快遞隱私面單消失緣於不隱私

用戶的個人隱私問題受到越來越多消費者的重視，此前，各大快遞企業相繼推出隱私面單保護個人信息，但近期有網友向記者反映，包括蘇寧、京東、菜鳥網路在內的企業此前推出的隱私面單消失了，快遞單又變成原來帶有個人信息的普通面單。對此，部分企業表示，由於「6·18」期間訂單量大，導致區域進行系統調整，所以面單可能會出現不「隱形」的狀態。但業內專家表示，目前隱私面單普及率僅有兩成，上述企業面單的恢復，也可能是因為試點失敗的因素。

不少隱私面單「顯形」

從2017年4月下旬到5月中旬，通過聯合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司，菜鳥網路上線了新的隱私面單，其中消費者的手機號碼不再完整顯示，具體家庭住址也做了處理。商家的這一人性化處理，讓注重個人隱私的消費者點贊。

一位在淘寶主營女裝的店主認為，「買家可以不撕面單了，能省心省力保護個人信息，他們覺得很好。隱私面單對用戶能夠提升體驗和保護隱私，也給網店帶來了不少回頭客」。

菜鳥快遞服務專家李洪雨介紹稱，隱私面單面向所有商家開放。「試運行時，就有不少商家打聽怎麼樣才能使用。」因為有菜鳥電子面單和雲列印技術，對用戶手機信息的保護才得以實現。想要接入這一服務的商家，需要先安裝雲列印組件，這比傳統面單列印更便捷、高效。

不過近日，北京市民武女士向記者反映，自己收到的快遞又顯示個人信息了，對此，武女士感到很困惑，「之前在同一個平台購買到的商品為什麼又顯示個人信息了？」除了武女士反映的情況，記者還發現，網上某論壇吐槽稱，包括蘇寧、京東、菜鳥網路在內的企業已經將隱私面單恢復到之前的狀態，許多曾經收到隱私面單的消費者都表示個人信息又「顯形」了。

對此，京東回復稱，在「6·18」期間，京東訂單量暴增，為保證用戶儘快收到心儀商品，有大量的眾包運力作為「6·18」物流業務的補充進行全面支持，眾包配送員是無法登錄和使用「京牛」的。基於此，在「6·18」大促期間，京東暫停了「微笑面單」。目前，京東的自營自配送訂單已重新啟用「微笑面單」。

菜鳥網路則表示，目前隱私面單在中國主要城市都有試點。隱私面單的技術基礎是電子面單雲列印，即商家在面單列印時就隱藏了消費者的部分信息。所以這不僅取決於快遞公司，也取決於消費者購買時選擇的商家。但隱私面單是否被運用不取決於商品品類，主要是商家選擇什麼快遞公司，以及是否採用隱藏信息的電子面單雲列印技術。

最難解決的是「內鬼」問題

實際上，隱私面單最難解決的是內部管理問題。快遞專家趙小敏在接受記者採訪時曾表示，從保密的角度看，隱私面單不能解決任何問題，只是規避了消費者某些不好的行為習慣。不過，消費者本身的泄密是小部分的情況，真正意義上的用戶泄密行為一般都是群體性的，比如快遞企業系統內部的信息買賣等，這其中包括快遞員之間的信息買賣或者黑客的侵入，只有解決了這些事情才能真正解決信息泄露的問題。

不只是快遞行業，許多行業都存在類似的泄密行為，例如消費者的購房信息會被不法中介交易買賣，在未來的不同時期會接到不同需求的電話推薦。不過，2017年6月1日起實施的《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》中提到，買賣公民個人信息屬於違法行為。

業內人士表示，真正的隱私面單需要重塑快遞信息安全生態，在信息流轉的各個環節進行加密。不過，這個生態的再造需要改變很多已經固化的行為，比如消費者的使用習慣、末端派送的流程、快遞公司信息安全的系統工程等，會帶來短時間的不流暢、不順暢。

（據《北京商報》）

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