美國《財富》50強 A.O.史密斯詮釋成功之道

A.O.史密斯作為全球家用、商用熱水凈水設備行業的領頭企業，至今已有143年的歷史，素有美國熱水專家的稱號。過去三年，A.O.史密斯在行業激烈的競爭中仍保持了強勁的增長勢頭，A.O.史密斯董事長AjitaRajendra先生更登上美國《財富》雜誌2016年度全球商業人物50強名列34位……/

A.O.史密斯作為全球家用、商用熱水凈水設備行業的領頭企業，至今已有143年的歷史，素有美國熱水專家的稱號。過去三年，A.O.史密斯在行業激烈的競爭中仍保持了強勁的增長勢頭，A.O.史密斯董事長AjitaRajendra先生更登上美國《財富》雜誌2016年度全球商業人物50強名列34位，成為全球家電行業唯一上榜的企業領軍人物，A.O.史密斯再次用實力證明了企業質量為先、創新為上的經營理念。

A.O.史密斯公司董事長兼首席執行官AjitaRajendra先生

6月20日，第九屆企業跨國經營研討會在南京召開，美國A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執行官Ajita在大會上做了主題報告，分享了A.O.史密斯143年來成功的秘訣。Ajita在大會上表示，他非常看好中國經濟的長期增長前景，未來A.O.史密斯將繼續加大在中國市場的投入，推動中國家電製造業的升級，為中國消費者帶來體驗效果更佳的家電產品。在大會之後，天極網有幸採訪到了A.O.史密斯公司董事長兼首席執行官AjitaRajendra先生和美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼A.O.史密斯(中國)投資有限公司總裁丁威丁總，與我們一起揭開了它的成功之道。

專業專註獨具匠心唯一上榜美國《財富》50強的家電企業

A.O.史密斯獲得了全球商業領袖50強企業的稱號，能夠在此佔有一席之位，離不開A.O.史密斯在行業上的成績。在家電製造業中，A.O.史密斯的規模並非獨一無二，但就是這樣一家企業，在去年美國《財富》雜誌的評選中脫穎而出，成為唯一上榜的家電行業品牌。在50強企業中，A.O.史密斯公司董事長兼首席執行官Ajita位居第34位。

作為美國A.O.史密斯集團公司首席執行官，Ajita在任期間，傳承並發揚了A.O.史密斯嚴謹和創新的基因，在公司進行的數次收購中起到了關鍵作用。論壇期間，Ajita分享了跨國企業經營的成功經驗。「企業的發展誠信永遠是第一，尤其對一個擁有143年輝煌歷史的品牌。」Ajita表示，A.O.史密斯的成功要素就是質量為先、創新研發、誠信經營，這些都是保證消費者利益最核心的要素。

2016年A.O.史密斯全球營業額26.9億美元，全球僱員近1.55萬人，目前在全球10個國家擁有26家工廠及分支機構。因為專業，所以領先，A.O.史密斯憑藉著這種企業理念和精神，在行業中不斷突破，匠心品質贏得了市場的認可，獲此殊榮是當之無愧。

洞察需求解決難題 實施中國本土化戰略

A.O.史密斯一直致力於解決行業難題，為了這一目標的實現，針對中國市場實行了全方位的本土化戰略。首先不惜代價挖掘專業人才，請全球各地的人才來搭建中國的研發團隊，目前研發工程師人數近500人。同時，全球招募專家和科學家，圍繞熱水器、水處理、空氣凈化成立了研發小組，不開發產品，只做前瞻性技術研究。另外每年會安排上千次的工程師入戶調研、每個批次產品推出市場之前的大規模試用，則是A.O.史密斯在產品性能和質量控制領域做出的最繁瑣、也最為有效的舉措，這也成為企業深度洞察消費者需求的有效方式。

在A.O.史密斯進入空氣凈化領域之前，空氣凈化器的凈化效果到底怎樣，消費者不得而知，但同時，消費者又有自動檢測空氣質量的需求。A.O.史密斯深度洞察到這一市場痛點，潛心研發出PM2.5實時數字監測顯示專利技術，讓空氣凈化器的凈化效果一目了然，率先填補了市場空白。「別人做不到的我們率先打破，研發原創技術，通過原創技術幫行業趟出一條路來」。美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼A.O.史密斯(中國)投資公司總裁丁威表示，「我們不追求概念性的技術，但我們要求A.O.史密斯的每一名工程師，在自己的研發領域，都要找到這個行業的技術難題，不管花多少年、多少經費，只要能解決這個難題，我們就能突破行業瓶頸，就能帶給消費者全新的消費體驗。」

丁威進一步解釋，每個行業都希望產品越來越有附加值，如果產品沒有技術含量，沒有附加值，品類會越來越老化，最終只能陷入價格競爭。相反，如果行業不斷有新技術出現，解決消費者的實際問題，消費者才願意買單，產業才能夠良性發展。A.O.史密斯的定位是做行業領導者，但如果不能幫助行業率先解決難題，就不能稱之為行業領導者。所以，無論進入哪個品類，A.O.史密斯都把解決行業難題作為己任。

