蘇寧易購公布舉報電話：家電安裝亂收費 雙倍賠

小暑節氣將至，高溫讓消費者對空調的需求居高不下。然而隨清涼而來的，還有空調的售後維修等問題。針對目前空調安裝存在收費不透明的情況，蘇寧易購承諾：各品類家電安裝維修中，經核實屬於多收費的部分，向用戶雙倍賠償。

記者了解到，一些消費者購買了空調後，由於急著安裝，安裝費用被收的不明不白，只能認栽。業內人士表示，這些情況多發生在一些小品牌或小城市，欠缺收費標準；或者家中留有老人或女性負責安裝監督，個別不盡責的安裝人員抱有能蒙則蒙、能唬則唬的心態。同時，在熱水器、洗衣機、油煙機等大家電的安維過程中，收費不透明也為廣大用戶帶來了困擾。

針對行業亂象，蘇寧易購售後部門蘇寧幫客對廣大用戶承諾，各品類家電安裝維修，經核實屬於多收費的部分，雙倍賠償。

蘇寧幫客相關負責人介紹，以空調為例，加長連接銅管1P-2P、3P-5P的收費標準分別是90元/米、120元/米。連接這個銅管包含相等長度含相等長度的電源線、水管、保溫管，並且包含焊接、檢漏、接線等費用。「如果高於這些，肯定是亂收費了。」

為了讓用戶能夠對這些安裝價格瞭然於胸，蘇寧易購在官網「幫助中心」內公示了空調、彩電、洗衣機等一系列家電的安裝價格明細。例如《蘇寧空調安裝服務及材料價格公示》中，明確顯示包括普通外機支架按型號收費標準分別是30-60元/付；安裝時普通磚牆打孔免費，混凝土牆使用水鑽一次性成孔的每個50元；用戶空調安裝位置在四層及四層以上且為室外作業，具有高空作業風險，每台收費100元，同地址多台安裝最高收費200元等。

這份價格明細，蘇寧易購工程師手上都有，蘇寧幫客要求每位工程師在安裝維修收費時，出示收費標準，讓消費者知道為什麼花錢，該花多少錢。

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