比下降4 4%; 快件延誤申訴75588 件，佔有效申訴總呈的28.8%, 同比下降12.3%。快件丟失短少申訴52838 件，佔有效申訴總星的20.1%, 同比增長0.5%。快件損毀申訴22940件佔有效申訴總呈的8.7%. 同比增長14.2%。

2016年全國快遞服務有效申訴率為百萬分之8.40, 同比減少4.94。

全國快遞投遞服務有效申訴率為百萬分之3. 17 , 同比減少1.85 ; 全國快遞服務丟失損毀有效申訴

率為百萬分之2.42 , 同比減少1. 1; 全國快遞服務快件延誤有效申訴率為百萬分之2.42 , 同比減少1.750

全年低於全國平均有效申訴率的快遞企業有蘇寧易購京東順豐、中通、百世圓通、郵政快遞

EMS. 韻達等17 家，高千全國平均有效申訴率的快遞企業有如風達、國通、宅急送、全峰、天天、申通、快捷等10家。企業主要對於快件的末端投遞間題和快件安全管理等問題存在管理不善，以上兩點是引起消費者申訴快件投遞服務和丟失損毀問題較多的主要原因．

全國 1 7家主要快遞企業有效申訴率較上年同期下降，其中蘇寧易購、韻達、圓通、快捷、百世、申通、中通下降幅度較大分別下降 95.0%、 57.5 %、 47.8%, 45.2 %, 45.0、 43.9%%和41 . 1 %, 如風達、宅急送和順豐的有效申訴率較上年同期上升幅度較大，分別增長 69.2 %、 61 . 1 %和46.2 %.