租房那些鬧心事兒，6屆菁英水天來有辦法

「22樓的王女士打算辦理居住證了，得抓緊時間和房東聯繫下，準備好房東房本、身份證、租賃合同等複印件；」

「周三要幫一位姑娘租房子，得給她找個安全點兒的小區；」

「7單元402的房間，電路系統老化，每隔3個月就要檢修一次；」

……

這是已經從事5年租賃事業的麥田人水天來記事本中的一段話。

望京橋區季景店A組水天來

2013年加入麥田後，水天來就一直在租賃板塊打拚，中間他也涉足過買賣，可是後來他發現自己還是更適合租賃，這一干就是5年。他拿過6屆租賃菁英，平均每年服務1000名顧客。同為北漂，曾經歷過租房騙局的他，特別能理解租房者的不安全感，因而無論是在前期幫顧客找房的階段，還是後期為顧客處理房屋問題的時期，他都會竭盡所能。誠懇負責的水天來，給很多顧客都留下了深刻印象，老客戶轉介紹的案例也不斷增多。

2013年，他主動放棄3000元傭金，5年間李姐給他介紹27位顧客

李姐和水天來已經認識快5年了，因為2013年的首次託付，水天來就成為她在北京安家不可或缺的好幫手。「一開始，李姐想在望京找一套4000元的兩居室，可是我確實找不到那麼便宜的房子。」不願意在住房問題上將就的李姐，將預算逐級升高，最後直接跳到了9000元。「在北京，很多租房子的人，對生活品質的要求是很高的。」那時，在陪李姐看房的近半個月里，他帶著李姐共看了50多套房子。最後一天，他終於找到一處價格、品質都符合李姐要求的房子。看房當天，因為李姐加班的緣故，水天來從7點等到了晚上12點多，直到凌晨1點多，兩人才看房結束。選房雖然很圓滿，但還是出了點「小意外」……

房東不願意支付相應中介費，這導致水天來連日的奔波「泡湯」了，讓李姐很不好意思，一心想補償水天來。樸實的水天來沒有接納這份善意，只輕描淡寫地說了句：「李姐，你要是覺得我服務的好，就幫我多介紹介紹。」 沒過幾天，李姐就拉著另一位朋友找到水天來租房，「我也是事後才知道，李姐那位朋友，之前的房子還沒到期就被拉到望京租房了，新租的房子整整空了一個月。」從這以後，他就意識到，顧客的服務滿意度至關重要。

科普小貼士：租房中介費是指房屋中介機構介紹求租者與房東取得聯繫後，最後得以成交，求租者和房東的某一方或雙方按一定的比例所支付給中介機構的傭金。

隨著李姐介紹的顧客越來越多，水天來也漸漸熟悉了李姐的圈子，從2013年到2017年，李姐斷斷續續給水天來介紹了27位顧客，「她間接幫我帶來20萬的租賃業績，50萬的買賣業績。」其實，水天來之所以如此重視顧客服務體驗，也是受身邊很多人的影響，「像我們區域的馬丁經理，因為他英語口語特別好，所以在他主做的季景沁園小區，只要是阿拉伯人租房子，都會找到他。」水天來自己帶新人時，也會向「徒弟」們反覆強調「顧客服務體驗」的重要性。

水天來還有一項過人之處，那就是他比其他人更重視後期服務。「冰箱、空調、洗衣機、壁爐……這些基本的裝置，壞了我們都能修。」曾經有一位已經去上海三年的老客戶，遠程打電話向水天來諮詢壁爐的操作步驟，他在電話這頭全程指導。還有一位已經搬離望京很久的老客戶，無論他在哪兒租房，都會打電話向水天來諮詢物業方面的問題，從百子灣再到沿海賽洛城，水天來早已成為這位老顧客眼中的「百事通」。

曾有很多人勸過水天來，「你手上有這麼多老顧客，為什麼不轉做買賣呢？」在他眼裡，租賃是他在北京這座城市的事業起點，他會將這份熱愛的事業繼續下去，為每一位租賃客戶送去家的溫馨。

「租來的房子也是家，願每一個在外漂泊的人都能找到安身之所。」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！