深耕中國市場 產品核心競爭力決定成敗

A.O.史密斯一直堅持以創新為基礎，深度洞察中國消費者需求，面對國內市場，不是簡單地把國外的產品拿到中國賣，而是針對中國市場尋找、解決用戶痛點，攻克行業難題並找到最佳解決方案，為用戶提供值得信賴的產品，這也是A.O.史密斯貫徹得以產品核心競爭力突破市場的發展計劃。

為了建立核心產品競爭力的優勢，A.O.史密斯在中國當地建立了全球最大的研發中心，為當地市場製造出最符合客戶需求的產品，在產品方面有著美國公司的研發技術支持，使其產品具備了性能佳、質量好、安全可靠的特點，A.O.史密斯抓住技術這個產品核心競爭力，在國內市場獲得了高度的認可，也擴大了整個市場的影響力。

進入中國市場以來，A.O.史密斯定位明確，把最好的產品，最高的質量，帶給終端用戶，每年的銷售額增長率都超過20%，A.O.史密斯成為近20年來在中國市場表現最穩定、且唯一保持份額持續上升的外資品牌。在最近5年，中國電子商務迅猛發展，零售模式受到極大衝擊。在這種情況下，A.O.史密斯產品核心競爭力的優勢再度體驗，客戶一度為其領先的技術和過硬的質量信服，其產品從單品類領先到多品類領先、全渠道無縫鏈接齊頭並舉、客戶贏利能力不斷提升、整個團隊朝氣蓬勃等等，行業領先地位無可撼動，並被同行所羨慕與敬重。

如此的佳績，離不開丁威。作為A.O.史密斯中國公司的領頭人，丁威致力於傳承美國A.O.史密斯集團公司143年的企業文化——嚴守商業道德並不斷創新的百年傳統，將其吸收、複製和落地，以精準的洞察力和大膽的創新精神，帶領A.O.史密斯中國公司穩健前進，產品核心競爭力的優勢讓A.O.史密斯再度奠定了行業領導者的地位。

不斷創新突破 多品類業務獲得市場認可

產品線的多元化，是企業變強和突破的必然選擇，A.O.史密斯也不斷地優化產品和布局新品類。隨著A.O.史密斯在熱水器市場越來越穩固，企業對於中高端消費者的需求有了更深刻的理解，A.O.史密斯精準洞察到中國中高端消費市場對於健康品質生活的需求趨勢，又先後進入了凈水、空氣凈化等領域，這種由點及面的發展，造就了今天全面開花的局面。

「要麼不做，要做就一定做行業第一」，A.O.史密斯堅持回歸到經營的本質，堅持為客戶創造價值的理念，沒有被所謂的行業熱點牽著鼻子走。丁威還表示：「企業一旦脫離這個本質，則很可能創造一些偽需求，無法解決用戶的真正痛點。」A.O.史密斯通過大量研發投入，深度洞察中國消費者真正的需求，並為其找到最佳解決方案。

針對中國水質污染嚴重的現狀，A.O.史密斯調研發現，解決重金屬污染是消費者的當務之急。因此A.O.史密斯中國團隊不斷地在凈水產品方面進行技術創新，通過對國內環境的勘察，其主張反滲透技術，實現更好的凈化效果和更耐用的濾芯，創新因素讓A.O.史密斯成為了凈水市場的NO1。

目前A.O.史密斯已經在中國建立了完善的研發、生產、銷售及服務一體化的現代化管理體系，產品跨家用、商用兩大領域：家用產品包括電熱水器、燃氣熱水器、空氣源熱泵熱水器、家庭中央熱水、家庭採暖、凈水機、家庭中央凈水、空氣凈化器、軟水機、水暖毯等品類，商用產品包括熱水爐、熱水鍋爐、凈水機三大品類。多元化品類的全面發展，充分展示了A.O.史密斯穩紮穩打的作風和強大的技術實力。

以人為本誠信經營 永遠將最好的產品帶給用戶

A.O.史密斯能夠歷經143年，還是得益於創立之初，史密斯家族建立了一系列的原則，堅定的企業價值觀和誠信經營的理念對於A.O.史密斯是非常重要的。誠信是A.O.史密斯143年來成功之路的基石，也是A.O.史密斯未來發展的根基所在，丁威表示「價值觀是A.O.史密斯的核心競爭力之一，它為我們贏得了來自客戶、供應商和員工的信賴，他們知道A.O.史密斯人信守承諾，言出必行。」

A.O.史密斯中國公司由於中美文化差異，企業百年核心價值觀在落地時有難度，但丁威將其生動概括為「四個滿意」——客戶滿意、社會滿意、員工滿意、股東滿意的價值觀，將A.O.史密斯的百年價值觀完全移植，並與中國市場的價值理念完美融合，在消費者、股東、員工、經銷商之間尋求到最佳結合點，成為在中國市場強大的競爭合力。為客戶創造價值，為股東創造利益，為員工創造福利，為社會創造財富，A.O.史密斯的成功方法論，對整個行業來說都具有強烈的樣本意義。

回顧當初做熱水器品牌時的市場競爭非常激烈，A.O.史密斯重視誠信經營和質量安全並且同時落實在行為上，以創新精品贏得消費者對品牌的高度信任，一下子就打開了市場，讓A.O.史密斯的付出得到了回報。相信A.O.史密斯也會不斷地研發更多新技術，以更高可靠性和更好的質量，以誠信之心為用戶帶去最好的產品。

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