郭連忠：豪宅誠可貴，生命價更高……

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英國倫敦公寓（格倫費爾大樓）的火災，上周我一直在看境外媒體的報道，給我的感覺就像2010年中國上海靜安區教師公寓的火災複製版；再加上中國浙江杭州的豪宅火災後，一時心血之作完成《公寓和豪宅，英式管家和中式物業，不動產能成為安全的硬通貨嗎》後，我一直在想：豪宅誠可貴，生命價更高更高更高……

一、豪宅誠可貴！我在想2000萬的豪宅（據網上說是300平米）在浙江杭州，絕對是土豪的土豪才買得起！但是價值不菲的豪宅在火災面前卻是不堪一擊，如果是普通住宅呢，是不是更可怕？？？今天業主們甚至幾代人千辛萬苦的血汗錢就是買套房子，可這房子能裝得下全家的財產和生命安全嗎？利益集團把房價推到天上去了，難道這年頭只有利益、只剩下高房價赤裸裸的錢嗎？誰會關注房屋的安全價值呢？

而且出差外地躲過一劫的男主人提到找政府信訪部門投訴過但沒有結果，這是不是證明確實有問題無法與強勢的地產公司溝通而尋求政府部門的介入？如果2000萬的豪宅都是這樣，那其它住宅問題會不會更嚴重？其它3線、4線城市會更可怕嗎？

二、還原火災和救援現場

（一）4：50分濃煙滾滾說明火災發生時業主們還在睡眠中！黎明前黑暗的這個時間能否說明也是物業公司管理最薄弱的時候？

（二）5點監控室接到報警，5:07分物業公司說消防聯動系統啟動，從人員反應到設備動作還是滯後了（外圍的保安有配合監控室的保安嗎？）！到底是什麼聯動設備呢？警鈴響了（注意：業主說沒聽到鈴聲）？消防水泵啟動了（注意：業主說水壓很低）？還有值班人員迫降電梯了嗎------物業公司沒說清還是不敢說，只以籠統的消防聯動系統啟動搪塞過去？

以上只是消防監控室的反應，外圍的保安怎麼救援則語焉不詳？除了物業公司提到保安敲門通知業主外看不到物業公司的消防專業能力！難道「智能化」設備也停擺了？前期媒體報道和物業公司的解釋看到的還是物業公司不專業、在火災初始階段的應對無力！

（三）官方是5:07分才接到報警，但沒有說是業主還是物業公司報警！官方（消防局）幾點到現場？沒有具體時間！以我個人的想法，在省城而且不是偏遠的郊區，加上天剛亮，路上應該很暢順，所以消防局應該很快趕到現場。

（四）消防局趕到現場後，是不是因為樓層太高了（18層），救援設備「望樓興嘆」，所以只能靠人徒步趕到火災現場（18層）救援！

（五）還是各方都麻痹大意了：因為「物業公司」說現場沒人才導致各方都疏忽了？但是消防隊是專業的，難道也「聽信物業公司一面之詞」沒第一時間先搜尋倖存者？還是現場火災嚴重根本無法救人？至少這也證明了等到火災肆虐即使專業的消防單位對高層救火的艱難！

（六）官方說5:54分火勢得到控制，已經燃燒1個多小時了，火勢得到控制後消防隊有去現場搜救人員嗎？目前各方反饋的信息還不明確！

（七）官方通報6:48分火災被撲滅！說明業主說的大火燃燒2個小時是正確的！

（八）火災後有業主發現被救出來的女主人和3個孩子沒有被火燒傷，而是被濃煙熏死的「因為臉上全是黑的」！

三、業主和物業管理方的回應：

（一）設備遺留問題嚴重（如消火栓很難打開等），那發生火災時，如果物業公司救援不力，逃不出去的業主只能等著被火燒死、被「濃煙」熏死？

（二）業主說水壓有問題：火災發生時消防栓沒有水、火災後業主打開消防栓還是水壓低，難道水壓有問題還是業主「不專業」，那說明不但消防設施設備有問題，而且火災發生後業主除非能在黃金時間逃出去，如果逃不掉躲在家裡只能等死了！以後老人、小孩、孕婦或殘疾人住在家裡更沒有安全感了？？？？

物業公司前面辯解說消防聯動系統啟動了，如果物業公司不能確認消防水泵啟動以證明業主說消防栓沒有水是「假的」，這才是最關鍵的地方！而且我個人以此類推：因為消防栓沒有水（或者放不出水），所以物業公司在火災初始階段不能撲滅萌芽狀態的火災，即使後來消防局來了也因為水壓問題，所以救火要那麼長時間！

物業公司說消防局測試了水壓是正常的，至少官方還沒有回復？但是從救火時沒有水、到火災後業主測試「水壓低」，物業公司想通過消防局證明有水真是很蒼白無力！

現在的問題是整個小區所有的消防栓都沒水，還是碰巧著火這棟樓沒有消防水！這個問題真需要官方重點回應！

（三）消防廣播問題：因為前面媒體報道時物業公司是說保安敲門通知住戶？我想當班有多少保安上門通知住戶呢？還是說明消防廣播是擺設？物業值班人員不知道怎麼使用消防廣播？還是面對火災時反應不過來？所以物業公司神回復：當時業主們都在睡覺沒聽到，難道全體業主又「被物業公司代表了」？看來物業公司和業主的距離真的隔著兩層門！

