我想幫助他，但不知道怎麼讓他走出低谷

文: 深度恍惚｜微信公眾號:深度恍惚（ID:deep_trance）
責任編輯：Spencer J.Yan
題圖來源：視覺中國

不知不覺，恍惚君做情緒支援義工也接近半年了。這半年裡，我感受最深的是，當身邊的親人朋友們有情緒困擾而向我們傾訴的時候，很多時候溝通並不能有效地進行（不管你承認與否）。因為在這種情況下，大多數人的溝通方法並不是最佳的。今天我們來聊聊如何跟陷入情緒低潮的親人朋友們溝通，幫助平復他們的情緒，有經驗或者感悟的朋友們，也請分享你們的見解。

「為什麼會有這麼討厭的人？借了東西不還，老是給別人的生活帶來麻煩！」

「天天加班，加班費又沒有，誰高興這麼幹活啊！」

「我覺得沒有人能夠了解我的痛苦，這讓我更加痛苦……」

大家可能都有聽過類似的抱怨，並試圖安慰傾訴者。但有時候我們絞盡腦汁想要幫助他們，但是他們卻覺得我們不理解他們，令人非常挫敗。為什麼會這樣呢？

因為，當人們傾訴的時候，他們的需求非常不同，有些人單純只是需要傾訴，有些人在傾訴之餘還想要討論解決方法。

但是，不管他們需要的是什麼，共同的需求都是，他們有情緒需要發泄。他們可能自己本身都沒有察覺到，覺得自己是有一個實際的問題需要討論解決方法。但很多時候，假如情緒沒有得到宣洩，很多人沒有辦法考慮解決問題的方法，因為他們注意力被各種情緒困擾著。所以，回應傾訴時，正確的第一步是什麼呢？答案是回應感受。這個聽起來很簡單，但實際生活中，你會驚訝這麼簡單的事情，很多人卻無法做到，或者經常忘記。

『回應感受』

說難不難，說易不易，回應感受其實就是把對方的感受說出來，把那些他們都還沒理清的情緒告訴他們。這樣，他們就會感受到別人的理解。這個時候，你不需要深入探討他們問題發生的原因經過，他們都會忍不住繼續說出來，深入探討，因為他們的感受得到了回應和確認。就拿上面的三個例子來看，我做了簡單的回應感受的示範。

「為什麼會有這麼討厭的人？借了東西不還，老是給別人的生活帶來麻煩！」
——看來你碰到了討厭的人，給你帶來了煩惱，這讓你覺得很氣憤。

「天天加班，加班費又沒有，誰高興這麼幹活啊！」
——我能聽出來加班讓你感到壓力，很不開心，天天加班但沒有加班費還讓你感到委屈。

「我覺得沒有人能夠了解我的痛苦，這讓我更加痛苦……」
——我可能未必能了解的你的痛苦，但我會一直在這裡陪伴你，你有什麼想傾訴的都可以跟我說。

通過回應感受，訴說者能夠感受到被理解，被接納，這會即時疏解他們的情緒。回應感受並不是一兩句話就結束的。當對方的感受得到回應的時候，他們會繼續傾訴，而我們需要繼續回應感受，直到感覺對方情緒宣洩得差不多，又或者覺得不應該讓對方繼續沉浸在消極的情緒里，而應該開始著手解決問題。

『解決問題』

這其實是一個頗有討論餘地的問題。我們究竟是要提出解決問題的方法幫助親人朋友們解決問題，還是幫助他們自己找到解決問題的方法呢？

對大多數人來講，不管有沒有意識到，我們都在做前者。有時候，我們甚至還不了解對方的情況，沒有回應對方的感受，就直接跳到了提出解決問題方法這一步，因為直接提出解決問題的辦法是最直接省事的。然而，這可能並不是幫助親人朋友的最好的方法。原因有二，一是對方的情緒沒有得到宣洩，二是我們其實希望（或者說相信）每個人都有解決他們自己問題的能力。即使他們暫時不能解決自己的問題，啟發他們找到解決問題的方法比直接提出解決方法好，因為授人以魚不如授人以漁。

授人以漁，有個方法叫「尋解聚焦療法」（Solution-focused Therapy），通過尋求導致問題沒有發生和問題發生了之間的區別做法，以及/或者探尋問題已經得到解決的情況下的做法，找到當下問題的處理方法。具體怎麼做呢，讓我們繼續拿之前的一個例子講解。

「為什麼會有這麼討厭的人？借了東西不還，老是給別人的生活帶來麻煩！」
——看來你碰到了討厭的人，給你帶來了煩惱，這讓你覺得很氣憤。

「就是啊，你知道嗎，她……」
——[繼續回應感受，直到感覺對方情緒宣洩得差不多了。然後進入解決問題階段]聽起來，這也不是她第一次做出這樣的事情了，你以前都是怎樣處理的呢？

「我就直接問她要回我的東西啊，但是有時候要回來的東西不是完好的，氣死我了。有時候我就直接拒絕她，但拒絕多了也不好意思啊。」
——看來過去的方法並不能讓你覺得完全滿意。如果打分，1到10分你會給多少分？

「5分吧。」
——嗯，你覺得之前的方法讓不滿意的地方是什麼呢？如果有完美解決方法，你覺得最好的狀態應該是怎樣的呢？

「我覺得吧，小東西借她也無所謂，不值什麼，貴重一點的，要不就不借，要不就要完好還回來。」
——這聽起來確實是個很好的辦法。不過對於借出去的東西，你會怎麼做讓對方完好還回來呢？

「這確實是個問題，所以貴重的東西不借最省事。」
——這和完美解決方案相比，你覺得可以接受嗎？

「可以，就是不太好意思，不過比起東西不見了或者損壞了，可能這個方法更好。」
——看來你心裏面已經有了解決問題的最好的方法了，那你之後可以使用這個方法應對不愉快的情況嗎？

「當然。」

以上當然是個虛構的簡單例子。但是，跟有情緒困擾的人溝通的要點首先是回應感受，很多時候光是回應感受就可以解決70%的問題。然後，我們可以引導對方找到解決問題的方法，比如使用啟發性問題，每個人，他們從出生到現在肯定都經歷過不少的事情，即使他們現在處於困境當中，很多時候他們已經在困境中堅持了一段時間。以往他們是怎樣解決困難的？現在在困境中又是如何堅持的？這些問題的答案就是他們解決現在的難題的方法。

讓他們自己想出解決方法，利用自己的內在資源解決問題，不僅可以更能讓他們堅持解決問題，還能不斷提高他們處理問題的能力，這才是對他們有利的最好的辦法。而對於我們來說，親人朋友處理問題的能力提高了，這也是對我們有利的情況，不是嗎？

作者簡介：深度恍惚（微信號：deep_trance）致力於深入淺出地為大家科普各種催眠和心理學知識，搜羅相關奇聞異事，帶大家發掘人的無限可能性。

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