愛與緣：有一種經歷叫成長

前言

在推行「以病人為中心」的優質護理過程中，護理部開展「我與病人的故事」徵集活動，設置在病區的護患交流園地布滿了來自患者及家屬雪片似的感謝信、小紙條，從這些隻言片語中，讓我們更好的了解、理解患方，為換位思考提供寶貴的資源。

人文護理的藝術是無形的，不同的人有不同的需要，不同的護士有不同的理解，她需要每個護士用敏感的心去感受。人文護理的藝術又是有形的，她以各種姿態出現在我們工作中，一個眼神、一個動作、一句問候無不滲透著人性的關愛，我們可愛的白衣天使們用一個又一個真實的故事演繹人文護理的真諦。

有一種經歷叫成長

— —兒童胸外科 張娜

挫折就像沙礫，不經過蚌嘔心瀝血的培育，成不了人見人愛的珍珠，同樣，如果只是把挫折當成人生的絆腳石，避之唯恐不及，那麼成長的腳步便停滯不前，只有越過它，不被它絆倒，我們的人生之路才會越走越寬敞，越走越順暢。

那是我轉到胸外科的第一個單獨值班的夜晚，儘管已經有了6年NICU的工作經驗，心中還是有些忐忑。所幸一切還算順利，時間已經過去一半，我暗自鬆了一口氣。「我們怎麼少用了一瓶白蛋白」這時，一個白天從其它科室轉入的一個患兒的媽媽用高八度的時間朝我吼了起來。經再三核對情況，我確認了所有劑量的白蛋白已經輸入完畢。我給家屬出示了記錄詳細的治療單，然而這並沒有得到家屬的認同，患兒媽媽還是堅持認為少用了一瓶。這時，急診入院的患者上來了，一個勁兒催我辦手續。我只好硬著頭皮在林媽媽的指責聲中把急診患者安頓好。林媽媽依然不折不饒，我忍不住說了她幾句，於是林媽媽說我態度不好，要到護士長那裡投訴我。這時我才深刻地明白了一個道理：永遠不要跟情緒激動的人講道理，你只需要靜靜地傾聽就好。

後來我了解到，這個患兒已經在多個科室住過院，家屬對治療效果很不滿意，幾乎是每個她住過的科室都被她投訴過了。不僅對我，林媽媽還接二連三地對科室的姐妹們進行炮轟，一會指責某某人態度不好，一會指責某某人速度不夠快，百般挑剔。那一晚我失眠了，努力地回想著當晚發生的一幕幕情景，重新審視自己的反應：是不是換一種處理方式會好一些？假如事情再次發生我該如何處理？

經過深思熟慮，最終我決定要把這次經歷當成一次磨練自己的機會，試著站在她的角度考慮問題，理解她，了解她的訴求。

再次見到林媽媽是在病房，看到林媽媽交叉著雙手坐在凳子上，眼光流露出不屑，霸氣十足。說實話，我心裡一直在打顫。我努力地把她當成普通的家屬，微笑地跟她打了個招呼，告訴她今天我是她的管房護士，有什麼問題盡可找我。林媽媽出於禮貌，敷衍地回應著我，但是霸氣不見了。

「多微笑，少說話」是接下來幾天我「對付」林媽媽的一個「招式」，話可能會說錯，但是微笑總不會錯的，畢竟「伸手不打笑臉人」。漸漸地，我發現林媽媽對我的態度也發生了轉化。她也開始跟著同事喚我「娜娜」，跟我打招呼。

有一次，我跟著主任查房，正準備離開病房，也不知道怎的，回頭望了一下，那一回頭竟然看見林寶燦爛的笑容，那是我第一次看見他的笑容，露出一排差不多蛀掉的小牙，原來他笑起來那麼可愛，我不禁朝他眨了一下眼睛，燦爛地笑了一下。旁邊的林媽媽看到了這個場景，也對我笑了笑，那個笑容充滿了真心誠意，充滿了愛。那一刻我明白，橫在我們之間的冰山融化了。值得一提的是，住院期間，林媽媽一直在給我們寫公開信，之所以叫公開信，是因為每次她寫完就直接把它貼在醫患溝通欄中。隨著林寶的病情逐漸好轉，公開信裡面的讚美之詞也越來越多，表達了對劉威主任帶領下的醫生團隊和肖娟護長帶領下的護理團隊由衷地感謝。

林媽媽寫的部分感謝信

過程是痛苦的，結局是完美的。我知道，這次經歷是上天送給我的一份禮物。這次經歷讓我明白，只有付出愛才能收穫愛，只有付出真誠才能收穫真誠。理解是所有溝通中的良藥，當患者不理解我們的時候，我們試著去理解他們，也許，你也會遇到一個美滿的結局。

後記：

2015-01-09：

林媽媽帶著林寶回科室探望我們。林寶已經完全恢復健康了，帶著他做的各種各樣漂亮的手工作品回來送給救過他的叔叔阿姨們。感動、幸福、成就感……這就是我們當時最真切的感受。這不就是對我們付出的最好回饋嗎？

林寶的作品

2015年12月31日：

令人感動的是，就在林寶出院後的一周年紀念日--2015年12月31日，林媽媽再次回到胸外科看望救助過林寶的我們，她說林寶的情況很好，還給分享了林寶的照片。一年沒見，林寶長大了不少，照片中林寶笑得天真無邪。從林媽媽的笑容中，我們看到林寶的康復帶給這個家庭的喜悅和幸福。林媽媽握著主任的手說，感謝劉威主任一年前那次成功的手術，也感謝全體工作人員對林寶的悉心照料，讓林寶得以快速康復出院。在林媽媽的提議下，全體人員照了一張合照，林媽媽說，她們一家人將永遠銘記胸外科醫務人員的大恩大德。

林媽媽和胸外科成員的合影

在醫療環境如此惡劣的今天，能得到患者的信任，我們感到非常榮幸，這也是對我們的工作的最好的回報。我們堅信，在我們的努力下，會有越來越多的患者把我們當作朋友，健康良好的醫患關係也指日可待。

林媽媽給劉威主任看林寶的照片

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