兩招搞定！電池檢測沒有問題，顧客卻硬要換！

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很多客戶認為電動車跑不遠就是電池的問題，就會要求商家更換電池。商家通過檢測判斷，電池沒有問題，顧客堅持要換電池怎麼辦？

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第一招：查明電動車跑不遠的原因

通過檢測後，如果電池沒有問題，最有可能是兩個方面的問題導致電動車跑不遠：

1、電機問題 電機磁鋼退磁嚴重。電機磁鋼退磁嚴重導致電池放電電流變大，耗電快，一般的表現就是電動車在空轉時速度比較快，而實際運行就會出現沒有力度，跑不遠的情況。 解決方案：在確定電池沒有問題，問題出在電機之後，維修師傅告知顧客原因，並可針對性的維修，排除故障。

2、充電器問題

電動車充電器長時間顛簸，使參數發生漂移，這樣的充電器已經無法正常給電池充滿電，行駛里程自然會比較短。解決方法：如果通過檢測電池和電機都沒有問題的情況下，及時更換充電器。

3、輪胎氣壓不足

有些電動車車胎氣不足，顧客沒有注意，導致車胎與路面的摩擦力加大，增加阻力，影響電動車的行駛里程。 解決方案：在輪胎沒有破的情況下，一般一個月要檢查一下胎壓，也可順路免費來充氣。

第二招：告知客戶正常售後的條件

在顧客已經正常交費後，師傅給顧客裝電池時，可以給顧客做一個說明：

1、現在氣溫比較高，電池容量最優，電動車的行駛里程相對比較遠，如果冬天氣溫低，電池容量則下降，行駛的里程會下降，等氣溫回升後行駛里程也將恢復。

2、師傅裝好電池後，認真填寫電池保修卡。告知顧客，電池的保修年限，保修期內如電池有問題，可以正常售後服務。

3、品牌電池質量比較好，選擇電池的時候盡量選擇高品質，口碑好的品牌電池，如旭派電池。旭派電池品質非常過硬，服務也較好，銷售、客服、技術支持、維修等方面建設得非常完善，可以給消費者提供更好的售後服務。

4、控制充電時間，在充電器等跳轉後再浮充兩小時最好，如果遇見充電器燈不跳轉的，及時維修或者更換充電器。

維修師傅通過事先打預防針，能夠降加強顧客更科學使用電動車，減少不必要的麻煩，師傅據實相告還能增加顧客的信賴感。

由於顧客對電動車的專業知識了解的相對不多，有些顧客對電池的性能有疑問，維修師傅要根據自己的專業知識給予耐心的解釋，做到有理有據。

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