iPhone問世十周年，成功背後iPhone史上十大失誤

蘋果是一家偉大的公司，在短短的十年內創下約12億台銷量的銷售記錄，iPhone的成功有目共睹。iPhone的創新之路並不是一帆風順，但每次失敗蘋果都能通過策略轉敗為勝。

槽糕的iTunes試水製作（2005）

估計沒人知道，蘋果第一次參與制造的手機並不是初代iPhone，而是2005年與摩托羅拉合作的ROKR E1功能機。蘋果主要負責這款手機中的iTunes音樂軟體。

在當時，手機紛紛具備了音樂播放器，喬布斯擔心自己暢銷的音樂播放器iPod的地位收到你威脅，和摩托羅拉達成協議，為暢銷的RAZR手機打造內置iPod音樂軟體。由於硬體和整機設計都是有摩托羅拉操辦，RAZR被打造成了廉價貨，用戶體驗不佳，歌曲儲存只能達到100首，喬布斯在發布會上也實屬尷尬。

一些列原因，喬布斯決心要從頭到尾打造自己的手機。

iPhone初代降價事件（2007）

蘋果一向把自己的產品定位為高端。初代iPhone分為4G和8G兩個版本，售價分別499美元和599美元，在當時堪稱天價。

由於銷量壓力太大，初代iPhone在發布後兩個月就引發了消費者與分析師的不滿與批評。最後，喬布斯召開新聞發布會致歉，並宣布補償這些消費者100美元代金券。此事之後，蘋果很少對產品打折了。

差點失去App Store（2007）

我們對蘋果的印象有一點是APP質量非常高，但很少有人知道App Store差點就沒了。由於擔心第三方開發作品質量問題影響iPhone用戶體驗，喬布斯曾堅持拒絕第三方APP。如果喬布斯堅持他的意見，iPhone的未來可能就非常不同。

菲兒·席勒和蘋果公司董事長阿瑟·萊文森不斷勸說喬布斯，直到這位強人改變主意。2008年6月上線App Store，最初應用僅有500個，如今商店應用總數已有220萬。App Store為開發者和自己帶來雙收。

養虎為患的安卓，現在成為蘋果強大的對手（2008年至今）

早在上世紀80年代，喬布斯曾自得的向比爾·蓋茨展示尚在開發中的麥金塔系統窗口式界面，沒想到成就了如今的windows地位。

幾十年後，又早就了安卓。蘋果在開發iPhone和iPod時，公司邀請了谷歌元老施密特加入蘋果董事會，不久就有了谷歌的Andiord系統。安卓系統發展到現在有趕超ios之勢。

後來蘋果和谷歌的訴訟是蘋果對谷歌抄襲的結果。

原型機泄漏（2010）

普通人丟一部手機情有可原。但是蘋果的工程師在酒吧丟了iPhone 4的原型機，手機落入另一位酒吧的顧客手中，這位顧客將機器賣給了科技網站Gizmodo。不久後一段詳細的拆解視頻讓這部手機在網上一覽無餘。真是大事不妙啊。

拆解視頻一周後，Gizmodo收到聯合執法電腦小組的突擊搜查，蘋果追回來原型機，但整個事件被認為是公關的敗筆。也有人認為此事開啟了蘋果從一個特立獨行的小公司向科技巨頭的轉變。

天線門事件（2010）

經驗的設計讓iPhone刷新了銷售記錄。可是好景不長，很快有人發現在緊握手機時會導致信號下降。只是證明這是蘋果的設計缺陷。

意識到失態的嚴重性，喬布斯提前結束度假，返回公司召開新聞發布會。公開坦誠自己的缺陷，並宣稱將為受影響的客戶免費提供可以緩解缺陷的官方保護殼。蘋果在下一代產品中糾正了這一錯誤，美學與實用的權衡一直是蘋果公司多年來努力解決的問題。

蘋果地圖（2012）

一款軟體在1.0版本中存在bug在所難免，但蘋果地圖1.0版本中的bug之多實在到了讓人無法容忍的地步。蘋果原本期望推出自家地圖服務減輕對谷歌的依賴，不料出師未捷反成笑柄。街景被扭曲成了超現實主義油畫，更嚴重的是還會出現完全誤導性的導航，發生了指引司機駕車穿越機場跑道這類荒誕事。

蘋果如何處理：蘋果地圖甫一上線即差評不斷。蒂姆·庫克公開道歉，地圖項目的負責人斯科特·福斯特爾被迫離職。蘋果公司在之後對地圖作出持續改進， 創新性地引入Flyover 3D鳥瞰視角，還使用無人機和製圖車來確保地圖的競爭力。儘管說不上是最好的地圖服務，但同初版相比已是巨大的改進。

推出廉價iPhone 5c（2013）

蘋果如今每年都會發布多款新手機，這一慣例始於2013年的iPhone 5s和iPhone 5c組合。

iPhone 5c擁有5種明亮的色彩，蘋果公司希望將這款塑料背殼的手機打造成一個廉價iPhone，伺機打入新興市場。不過蘋果的廉價顯然與大眾心中對廉價的期待有偏差，5c的定價僅比旗艦5s低了100美元，似乎蘋果也沒能弄明白iPhone 5c的準確定位到底是什麼。

iPhone 5c是蘋果公司發布的唯一一款「c」系列手機，但開發廉價機型的嘗試並未停止。蘋果在2016年3月發布4英寸的iPhone SE，同時兼具高性能和廉價的優點。此外，蘋果還嘗試通過其他方式打入新興市場，包括在人力成本更低的印度建立手機生產線。5c的色彩元素在後來的「香檳金」和「玫瑰金」上得到延續，與5c大膽亮麗的色彩相比，後者的配色要低調很多。

掰彎門（2014）

面對安卓巨屏的叫陣，iPhone在2014年連發兩款大屏iPhone讓用戶大呼過癮。不過產品發售後很快就有用戶報告自己5.5寸的iPhone 6 Plus容易被「坐彎」。

不久，各種坐彎和掰彎iPhone 6的圖片和視頻充斥網路。好在此次事件不像iPhone 4的天線門那樣屬於嚴重設計缺陷，網友更多是以娛樂姿態參與其中。

蘋果澄清只有極少數人受到iPhone 6 Plus彎折的影響，並在次年的6s系列中提升了機身強度。細心的科技媒體發現蘋果不僅在6s系列中使用了強度更高的7000系鋁合金，還通過鈦和不鏽鋼部件進一步加強手機的抗彎折性。

強推U2樂隊專輯（2014）

為了推廣iTunes，蘋果與U2樂隊達成協議，將後者新專輯《Songs of Innocence》免費提供給所有iPhone用戶。結果數百萬人發現自己的樂曲庫中莫名其妙被強塞了一張不是自己買的專輯。許多人並不領蘋果的好意，蘋果慷慨的饋贈反倒招來用戶抱怨。U2樂隊主唱波諾在Facebook的採訪中為這一欠妥當的促銷方式道歉，蘋果向用戶提供刪除爭議專輯的指導。此事也為蘋果後來推出Apple Music提供了前車之鑒。

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