（四）從業主們提到火災後消防栓很難打開（用「專業工具」要3分鐘、有的5分鐘），因為貼著大理石太重，加上火災後被業主發現物業工作人員塗改檢查卡------所以物業公司證明消防栓有定期檢查「真的很虛偽」！給人的感覺是物業公司想推脫管理不力的消防責任？而事後保安塗改消防器檢查記錄的造假嫌疑更讓人無語！

（五）從消防栓、消防廣播、以及物業現場救援等，說明消防設備是有問題的、物業公司日常管理（對消防設備檢查、消防演練）鬆懈、而且現場救助和指揮是失靈的；更說明物業總部、區域對項目管理是失控的！

------更多的真相還需要調查！需要科學和專業的證明！

四、生命價值幾何？火災發生後，被火魔吞噬的三個孩子最大的11歲、最小的6歲------在媽媽和孩子的絕望等待中，孩子爸爸和舅舅的滴血的文字更令人絕望！

看著孩子爸爸寫的「魂歸來兮」，我又回到曾經讀不下去的屈原的《招魂》！

五、中國的造城運動：今天中國各地挖個坑豎起高樓的複製速度太快了，所以從房地產到後期的物業管理，在搶工期和資金壓力下等太多的問題被掩蓋了；而物業公司搶地盤、高科技、資本等多路槓桿作用下，房地產和物業管理的各種問題更是剪不斷扯還亂的糾纏不休！而房地產和物業管理圈子年年都在大張旗鼓的宣傳100強企業，這些強強的地產和物業公司在災難面前暴露出不堪一擊的時候（設備失靈、平時演練走過場不受重視、災難發生時物業公司指揮和救援不力），難道只能眼睜睜的看著業主的生命和財產安全被災難吞噬嗎？那百強的意義在哪裡呢？

六、反思：

（一）東南形勝，三吳都會，錢塘自古繁華！600多年前蘇州工匠留下的傳世傑作、中國蘇州園林的歷史，而且江蘇一建（後來改為江蘇華建）安裝的工程比國家標準更高，當江蘇一建的項目在全中國遍地開花，可是在他們卧榻旁邊的省會城市杭州，專業的地產公司竟然做出這樣的豪宅產品，要不是這次火災暴露出來，誰會相信？

（二）當一個省會城市的豪宅僅僅只是遮風避雨的功能，保護安全的硬體難道是「擺設」，巨額的購房款買不了安全？且管家的管理又跟不上，業主的物業管理費到底買了什麼服務？當今氣候災難頻發，各種天災人禍層出不窮的年代，難道只能讓業主自救嗎？不但縱火者該殺，消防設備的硬體「失靈」、物業管理救援不力同樣負有不可推卸的責任！

（三）今天中國物業管理的低門檻不要說物業管理企業良莠不齊，就是排名超強的物業公司都是年復一年守著物業的地盤在扯皮推諉各方的責任------無解後都不是物業管理的問題、物業管理都沒有責任，最後凌駕於業主頭上成為趕不走的土匪惡霸公司，難道今天的物業管理要倒逼業主比物業公司更專業嗎？

（四）強勢的地產、弱勢的物業管理、被逼到牆角的業主，杭州豪宅的火災，能推動物業還沒暴露的各種深層次的問題並逐步糾正而走上良性軌道嗎？而不是以財產安全和生命為代價？

（五）從汶川地震至今，在天災和人禍來臨前，政府、專業機構和組織、學校、地產公司、物業管理等各方到底應該做點什麼？不要等到災難發生了還被動得不知所措最後尋找「背黑鍋的替罪羊」！業主、公民是不是也應該反思要認認真真的學習消防和救護等生存技能，讓生存技能就像今天懂電腦和有駕照一樣普及，在天災人禍突發時能沉著冷靜、更科學、更專業的實現自保，真正對自己生命負責！對家人負責！

（六）走過30多年的中國物業管理，在天災人禍面前，能讓生命周期內的房子具有基本的安全價值並充滿其樂融融的生命氣息嗎？今天中國的摩天大樓如雨後春筍，高層和超高層樓宇的消防安全，應該是全中國房地產和物業管理的必修課------我想，這才是中國物業管理最基本的價值觀！這才是房屋構築物保值、增值的基礎！

作者簡介

郭連忠，曾經在深圳鴻基物業、深圳卓越物業、戴德梁行、萬達商管任高管，現在是深圳市金龍宇資產顧問有限公司總經理。國內多家高校客座教授和各協會綠色生態低碳經濟的授課專家；中國自動化學會、中國電工技術協會電氣節能專委會、深圳電氣節能研究會、深圳自動化學會、深圳工程師聯合會等協會的專家。在長期工作、研究和教學基礎上，完成大量的高科技攻關、獲得豐碩的科研成果，2012年出版專著《能源管理與低碳技術》（中國電力出版社）、2014年出版專著《物業和設施管理》（中國建築工業出版社）。

▎本期監製：第龍傑

▎主編：第龍傑

▎編輯：Grassroots

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