旅行社別再把自己套在套子里了！

近日各地暴雨，酷暑，長白山一下子受到了來自各方面的親睞，在長白山一個房車穿越集結賽暨自駕游嘉年華穿越22度夏天的活動在這裡舉行，

一個自行車騎行大賽拉開了序幕，一個旨在推動長白山景區戶外騎行的高峰論壇也在這裡召開了。

活動在二道白河鎮熱熱鬧鬧的召開了，有趣的是在這裡竟然與多位我們易沃克旅遊人聯盟的朋友不期而遇，這也從另一個側面證實了長白山旅遊成為熱點的形勢。

活動中，與參加活動的朋友們一起相約長白天池，一覽雋美的天池景觀，一個被大家神話的長白天池閃現在大家的眼前，說是閃現，還真不誇張，登頂時頭頂只有一塊藍天，當看到天池後，大家的興奮勁還沒過，一股濃霧又將天池隱藏了起來，真正的閃現。

一路下山，遇到了不少遊客，幾位同行沒有忘記自己的本職，一路遊玩，一路做社調，和周圍的遊客攀談，聊聊旅行社那點事。

旅行社怎麼了

旅行社是不是該換換視角了

【易沃克旅遊】在二道白河的松鼠驛站，題為「2017長白山馬自騎高峰」的活動上，來自景區管委會旅遊局的孟局長，情真意切的向大家介紹了長白山景區開展全域旅遊活動，打造休閑度假旅遊度假區的理念，長白山景區作為一個5A級自然保護風景區，具有得天獨厚的自然條件和服務保障，讓客人留下來住下來，參與到更多的活動中，這才是旅遊相關企業要做，能做的事。一陣風樣的逛逛景區，不能讓遊客體驗的長白山景區的精髓。

當跟團游的客人被輿論綁架，一定是逼著旅行社以超低的價格才能成團時，旅行社不得不屈服市場的壓力去創造出更低價格的產品時，此時的產品一定是毫無體驗感，只能是急匆匆趕路的到此一游的觀光客。

在長白山的谷底森林，路上不斷聽到遊客在說，導遊說了，走進去大同小異，都是幾棵大樹，走幾分鐘感受一下就行了，於是客人有了這樣的聲音，導遊說5分鐘，現在3分鐘了，再走2分鐘就折返，趕緊去趕路。

也有一位客人在問我，還有多少時間能走到頭，我笑了，對他說，你在谷底森林是來享受負離子，來享受清新空氣的，時間重要嗎？他恍然大悟，連聲說，太對了，就該慢慢享受這裡的環境。

在二道河小鎮，大片森林環繞之中，清涼、清新、安靜，很好的休閑度假之地，漫步在河邊的林蔭小道，躲避著酷暑，享受著大自然的恩賜。

可是，一早起來，看看酒店大堂，擁滿了退房離去的客人，因為他們要趕行程，他們要著急上路。廣東人的生活習慣，靜靜地享受著早茶在這裡變成了打包的早餐。酒店的餐廳坐落在一片林海之中，倘若能靜靜地在這享受早餐，難道不是一種享受。有人說，趕路是為了讓客人多看幾個景點，不錯，只圖到此一游的客人，不需要享受這幽靜的時光，只想著拍照，留影，發個朋友圈，炫耀一下我來也。

而如今，一大批客人厭倦了這樣的旅行方式，而旅行社卻無法提供出產品，跟團不能跟了，那隻好自由行了，而更多的自由行則被更多的OTA吸走。

旅行社的悲哀！

旅行社的根基在哪？許多同行來參加了吉林省旅遊委的推介會，非常認真的參觀考察，都在紛紛打造自己的產品，如何打造自己獨有的產品，這是需要認真考量的，如果思路不改變，還是按照老套路出牌，其結果必然是靠價格取勝，那麼，一場血戰長白山就要開始了。

旅遊企業生存的根本在於要有自己的商業本質，要有自己的核心價值，要能夠為行業，為用戶做貢獻，要能夠解決用戶的痛點，這才是一個旅遊企業生存的根本。

作為旅行社來說，需要的是提供服務，而這個服務，不是依靠信息的不對稱來實現，儘管有的同行會說，我的優勢就在於此，客人離開我的訂票服務，很難。這個其實是非常短式的行為，互聯網的優勢會很快把這個優勢滅掉。

需要旅行社提供的是一個長期穩定的有價值的服務，要有服務品牌的意識了。旅行社作為一個輕資產企業，沒有更多資源，當資源方強大時，幾乎沒有了話語權，而服務卻是實實在在存在的。

讓客人願意跟著你走呢，省心，省力，花錢也開心，這是許多戶外組織做到了，而旅行社只是在抱怨，戶外的約束少，旅行社的約束多，成本不同，甚至與戶外活動產生敵對情緒。沒有對手的時代已經遠離的旅行社，向對手學習，才能讓自己成長。

細分市場不能停留在口號上

許多同行對市場的結論就是，客人就是比價格，不看內容，而作為地接社來說，最頭疼的也是組團那般粗暴野蠻的要求的，價格，價格還是價格。

比拼價格是當前市場最大的痛點，問題出在哪？客戶群體的細分你做不到，總是大波轟，也有人我可以啊，你花多少錢，我就給你升級了，大交通從硬座可以升級到卧鋪，可以升級到飛機；酒店我可以從快捷酒店升級到星級賓館，這不是服務升級，這只是資源的配置變化。

