亞馬遜將「試衣間」搬到家，「三」里屯就要關門了！

GIF/77K

近日，據國外媒體報道，亞馬遜宣布推出名為Prime Wardrobe的新服務，Prime會員可在家免費試穿服裝。

線上挑選，線下體驗，不滿意郵寄退回、退款，這一在線購物流程再熟悉不過，不過唯一糾結的是退貨理由及運費，於是天貓、京東等電商推出了7天無理由退款服務。然而這只是表面的痛點，深度體驗的痛點如何解決？

不過從亞馬遜Prime Wardrobe將購物車搬到家，試穿滿意再付款的新服務中，可以發現它解決痛點的嘗試，也可以看出亞馬遜在電商市場的野心。

據美國市場研究機構Forrester發布的最新調查報告顯示，美國在線零售市場規模在2016年達到3270億美元，同期美國整個零售市場規模為54849億元美元，電商市場規模不過佔9%。這其中，亞馬遜佔據全美電商市場50%以上的份額，然而銷售額卻只有線下死敵沃爾瑪的1/2。

不滿足與此，於是亞馬遜斥資137億美元收購Whole Foods（全食超市），繼而又推出Prime Wardrobe服務，繼續擴大他的份額。

亞馬遜Prime Wardrobe服務是這個樣子的：

在美國，亞馬遜Prime會員可以選擇3-15種商品，包括衣服、鞋子、配飾，免費送貨。客戶收到商品後最長可以試穿7天。如果不想要，不需要任何理由就可以退貨，用亞馬遜固定的盒子退貨，上面有預付標籤，配送成本由亞馬遜承擔。

用戶不需要提前付款，7天之後付錢。如果客戶留下3件或者4件商品，就可以獲得10%的折扣，如果是5件或者更多，折扣高達20%。

正如亞馬遜視頻里所描繪的那樣：「你可以嘗試各種新的穿戴風格，沒有比在自己家更好的試衣場所了。」

對傳統服飾零售模式的威脅

亞馬遜推出Prime Wardrobe新服務消息公布後，包括Nordstrom和Gap在內多家零售商股價下跌約3%。

而亞馬遜這項新服務除對傳統服飾零售商構成威脅外，購物網站也將面臨挑戰，比如Nordstrom Inc. (JWN)旗下Trunk Club，還有Stitch Fix這類初創公司，這些網店的主打特色就是把成箱服飾送貨上門讓顧客在家試穿。

AlixPartners LLP全球零售專家Joel Bines表示：「這一項目給傳統零售商敲醒警鐘，因為擁有試衣間是線下零售商與純電商零售商的主要區別，對線下零售商來說，唯一可以做出不一樣的地方是有一個好的銷售店員。」

對網上零售商來說，服裝品類也很不好做，成本很高，有一些產品的退貨率甚至高達40%。然而據4月份Morgan Stanley發布的研究表示，亞馬遜在服裝零售商依然取得快速發展，目前已經成為美國僅次於沃爾瑪的第二大服裝零售商，並不斷從Target和其他百貨商店獲取市場份額。

雖然亞馬遜在網上服裝零售取得很大成效，不過Bines表示：「亞馬遜還沒破解服裝行業。亞馬遜上的品類幾乎應有盡有，但這反而成為它在服裝行業的一個劣勢。」

據亞馬遜一位發言人表示，公司Prime Wardrobe服務提供的商品已有100多萬件，包括Calvin Klein、Levi"s、Lacoste以及阿迪達斯等品牌。

「線上挑花眼」、「選擇困難症」成為人們線上購物最大的困難。

正如美國數字營銷公司L2研究助理Sam Romanoff表示：「我們不認為這會改變服裝行業現狀。似乎亞馬遜想試圖涉足訂閱箱業務，但是它沒有提供額外的服務，如造型師等。」

不過亞馬遜已經發現了這點並做出了嘗試，亞馬遜在4月份推出了一款200美金的Echo Look設備，採用免提深度感應攝像頭，可讓用戶拍攝全身照片，並通過使用機器學習演算法和時尚專家的「風格檢查」服務獲得時尚推薦。

基於會員的Prime Wardrobe服務前景可期

Prime Wardrobe的速度和簡單性可能是其最大的賣點。不過PRIME會員的服務不僅僅如此，像尊享照片存儲、Amazon Music每月7.99美元的折扣、免費的每月Twitch頻道訂閱、人氣閱讀產品KINDLE上更多的免費書籍漫畫、亞馬遜移動應用程序試穿比較等會員附加服務多達15項。

不過可能有人會懷疑，99美金的Prime年費會員成本，並不能覆蓋掉人們利用免費試穿1周的BUG：佔便宜免費穿一年的名牌衣服。不過在會員系統接入信用體系之後，並不是特別值得擔心的事。正像芝麻信用所做的那樣，不同的分值等級有不同的權益，違規也有扣分。

位於加州聖布魯諾的一家創業公司Narvar（線上零售商提供送貨與退貨服務）的CEO阿米特·沙曼（Amit Sharma）就認為：「消費者將卧室用作試衣間，這種服務並不是什麼新東西」。阿米特·沙曼（Amit Sharma）表示：「亞馬遜這樣做主要是想讓消費者將自己當成購買衣服的正統渠道，提高自有服裝產品的能見度，這些服裝來自著名品牌，比如Calvin Klein、阿迪達斯、Theory和Hugo Boss。」

沙曼認為，亞馬遜項目有可能盈利，因為在零售行業服裝的利潤率很高，完全可以抵消退貨運輸成本。

亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）

十年前，亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）表示： 「為了成為一家價值2000億美元的公司，我們必須學會如何賣衣服和食品。」雖然現在已經遠遠超過了這個目標，但是打破電子商務的界限可能會進一步擴大亞馬遜的帝國。這不，全食也可以作為線上服裝銷售的一環。

線上、線下融合的趨勢已經不可逆轉，或許未來可以看到到這樣的景象：線下天貓超市、天貓電器、天貓購物廣場可能將遍布全國;在美國，你也會看到遍布全美的亞馬遜書店、亞馬遜超市與亞馬遜購物廣場。

在可以暢想的今後，這些線上線下的融合可能會發現這樣一件事：人們將線上看中的電器、衣物運回家，體驗後，喜歡留下，不需要的就拿到樓下的超市退回。至於傳統購物的商場依然存在，只不過更多的傾向於社交的屬性，人們在線下商場的各品牌店裡，交流使用的經驗、穿著的感覺。

活動預告

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！