遊客摔斷手鐲事件有三重警示

近日，一女子在雲南瑞麗摔斷售價為30萬元翡翠手鐲後暈倒的圖片在網路上流傳，引發熱議。記者6月28日從瑞麗市委宣傳部獲悉，當事雙方因無法就賠償條件達成一致，決定根據相關法律規定提請民事訴訟。（見本報今日A16版）

到了民事訴訟環節，誰主張誰舉證，女遊客和賣家都可以委託權威的鑒定機構對手鐲的品質、價格等進行鑒定，法院根據鑒定結論進行調解或作出判決，訴訟結果對於雙方而言將有更多公平公正的保障。

實際上，這起手鐲糾紛發生在消費環節，女遊客試戴手鐲，具有購買的可能，女遊客的身份屬於「准消費者」，其試戴行為也屬於「准消費行為」，是消費行為的一部分。所以，手鐲糾紛也是一種消費糾紛，在審視這起糾紛時，無論是公眾，還是維權部門、司法部門，都不能只關注女遊客的過錯，只關注手鐲值多少錢，只關注女遊客應該承擔多少賠償責任，而是還應該關注經營者在履行義務時是否有瑕疵。根據瑞麗公安、市場監督管理、旅遊等部門的調查，手鐲賣家不存在強買強賣、欺詐、脅迫、誘導等行為，這固然是一種瑕疵排除，但還可能存在另外一種瑕疵——手鐲售價30萬元，且手鐲比較「脆弱」，有被失手損壞的高風險，賣家是否以顯著的方式明碼標價，是否在遊客提出試戴要求時提示手鐲的價格、告知遊客應謹慎試戴或指導遊客以正確保險的方式試戴，如果賣家沒有盡到或沒有充分履行這些義務，則也應對手鐲的意外損壞承擔部分責任。

瑞麗手鐲事件對於消費者的警示是：玉器有風險，試戴須謹慎。消費者挑選試用玉器等貴重商品，不能像買頂帽子、買雙鞋那麼隨意地挑試，而是應該多一些風險意識、謹慎意識，多看看價目表，不想買就別隨便挑試，想買也應該在挑試時多加註意小心。手鐲事件對於經營者的警示是：告知、提示一定要到位，對於貴重的玉石珠寶等商品，應注重防護，在消費者試用時給予必要的指導幫助，或者不允許缺乏購買意向的消費者隨意試用。對於立法部門的警示是：進一步完善消費法律，對消費者試用商品環節的權利義務以及經營者的對應權利義務作出明確規定，從而減少糾紛，明確責任，更好地維護各方的合法權益。李英鋒

來源：山東商報

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