快遞員入室打傷消費者申通無回應 微博曝光後秒道歉

新浪科技訊 6月27日消息，網友「喵喵」在新浪微博曝出因與申通快遞員因收件發生矛盾，被後者強行入室用鈍器打傷。報警後三天申通未給出任何回復。無奈之下只得將遭遇發至微博，僅過了半小時，北京申通快遞就發布官微向消費者致歉，並宣稱將嚴肅處理。

喵喵在微博中表示，自己在出差期間收到了寄往家中的申通快遞，在沒有收到快件的情況下，申通快遞員以「本人簽收」的名義進行了處理，與快遞員電話溝通無果後，「喵喵」對其投訴，卻遭至報復。

喵喵解釋，開會時沒能接到快遞員的電話，正在簡訊回復時收到了快遞員的簡訊——「公司已經罰款我200元，你是想搞死我？」由於正在出差中，喵喵希望回京解決糾紛，「我回簡訊告知對方現在真的不方便，等回京聯繫。我當時想，回京後再問一下鄰居或室友，也許是代為簽收，到時候再撤銷投訴，甚至可以幫快遞員解釋中間的誤會。」

得知喵喵回到北京後，快遞員在電話中與其發生了口角，「非常憤怒的給我打來電話，在電話中將我一通大罵，各種髒話侮辱。我一下子被罵懵了，感覺非常生氣和不理解，你們的工作失誤憑什麼辱罵消費者？所以我在電話里也表示如果你是這種態度，我將繼續投訴。 」這讓喵喵遭遇了飛來橫禍，20分鐘後，申通派件員手持一塊有稜角的石頭闖入喵喵家中，用石頭狂砸其頭部，造成血流不止，雙手、背部、頭髮也遭到了傷害。隨後快遞員棄掉兇器逃走。

目前，犯罪嫌疑人已被拘留，喵喵頭部被快遞員用鈍器砸出了深坑，已縫針。事後3天內，他聯繫了95543申通總機、申通北京區以及快遞員所在的申通站點，但至今都沒有申通的代表道歉，並且絲毫不做回應。「我已經由希望有企業出面解決問題，變為深深的不解，申通公司作為一家大型企業，每天服務這麼多的客戶和消費者，而旗下員工如此惡劣的闖入客戶家中持鈍器行兇，居然三天以來沒有任何回應，甚至連詢問情況都沒有。」喵喵說。

無奈之下，喵喵於6月27日下午將遭遇發在了新浪微博，得到5000餘此轉載。半小時後，北京申通快遞官微發布回應：「#申通快遞員強行入室持鈍器將消費者打至血肉模糊# 對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經過：獲悉快件投訴後，我司積極與客戶進行溝通處理。當得知業務員可能存在侵害客戶人身安全的行為之後，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其「留住」，並主動在服務站點轄區警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任，更不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關對事件進行調查，給公眾一個交代，並對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。」

此類事件並非孤例，此前也曾發生過襲胸睡衣女子等事件。在業內看來，對於大企業而言，底層員工的培訓、教育是不可或缺的，服務末端教育的缺失直接影響了消費者的體驗，甚至會發生嚴重後果。反饋渠道的不暢也讓事態進一步升級。正如網友的回復，「不曝光恐怕永遠都不會處理」——這是服務業大公司需要反思的。（肖鵬）

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