客人的細分，要從客人消費習慣消費觀念去分類，客人追求的超級性價比沒錯，追求最低的價格，最好的服務沒錯，只是這裡的最低是要合理的。

因為服務是一個軟指標，同時作為旅遊業態鏈條的長度，所有人都清楚，你能夠把控的範圍，都說攝影是遺憾的藝術，而旅遊不也是這樣，旅途的不快，不好的體驗能修復？哪怕客人支付了高價格，倘若沒有享受到應有的服務，即使你退款，道歉，那體驗還能復原嗎？

當前的旅遊市場，客人的消費結構在變化之中，客人的消費習慣，消費心理也在變化，如何去把握這種變化？

年齡的差異，性別的差異，地域的差異，所有這些都帶來遊客市場的消費需求多元化分布。

跟團游沒有走到滅亡，只是跟團旅遊的產品需要跟上，從旅行社而言，需要的是由用戶的細分到產品的細分，由大眾化的服務到精細化的服務細分。

老人市場、遊學市場蓬勃發展，需要旅行社提供精準的服務。

一些三四線城市，旅遊熱浪剛剛興起，更是需要團，需要的是價格低的走馬觀花式的旅遊產品，完成炫耀性旅遊，

還有一批中青年用戶，他們有經濟缺精力，需要休閑度假，需要專業服務，他們沒有時間去海量信息中去搜索，需要的專業認真的服務，但絕不是不懂行情的白痴，不要把他們的錢以為是風刮來的，坐地漫天要價；

更有一批有消費能力，需要主題產品，例如各類的戶外俱樂部組織的活動，這裡要強調的是，要清楚戶外俱樂部的概念，不要把不是旅行社招牌的活動都歸納於戶外。那些靠微信圈朋友圈臨時圈起來出遊的不能算作戶外俱樂部只能說是戶外的活動組織者。

旅遊+的時代，需要旅行社有更多可以加的內容。

要根據不同用戶需要創造不同的產品，旅行社能控制資源？基本不可能，所能控制的只有自己，而旅行社自己有什麼？那就是服務，只有服務才是旅行社自己的強項，自己的品牌。創造有價值的服務，讓服務值錢，才是旅行社應該去做的。

現在的機+酒不能全部滿足客人需要

許多旅行社認為，除了傳統的跟團游，那就是自由行了，而自由行只是提供一個機+酒就可以了。

事實上，現實中，更多用戶需要什麼呢？現在的小包團基本上在接近用戶需要，一般來說，一個或者幾個家庭，大家相互熟悉，相互照顧的小團體集體出遊，作為旅行社為他們提供一系列周到服務。首先出行不用客人過多去做攻略，只是提要求，全程有旅行社提供服務，安全有保障，出行有保障，不論是親子還是敬老，安全的服務保障是這類客人最需要的。

還有一個就是以興趣為核心凝聚起來的團，這裡可以分成若干主題、興趣，例如療養團、美食團、出海垂釣團、禮佛團、等等，這些都是以主題來做的團，在服務上各自都有不同需要，根據不同需要，去推出不同產品，這樣也照樣吸引客人。

跨界的合作會使旅行社如虎添翼

旅行社本身就是輕資產企業，長期以來，是以整合資源作為業務的核心，就像是貼牌生產的工廠，從吃住行游購娛都融合在一起，用旅行社的名義來創建出一個品牌，一款產品，今天更應該在用戶心裡創建出一個屬於自己的服務品牌，讓客人產生信任，產生黏度。

而今單靠旅行社自己在市場上去創品牌很難了，那就可以去考慮借力，跨界，通過與更多行業的交融，讓更多的異業成為戰略合作夥伴，這樣更有利於積累客戶。這也是旅遊+的內容之一。

全域旅遊，給旅行社帶來的是更多機會，是更多選擇，全域旅遊看似把遊客給分散了，旅行社抓不到人了，其實不然，此時旅行社更有作為的是組織，是融合，是聚集，全域旅遊擴大了旅遊資源的供給側， 旅遊產品的豐富需要旅行社來牽頭，非同業的合作產生了1+1>2的效果。

例如，騎行運動，既可以與自行車銷售合作，也可以和自行車租賃合作，海釣出海運動，既可以與漁夫 漁船合作，還有釣具商家的合作，甚至一些戶外產品商的合作都是會產生意想不到的結果。這些會隨之而來的項目也會產生意想不到的效益。

長白山海東青戶外旅遊發展有限公司成立於2016年8月，公司成立以來一直致力於戶外旅遊在長白山的推廣與發展。依託長白山獨特的生態環境和天池周邊的核心資源，同管委會共同打造了365公里環山慢行系統。

圍繞「一山九站，多點加N加外延線」的空間布局，規劃建設自駕游房車營地、自行車騎行驛站、徒步露營地。由環山慢行綠道串聯起整個大長白山，實現了戶外休閑旅遊戰略升級。

為廣大戶外旅遊愛好者提供了長白山騎行、徒步、穿越、自駕越野等獨特原始森林戶外深度旅遊線路；「長白山海東青公司」已成功舉辦過「長白山海東青TREK自行車騎行大賽」、兒童科普教育、夏令營等活動；已實現知名體育器材店、品牌戶外服裝店、高端自行車店和優質長白山土特產店的多元化實體店經營品類組合。

「長白山海東青公司」在保護生態的前提下，

以自然旅遊為導向，以文化旅遊為支撐，集觀光、休閑、度假、養生、運動、科普為一體，

把長白山建成為世界級的生態旅遊度假目的地，同時為遊客提供最滿意的旅遊服務。

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