劉墉：說話的藝術

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說話的藝術

作者 | 劉墉

摘自 |《成長比成功更重要》

原標題 |《說話的技巧》

我有個學生出去打工，上班的第一天就被老闆颳了，哭喪著臉跑來對我訴苦：

「當我同意別人看法時，總是說：『對！對啊！』我已經說了二十多年，對什麼人都一 樣，從來沒有人說我錯，可是今天跟老闆討論問題，才說了幾個『對』，他就冒起火來，講 『什麼對不對』！跟長輩說話，要講『是』！不要講『對』！」

我聽了她的話，當時一怔，心想可不是嗎？我也常對長輩講「對」，細細研究，真應該 改為「是」呢！

01

說話的學問真是太大了，有些話我們講了半輩子，技術上有問題，卻不能自知，甚至得罪了人，還弄不清是怎麼回事。

你知道為什麼琳達不喜歡菲比嗎？

因為菲比到達紐約那天，請琳達去接飛機，碰面之後琳達問她：「聽說你的表哥就住在附近，為什麼不找他就近來機場呢？」菲比說：「因為他忙！」

豈知就這樣得罪了琳達，心想：「喔！他忙，難道我就不忙？他的時間值錢，我就不值錢？」從那時起，也就不太理菲比了。

我想菲比是無心的，得罪了老同學，自己還不知道，但是如果當她能回答：

「因為我跟你（琳達）的交情，比我親表哥還好，巴不得一下飛機就能看到老同學！」不是要好得多嗎？

02

國畫大師張大千更對我說，他有一次因為說錯話，差點落得殺身之禍。

當時他應邀到一位軍閥家裡做客，早就聽說大帥養了一隻名犬，十分愛犬，而早就想看那隻名犬的張大千，一見到大帥就興奮地說：「我早就想到您家來拜望了！」

以為張大千是心儀自己，大帥得意地點頭：「不客氣！」

豈知張大千居然接著說：「

我是為了來看你這隻狗！

」

張大千說他才講完就涼了半截，匆匆忙記憶告退出來，直摸自己的脖子：「幸虧大帥當天情緒好，否則腦袋就搬家了！」

03

我自己也說過這種容易讓人多心的話。記得有一次要宴會上有人為我介紹某大學的校長，我興奮地說：

「久仰！久仰！將來小弟如果在美國失業，一定要請您提拔！」

我說話的原意是謙虛，豈知極可能引起對方反感：「敢情我這裡是收容所？沒地方要你，你才到我學校來？」

所以有一天我真希望到那學校教書，他八成不會聘我！

04

懂得講話技巧的人，能把一句原本並不十分中聽的話，說得讓人覺得舒服。

譬如有一位官員，對事事請示的部屬不太滿意，但是他並不直截了當地命令大家分層負責，而改成在開會時說：

「我不是每樣事情都像各位那樣專精，所以今後簽公文時，大家不要問我該怎麼做，而改成建議我怎麼做！」

還有一位曾在外事部門任職的主管，當他要屬下到他辦公室時，從來不說：「請你到我辦公室來一趟！」而講：「

我

在

辦公室等您

！」

這兩個人，都是

巧妙地把自己的位置，由「主位」改成「賓位」，由真正的主動變成被動

，當然也就容易贏得屬下的好感，因為沒有人不希望覺得是自己做主，而非聽命辦事啊！

05

最高明的，要算是那懂得既為自己「造勢」，又能為對方造勢的人了，

我曾經聽過一位被派往美國的專員在臨行酒宴上講的一段話，真是妙極了！他說：

「大家都知道，如果沒有過人之才，不可能在紐約擔任工作，而且一做就是十多年。而我，沒有什麼過人之才，憑什麼能一做就是十幾年呢？這道理很簡單，因為我靠了你們這些朋友！」

多漂亮的話啊！不過一百字之間，連續三個轉折，是既有自負，又見謙虛，最後卻把一 切歸功於朋友，怎不令人喝采呢？

說了這許多，如果問我到底該怎樣講話，我卻很難回答，但研究了這麼多年，最少可以 想到一個原則，就是：

除了為自己想，更為對方想，談好事，把重心放在對方身上；要責備，先把箭頭指向自己身上。最重要的是，當你發表自己的時候，千萬別忘了別人。

因為沒有一個聽話的人，會希望被講話者忽略。也沒有一個忽略聽眾的說話者，能獲得好的迴響！

以上文字選自劉墉給家長和孩子的成長勵志書《成長比成功更重要》

，國文傳媒家庭育兒出版中心出版，轉載請註明版權信息。

作者：劉墉，

知名華人作家、畫家，他的處世散文和溫馨勵志散文都深受華人喜愛，作品在大陸銷售超過千萬冊，被稱為「溝通青少年心靈的專業作家」。

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