用戶遭申通快遞員入室毆打！官方回應：絕不姑息！

【TechWeb報道】6月28日消息，昨日凌晨有網友「冰淇淋喵喵」在微博爆料，與申通快遞員因收件發生矛盾，被後者強行入室用鈍器打傷。報警後三天申通未給出任何回復，在微博曝光後，北京申通快遞官方微博在半小時後轉發並道歉，稱會嚴肅處理。

申通快遞員入室將客戶打傷 3天後官方終於有了回應

當事人與快遞員簡訊對話

昨日晚間，申通快遞官方發表對該事件的處理意見，稱涉事業務員已作開除處理並在內部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權。

申通快遞稱，公司已第一時間對涉事網點及相關負責人進行約談，並要求其在一周內提交全面的整改報告。得知業務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為後，公司第一時間在站點所在地和案發地進行報警，業務員也向公安機關自首，並進一步配合公安機關對事件進行調查，公司將根據公安機關調查結果，對涉事網點和相關人員做進一步處理。

6月27日，網友「冰淇淋喵喵」在微博曝光稱，事情已經過去了近3天，申通沒有任何回復，甚至連當天派出所要求的到場，都沒有任何一個人前往。

該事件引起網友熱議。當天下午，北京申通快遞官微表示，對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。

事件經過

：獲悉快件投訴後，我司積極與客戶進行溝通處理。當得知業務員可能存在侵害客戶人身安全的行為之後，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其「留住」，並主動在服務站點轄區警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。

隨後，申通快遞官微轉發該微博，並稱申通快遞絕不會逃避任何責任，更不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在。行動勝於雄辯，絕不姑息！

以下為申通快遞對「

快遞員持石頭入室打傷客戶

尊敬的客戶：

近日，我司管庄服務點快遞員王某在派件過程中因快件簽收問題與客戶產生投訴糾紛，最終因溝通不暢導致糾紛升級，給客戶權益和人身安全造成傷害。申通快遞一直以來對任何侵害客戶的行為採取「零容忍」態度，絕不會逃避責任，更不會姑息該行為的存在。現對該事件做出如下處理意見：

1，根據公司規定，涉事業務員已作開除處理並在內部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權；

2，公司已第一時間對涉事網點及相關負責人進行約談，並要求其在一周內提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理；

3，得知業務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為後，公司第一時間在站點所在地和案發地進行報警，業務員也向公安機關自首，並進一步配合公安機關對事件進行調查，公司將根據公安機關調查結果，對涉事網點和相關人員做進一步處理；

4，全力保障消費者權益，全額支付客戶治療所產生的醫療費用，並對事件給其造成的傷害進一步進行溝通處理；

5，我們願意為客戶提供免費的心理諮詢幫助，並為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進一步處理；

申通快遞一直以來秉承「客戶至上」的服務準則，絕不會容忍任何侵害客戶利益和人身安全帶來危害行為的存在。行動勝於雄辯，申通快遞將用行動，讓消費者享受高效、安全、優質的快遞服務。

網友熱評

Hanni魃

：三天了躲著不道歉，一上網知道道歉了？！什麼企業雇什麼員工

JoyFMonCRI

：有毛用啊，那客戶被打過之後早就給申通打電話了，如果不是「微博申訴」的話，到現在估計都沒反應

呂曉光QQi

：不發微博絕對姑息

世界末子

：這脾氣，基本告別服務行業了

溪旁

：在深感暴力憤怒的同時，看了一下簡訊，po主從早上10點半到晚上7點半都沒有回復一個電話。這樣確實在激化了矛盾。

peace910

：有時候電話不接簡訊不理，又被上面教訓罰款，人就會失去衝動，做出失去理智的事情。

開門阿老鐵

：我客觀評論一下，畢竟現在反轉的事情太多，不能聽一個人的片面之詞，首先打人這個事肯定是不對的，首先這個快遞員剛開始問單號，既然有空回信息，那麼長時間回個簡訊，怎麼不回答快遞員的問題呢，既然是一個200都覺得要命的人，現在竟然願意坐牢都要打你，肯定事情沒有這麼簡單，但是打人確實是不對的

與君共守160

：從簡訊上看，po主確實晾著快遞員。假如確實有那麼多那麼長的會吧，你有回簡訊的空不能回一下單號？不接受噴，打人不對，但是事實可能也不像po主言語的這麼無辜。

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